Pilih Kata-kata Anda Dengan Hati-hati

Orang suka merasa nyaman. Dan mereka biasanya merasa paling nyaman di sekitar orang lain yang seperti mereka. Jadi, sebagai seorang tenaga penjualan yang berusaha membangun hubungan dengan para prospek, Anda akan ingin mencocokkan pilihan kata Anda dengan kesukaan dan ketidaksukaan prospek Anda.

Membuat Prospek Merasa Nyaman

Memilih kata-kata Anda dengan bijak adalah komponen penting untuk membuat prospek Anda merasa nyaman dengan Anda. Itu berarti menghindari penjualan atau jargon industri kecuali prospek Anda telah menggunakan frase itu atau menunjukkan bahwa mereka lebih suka tingkat percakapan yang sangat teknis.

Jika Anda benar-benar berakhir dalam situasi di mana Anda benar-benar harus menggunakan kata khusus industri - misalnya, calon pelanggan mengajukan pertanyaan kepada Anda tentang bagaimana produk melakukan tugas tertentu - luangkan waktu untuk menjelaskan apa arti istilah teknis atau pada paling tidak menggunakannya dengan cara yang membuat maknanya jelas.

Jika Anda menggunakan frasa yang tidak dimengerti oleh prospek Anda, Anda pasti akan membuatnya tidak nyaman. Tidak ada yang suka mengatakan "Apa arti kata itu?" Kepada seseorang yang mereka pertimbangkan melakukan bisnis dengan. Dan jika prospek Anda tidak mengatakan apa-apa, maka mereka akan merasa tidak nyaman dan juga tidak akan mengerti apa yang Anda katakan - resep untuk bencana.

Situasi yang lebih buruk terjadi ketika Anda menggunakan kata yang sangat teknis yang ANDA tidak 100% kenal. Jika Anda menyalahgunakan kata industri dan prospek Anda menyadari fakta itu, Anda akan terdengar seperti orang idiot. Kepercayaan prospek pada Anda dan tingkat keahlian Anda akan langsung keluar jendela. Jika ragu, tetap menggunakan istilah yang kurang teknis bahkan jika Anda pikir itu tidak terdengar profesional.

Gunakan Bahasa yang Tepat untuk Prospek Anda

Saat Anda merancang presentasi penjualan standar Anda, jaga bahasa pada tingkat yang Anda yakin akan membuat prospek Anda nyaman. Jika menjadi jelas selama presentasi bahwa prospek Anda lebih berpikiran teknis, Anda selalu dapat meningkatkan tingkat teknis pitch Anda … tetapi hanya menggunakan kata-kata yang benar-benar Anda kenal.

Di sisi lain, jika prospek adalah orang yang menggunakan kata atau frasa teknis dan Anda tidak tahu artinya, Anda mungkin merasa malu mengakui ketidaktahuan Anda kepada prospek. Apakah berbicara atau tetap diam akan tergantung pada situasi.

Jika Anda merasa telah mengembangkan hubungan yang cukup baik dengan calon pelanggan, silakan bertanya. Anda benar-benar dapat membuat calon pelanggan merasa lebih baik tentang Anda karena dia akan menikmati kesempatan untuk mengajari Anda sesuatu (dan karenanya merasa lebih pintar).

Jika Anda mengalami kesulitan membuat koneksi dengan prospek, Anda mungkin lebih baik tidak mengatakan apa-apa. Tetapi dalam hal itu, tuliskan kata atau frasa dan cari nanti atau tanyakan pada kolega apa artinya. Maka Anda akan tahu apa artinya itu saat Anda bertemu prospek yang berpikiran teknis.

Hindari Kata-Kata yang Membangkitkan Perasaan Negatif

Selain jargon, ada beberapa kata yang sebaiknya dihindari dalam presentasi penjualan. Sebagai aturan, menjauhlah dari kata-kata dan frasa yang mungkin memunculkan perasaan negatif pada prospek Anda. Misalnya, menggunakan kata "kontrak" mungkin membuat prospek Anda merasa dibatasi atau menyulap gambar terperangkap dengan perusahaan Anda, jadi Anda bisa melatih diri untuk mengatakan "perjanjian", yang memiliki asosiasi yang jauh lebih positif.

Tentu saja, kadang-kadang situasinya mengharuskan Anda untuk mengatakan "kontrak." Jika demikian, silakan dan katakan. Anda hanya akan membuat prospek Anda lebih tidak nyaman jika Anda memutarbalikkan bahasa Anda hanya untuk menghindari frasa yang relatif tidak berbahaya.