Dengan Karyawan yang Bahagia, Bisnis Anda Lebih Produktif

Apakah Anda tahu bahwa karyawan yang bahagia adalah faktor paling penting ketika Anda berpikir untuk meningkatkan produktivitas kerja dan menciptakan pelanggan yang bahagia dan puas? Tidak semua manajer mendapatkan fakta sederhana ini.

Ketika Anda melihat seorang manajer berteriak pada karyawan mereka, mengambil alih setiap dokumen, dan memberikan ulasan kinerja yang memunculkan kesalahan dari delapan bulan sebelumnya, Anda mungkin berpikir bahwa mereka percaya karyawan yang sengsara adalah karyawan terbaik.

Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Ketika karyawan Anda bahagia, hidup lebih baik untuk semua orang - termasuk pelanggan Anda. Inilah cara karyawan yang bahagia membuat bisnis Anda lebih produktif.

Selamat Pegawai Berarti Pelanggan Bahagia

Tidak peduli seberapa hebat produk Anda, atau seberapa cemerlang ide Anda, jika tidak ada yang membelinya, bisnis Anda akan gagal. Sebuah studi dari sebuah perusahaan farmasi menemukan bahwa loyalitas pelanggan meningkat ketika karyawan bahagia dan terlibat.

Pikirkan bagaimana perasaan Anda ketika Anda harus bertemu dengan orang yang tidak bahagia dan tidak menyukai pekerjaan mereka. Sikap ini membuat pertemuan itu membosankan dan tidak menyenangkan. Jika penjual atau manajer akun benar-benar ceria dan menyenangkan, Anda mungkin mendapati bahwa Anda menantikan pertemuan. Ketika seorang pelanggan ingin bekerja dengan bisnis Anda, Anda akan menemukan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk Anda.

Sementara Seinfeld's Soup Nazi memiliki garis di luar pintu, itu tidak terjadi pada kebanyakan orang yang memperlakukan pelanggan mereka dengan buruk. Jika Anda diperlakukan dengan buruk, Anda tidak akan kembali. Jika karyawan tidak senang dengan pekerjaan atau tempat kerja mereka, mereka cenderung memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk. Hasilnya tentu tidak akan menjadi barisan orang yang menunggu Anda untuk melayani mereka.

Karyawan Bahagia Berkinerja di Tingkat yang Lebih Tinggi

Dalam studi lain, peserta diberi "kejutan kebahagiaan." Meskipun ini mungkin terdengar mengerikan, kejutan kebahagiaan itu sebenarnya adalah video komedi sepuluh menit atau menerima minuman dan makanan ringan. Studi ini memeriksa bahwa metode ini membuat subjek lebih bahagia (mereka melakukannya) dan kemudian menunjukkan bahwa orang-orang ini memiliki "sekitar 12% produktivitas lebih besar daripada kelompok kontrol" yang tidak menerima apa pun.

Peserta yang menonton video ini dan kemudian menyelesaikan tugas dilakukan pada tingkat yang lebih tinggi dan lebih akurat. Bukan pertukaran yang buruk untuk menonton komedi 10 menit atau mengemil. Ini menunjukkan bahwa memiliki kerangka pikir yang benar dan positif dapat memengaruhi kinerja pekerjaan Anda. Karyawan yang tidak bahagia lebih cenderung memiliki kehadiran yang buruk dan mengalami lebih banyak kelelahan dan stres.

Pikirkan tentang hidup Anda sendiri. Ketika Anda bangun terlambat, menumpahkan kopi di blus Anda, dan harus berkeliling blok selama 10 menit mencari tempat parkir, Anda tidak terpental ke pekerjaan yang siap melakukan yang terbaik. Karyawan Anda adalah manusia, sama seperti Anda, dan berada dalam suasana hati yang buruk mempengaruhi kinerja mereka. Meskipun Anda tidak dapat mengendalikan tumpahan kopi mereka, Anda dapat mengontrol lingkungan kerja yang mereka alami.

Karyawan Bahagia Berarti Lebih Banyak Uang untuk Bisnis

Sebuah studi yang lebih tua mengamati perusahaan-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune Top 100 Companies to Work dari tahun 1998 hingga 2005 dan menemukan bahwa perusahaan-perusahaan dalam daftar itu melihat kenaikan harga saham 14%, dibandingkan dengan rata-rata 6% untuk perusahaan secara keseluruhan.

Itu perbedaan yang luar biasa. Dan, meskipun datanya lebih lama, tidak ada alasan untuk percaya itu tidak berlaku hari ini. Tidak seperti banyak survei karyawan lainnya, survei ini tidak dilakukan hanya dengan meminta HR untuk menjawab banyak pertanyaan - mereka mensurvei karyawan yang sebenarnya. Anda tidak masuk dalam daftar Top 100 tanpa memiliki karyawan yang bahagia.

Perbedaan luar biasa dalam harga saham menunjukkan perusahaan benar-benar berkinerja lebih baik. "Ketika karyawan merasa bahwa perusahaan menaruh minat pada hati, maka karyawan akan menaruh minat pada hati," kata Dr. Noelle Nelson, psikolog klinis dan penulis "Hasilkan Lebih Banyak Uang dengan Membuat Karyawan Anda Bahagia."

Perubahan Agar Karyawan Anda Bahagia

Jika Anda adalah CEO, Anda dapat melakukan apa saja yang dimungkinkan oleh anggaran, tetapi jika Anda adalah manajer lini atau manajer SDM, Anda mungkin terikat dengan pilihan bos Anda. Itu tidak berarti Anda tidak dapat melakukan perubahan. Berikut adalah lima perbedaan yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kebahagiaan karyawan Anda di tempat kerja:

• Akhiri intimidasi: Jangan takut pada pengganggu - Anda harus mengelolanya segera jika hal itu menyebabkan masalah bagi karyawan Anda. Satu pelaku intimidasi bisa sangat merusak kebahagiaan di departemen Anda.
• Bayar karyawan dengan adil: Tentu, Anda tidak dapat mengubah struktur pembayaran perusahaan, tetapi Anda memiliki kendali atas anggaran departemen Anda dan apa yang Anda bayar kepada karyawan. Jika semua karyawan Anda duduk dan berbagi gaji, apakah ada pengalaman yang menyakiti perasaan? Jika demikian, lihat kompensasi Anda dan berusahalah untuk memperbaikinya.

• Berikan umpan balik - positif dan negatif - dengan saran konstruktif: Terkadang manajer, yang menginginkan karyawan yang bahagia, ragu untuk mengatakan sesuatu yang negatif, tetapi itu tidak membawa kebahagiaan karyawan. Itu membawa frustrasi. Karyawan dengan serius ingin tahu apa yang mereka lakukan. Selama Anda menunjukkan kinerja baik dan buruk dan memberikan saran tentang bagaimana mereka dapat melakukan lebih baik, karyawan Anda akan menerima umpan balik dan akan bekerja untuk menjadi lebih baik. Tidak ada yang suka merasa tidak kompeten dalam pekerjaan mereka.
• Hadiahi kerja bagus dengan promosi: Beberapa manajer lebih khawatir tentang karier mereka sendiri daripada karier karyawan mereka. Anda ingin karyawan Anda tumbuh dan bersinar. Membantu mereka mendapatkan promosi dapat membantu memotivasi staf Anda saat ini dan, sebagai bonus, Anda mendapatkan reputasi positif untuk melatih dan mengembangkan orang.

• Tetap sopan, profesional dan menyenangkan: Ini tampaknya mendasar, tetapi begitu banyak manajer mengabaikan hal ini. "Aku hanya bermuka masam - ini kepribadian saya." Baik, tetapi karyawan Anda menafsirkannya sebagai Anda brengsek. Perlakukan orang dengan baik. Selesaikan masalah dan jangan lakukan perilaku buruk, tentu saja, tetapi pastikan bahwa kepribadian Anda secara keseluruhan baik, menyenangkan, dan mudah didekati.