Deskripsi Pekerjaan Resepsionis: Gaji, Keterampilan, & Lainnya

Menurut definisi, resepsionis adalah orang pertama yang dilihat oleh pengunjung ke bisnis apa pun. Mereka adalah garis pertahanan pertama perusahaan. Pintu masuk depan kompleks kantor atau fasilitas medis biasanya akan memiliki resepsionis yang ditempatkan di sana untuk mengarahkan pengunjung ke kantor yang benar di dalam fasilitas. Kantor individual di dalam perusahaan mungkin juga memiliki resepsionis sendiri.

Tugas & Tanggung Jawab Resepsionis

Resepsionis melakukan berbagai tugas administrasi dan kantor:

1. Menjawab panggilan telepon: Ini dapat mencakup menerima pesan atau mengarahkan panggilan ke personel yang tepat, dan bahkan secara langsung menjawab pertanyaan umum dari klien, pelanggan, dan lainnya.
2. Penjadwalan: Sebagian besar resepsionis bertanggung jawab untuk menjadwalkan klien dan pelanggan untuk bertemu dengan personel, atau mereka akan menjadwalkan personel untuk tugas di luar lokasi, seperti penampilan di pengadilan dan rapat.
3. Menerima pengunjung: Seorang resepsionis mungkin dapat menangani sendiri kebutuhan klien, tetapi seringkali mengarahkannya ke personel atau lokasi yang tepat.

1. Mengumpulkan informasi: Ini paling umum bagi mereka yang bekerja di fasilitas medis. Mereka mungkin didakwa mengumpulkan informasi pribadi dari pasien baru dan mengkonfirmasikan pertanggungan asuransi.
2. Tanggapi surat masuk: Ini termasuk email dan surat kertas, biasanya mengarahkan masing-masing ke personel yang tepat.

Beberapa resepsionis juga menjalankan tugas kesekretariatan, seperti mengetik, mengarsipkan, dan menyalin korespondensi dan dokumen.

Gaji Resepsionis

Gaji dapat bervariasi tergantung pada industri, tetapi ini sering merupakan posisi entry-level dan membayar sesuai. Resepsionis biasanya mendapat kompensasi per jam, tetapi beberapa mungkin mendapatkan gaji.

• Gaji Tahunan Median: $ 28.392 ($ 13,65 / Jam)
• Gaji Tahunan 10% Teratas: Lebih dari $ 40.872 ($ 19,65 / jam)
• Gaji Tahunan 10% Terbawah: Kurang dari $ 20.072 ($ 9,65 / jam)

Pendidikan, Pelatihan & Sertifikasi

Ini bukan posisi yang membutuhkan banyak pendidikan atau pelatihan.

• Pendidikan: Resepsionis biasanya diharuskan memiliki ijazah sekolah menengah atas atau sederajat.
• Latihan: Pelatihan seringkali dilakukan di tempat kerja dan khusus untuk kebutuhan industri atau perusahaan tertentu.
• Pengalaman: Pengetahuan tentang program komputer dan perangkat lunak dapat membantu karena banyak tugas resepsionis dipercepat oleh teknologi.

Keterampilan & Kompetensi Resepsionis

Keterampilan yang diperlukan untuk pekerjaan resepsionis dapat bervariasi berdasarkan industri, tetapi beberapa adalah umum bagi sebagian besar perusahaan.

• Profesionalisme: Anda adalah orang pertama yang dilihat klien atau pengunjung lain saat tiba. Anda kesan pertama mereka tentang majikan Anda. Anda harus mewujudkan cita-cita perusahaan Anda, baik dalam perilaku Anda maupun penampilan Anda.
• Kemampuan berkomunikasi: Pekerjaan utama Anda adalah menyapa orang. Cari tahu apa yang mereka butuhkan, dan bantu mereka mendapatkannya. Sebagian besar komunikasi ini akan dilakukan secara verbal, baik secara langsung atau melalui telepon.
• Kemampuan interpesonal: Anda akan bekerja sama dengan berbagai orang. Jika rapat penting gagal, Anda mungkin harus menjelaskan alasannya.Jika seseorang mengalami hari yang buruk, Anda dapat menanggung bebannya dan merespons dengan tepat bisa menjadi hal yang kritis.

• Saraf baja: Jika keadaan darurat berkembang di atau di depan tempat bisnis Anda, Anda mungkin menjadi orang pertama yang harus merespons dan memutuskan apa yang harus dilakukan.
• Keterampilan teknologi: Anda akan menggunakan sistem telepon yang kompleks, mungkin yang menggunakan beberapa saluran internal dan eksternal yang harus Anda operasikan dengan lancar. Anda mungkin juga harus terbiasa dengan spreadsheet, perangkat lunak pengolah kata, email dan sistem berbagi file perusahaan Anda, dan mungkin beberapa platform media sosial.
• Organisasi: Anda akan menjadi perhubungan dari sebagian besar komunikasi internal perusahaan Anda, sehingga Anda tidak hanya harus menjaga diri Anda tetap terorganisir tetapi Anda juga harus membuat semua orang terorganisir dengan baik. Anda mungkin bertanggung jawab untuk menyimpan dan meluruskan bahan bacaan atau sumber informasi di area tunggu Anda juga.

• Kemampuan multitasking: Panggilan telepon pasti akan masuk saat Anda masih terhubung dengan orang lain. Anda harus menyapa penelepon baru, lalu beralih kembali. Sementara itu, tiga orang mungkin sedang menunggu untuk berbicara dengan Anda. Anda harus menjaga kebutuhan masing-masing orang dalam pikiran Anda, tidak mengabaikan siapa pun, dan tidak menjadi kewalahan atau frustrasi.

Prospek pekerjaan

Secara keseluruhan, pertumbuhan pekerjaan untuk resepsionis di industri kesehatan diperkirakan sekitar 9% dari 2016 hingga 2026, yang merupakan rata-rata. Industri lain mungkin menjadi lebih bergantung pada teknologi dan kurang membutuhkan penjaga gerbang manusia.

Kemajuan adalah hal biasa di rumah. Banyak resepsionis naik ke posisi lain dalam perusahaan mereka.

Lingkungan kerja

Resepsionis dapat ditemukan di hampir setiap industri. Adalah tugas mereka untuk menjaga pintu dan menjaga ketertiban atas tamu, telepon, dan surat yang masuk. Ini berarti mereka tidak memiliki banyak privasi pribadi. Tempat kerja mereka biasanya terletak di daerah dengan lalu lintas tinggi, dan mereka mungkin harus berurusan dengan pelanggan, klien, atau situasi yang tidak menyenangkan.

Jadwal kerja

Ini biasanya posisi penuh waktu selama jam kerja reguler. Namun, ini dapat bervariasi di antara bisnis yang tetap buka pada akhir pekan, liburan, atau malam hari, seperti fasilitas medis. Sekitar 25% resepsionis bekerja paruh waktu.

Membandingkan Pekerjaan Serupa

Mereka yang mempertimbangkan peran resepsionis mungkin juga tertarik dengan karir ini:

• Perwakilan Layanan Pelanggan: $32,890
• Panitera Informasi: $33,680
• Teknisi dan Asisten Perpustakaan: $29,050

Contoh Resume Resepsionis

Ini adalah contoh resume untuk posisi resepsionis. Unduh templat resume resepsionis (kompatibel dengan Google Documents dan Word Online) atau lihat di bawah untuk contoh lebih lanjut.

Unduh Templat Word

Contoh Resume Resepsionis (Versi Teks)

Pemohon Jonathan

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RESEPSIONIS

Mengelola kantor yang sibuk, serba cepat dengan profesionalisme dan efisiensi

Berpengalaman dalam pengaturan hukum dan medis dan merasa bangga menjadi yang pertama kali dilihat klien di kantor atau suara pertama yang mereka dengar di telepon.

Keterampilan utama meliputi:

• Microsoft Office
• Telepon multiline
• Resolusi konflik
• Pelayanan pelanggan
• Sangat terorganisir
• Multitasking

PENGALAMAN PROFESIONAL DAN VOLUNTEER

KANTOR HUKUM SMITH DAN REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ASSISTANT ADMINISTRASI (Februari 2015 - Sekarang)

Orang pertama yang dihubungi untuk klien. Atur dokumen sebagai persiapan untuk tanggal pengadilan. Jadwalkan dan hadiri rapat dan ambil menit. Tugas kantor umum lainnya.

KANTOR GIGI DR. SMITH, Albany, NY

RESEPSIONIS (November 2012 - Januari 2015)

Menyambut pasien ketika mereka tiba. Janji temu yang dijadwalkan secara langsung dan melalui telepon. Menangani file medis (membuat notasi, menyortir, dan mengarsipkan). Mengajukan klaim dengan perusahaan asuransi gigi.

PERUSAHAAN DAYA DAN GAS NASIONAL, Albany, NY

PERWAKILAN LAYANAN PELANGGAN (Mei 2011 - Oktober 2012)

Panggilan layanan pelanggan yang dijawab dan menyelesaikan masalah dan masalah. Mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang sesuai bila perlu. Sistem layanan pelanggan berbasis komputer yang nyaman digunakan.

KEBERUNTUNGAN KAMP, Albany, NY

VOLUNTEER COUNSELOR (Juni 2009 - Sekarang)

Habiskan satu minggu setiap musim panas bekerja di kamp untuk anak-anak usia sekolah. Atur kegiatan dan berfungsi sebagai mentor untuk menghadiri remaja.

PENDIDIKAN & KREDENTIAL

COLLEGE KOTA, Albany, NY

Sarjana Seni Administrasi Bisnis, 2011