Bekerja sebagai Penasihat Apple di Rumah

Sebagian besar perangkat keras Apple dilengkapi dengan garansi terbatas satu tahun dan dukungan teknis telepon gratis hingga 90 hari, yang disediakan oleh AppleCare. Tujuannya adalah agar pakar Apple menyelesaikan masalah pelanggan hanya dengan satu panggilan telepon ke AppleCare.

Sebagian besar pekerjaan layanan pelanggan berbasis rumah AppleCare, yang disebut Apple At Home Advisors, adalah posisi pusat panggilan virtual (yang mencakup obrolan).

Pekerjaan Apple At Home Advisor adalah posisi pekerjaan penuh atau paruh waktu di call center, bukan sebagai kontraktor independen. Sebagai titik kontak pertama pelanggan, Apple At Home Advisors menilai masalah dan pemecahan masalah. Apple merekrut karyawan tetap di rumah dan musiman (musiman).

Perusahaan juga mempekerjakan manajer call center berbasis rumah untuk mengawasi At Home Advisors.

Jam dan Pelatihan untuk Apple At Home Advisors

Posisi siswa adalah paruh waktu selama sesi sekolah (minimal 16 jam seminggu) dan penuh waktu selama istirahat dan musim panas. Non-siswa harus berkomitmen hingga 20 jam seminggu dengan kemungkinan lebih atau kurang tergantung pada kebutuhan.

Karena permintaan pelanggan yang tinggi pada hari libur (terutama Natal), agen call center AppleCare harus tersedia untuk liburan kerja. Pekerjaan penasihat bervariasi dalam jadwal tujuh hari, termasuk malam dan akhir pekan.

Pelatihan dapat berlangsung antara lima dan tujuh minggu, menurut situs web Apple. Penasihat berlatih dari rumah, mengakses instruktur melalui lingkungan virtual. Mereka belajar tentang produk Apple, pemecahan masalah, dukungan pelanggan, dan alat dan proses pekerjaan.

Memenuhi syarat sebagai Apple At Home Advisor

Untuk non-siswa yang melamar posisi ini, diperlukan dua tahun pengalaman dalam pemecahan masalah teknis (secara langsung atau melalui telepon). Baik siswa dan non-siswa membutuhkan pengalaman dengan iOS, smartphone, tablet, PC atau Mac.

Menurut Apple, At Home Advisor harus "bersemangat tentang teknologi dan berpengalaman dengan komputer," memiliki keterampilan orang-orang yang baik dan dapat bekerja secara mandiri.

Pelamar siswa saat ini harus terdaftar di kampus tempat Apple merekrut dan memiliki IPK 2,7 kumulatif.

Diperlukan pemeriksaan latar belakang kriminal untuk semua pelamar, dan bagi mereka yang melamar posisi obrolan, mengetik 40 kata per menit diperlukan.

Persyaratan Office Home untuk Apple At Home Advisors

Persyaratan kantor Apple berbeda dari persyaratan kantor pusat panggilan rumah biasa karena tidak hanya menyediakan komputer untuk agen pusat panggilan tetapi juga headset. Namun, itu memerlukan kamar dengan pintu untuk mencegah kebisingan, meja, kursi yang dapat disesuaikan ergonomis, saluran telepon khusus, dan koneksi Internet yang memenuhi persyaratan tertentu.

Lokasi Perekrutan untuk Apple At Home

Sementara fokus utama dari program Apple At Home adalah Amerika Serikat (mempekerjakan di lebih dari 30 negara bagian), Apple juga sesekali merekrut untuk program ini di Toronto, Kanada; Cork, Irlandia; dan Sydney, Australia.

Pada suatu waktu kantor rumah Apple At Home Advisor harus berada dalam jarak 100 mil dari kota yang ditentukan dalam uraian tugas; sekarang, bagaimanapun, ia akan menyewa untuk posisi-posisi ini dari mana saja di Amerika Serikat.

Namun, program kuliahnya untuk At Home Advisors masih hanya mempekerjakan dari kampus-kampus perguruan tinggi tertentu.

Mendaftar sebagai Penasihat Apple At Home

Untuk menemukan pekerjaan Apple At Home Advisor, buka halaman web Apple At Home Advisor atau cari database pekerjaan korporat Apple. Halaman web Apple At Home menyediakan tautan untuk mengakses ke posisi A.S. yang bukan siswa, sementara situs pekerjaan perusahaan mencantumkan semuanya. Gunakan "home" sebagai kata kunci untuk mencari di database atau mengurutkan kategori pekerjaan sebagai "Layanan dan Dukungan Pelanggan."

Untuk melamar pekerjaan di Apple, Anda harus memiliki atau membuat AppleID. Ini sama dengan ID MobileMe atau apa yang akan Anda gunakan untuk mengakses iTunes Store, Apple Online Store, atau iChat.

Apa yang akan Anda lakukan di pekerjaan ini? Apple tidak mengungkapkan gaji atau membayar per jam di situs webnya, selain menyatakan bahwa "semua gaji kompetitif" dan "dibahas selama proses perekrutan". Pada November 2018, Glassdoor.com melaporkan bahwa "gaji rata-rata nasional untuk Apple At Home Advisor adalah $ 30.540 di Amerika Serikat". Yang lain melaporkan upah per jam di mana saja antara $ 13 hingga $ 16 per jam.