Daftar dan Contoh Keahlian Layanan Pelanggan

Apa itu SLO Ketenagalistrikan dan bagaimana cara mendapatkan nya

Daftar Isi:

Fokus pada Keterampilan Terkuat Anda
Contoh Keterampilan Layanan Pelanggan
Empati, Pengetahuan Produk, dan Ketekunan
Memiliki Kepribadian yang Menyenangkan
Daftar Keterampilan Layanan Pelanggan

Sebuah perusahaan yang mengandalkan pelanggan atau klien untuk mempertahankannya dalam bisnis akan ingin mengetahui pengalaman dan keterampilan layanan pelanggan yang Anda tawarkan. Sebelum Anda mengisi aplikasi pekerjaan, tulis resume Anda atau berjalan ke ruang wawancara, teliti perusahaan dan posisi yang Anda lamar. Keterampilan yang akan dilihat oleh pemberi kerja sebagai aset dapat bervariasi dari pekerjaan ke pekerjaan.

Biasakan diri dengan apa yang dicari perusahaan dan curah pendapat daftar keterampilan layanan pelanggan yang Anda miliki yang berkaitan khusus dengan pekerjaan yang Anda lamar.

Cobalah untuk lebih spesifik ketika menyebutkan keterampilan yang dapat Anda bawa ke posisi dalam surat lamaran Anda dan, jika mungkin, miliki contoh-contoh kehidupan nyata yang dapat Anda bagikan dengan pemberi kerja selama wawancara.

Fokus pada Keterampilan Terkuat Anda

Selama wawancara Anda, Anda harus menyoroti pengalaman layanan pelanggan dan keterampilan yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan. Jangan ragu untuk menyebutkan perhatian Anda pada detail atau kemampuan Anda untuk tetap positif saat menghadapi tantangan. Sekali lagi, semakin spesifik Anda, semakin baik.

Penting juga untuk memastikan pewawancara tahu Anda akan menjadi pemain tim. Pikirkan tentang pengalaman positif dan negatif yang Anda alami dengan klien dan rekan kerja. Sebuah pertanyaan tentang salah satu dari situasi itu mungkin muncul, terutama jika Anda sedang diwawancarai untuk posisi manajerial.

Contoh Keterampilan Layanan Pelanggan

Berlawanan dengan kepercayaan populer, memberikan layanan pelanggan yang baik tidak perlu menjadi orang-orang yang antusias, meskipun itu membantu. Beberapa jenis pekerjaan yang menghadapi pelanggan memang membutuhkan kepribadian yang keluar, tetapi yang lain tidak. Keinginan jujur untuk membantu orang lain mungkin merupakan karakteristik yang sangat diperlukan. Tanpa dorongan itu untuk membantu orang, Anda mungkin dapat berperan, tetapi Anda tidak akan menikmatinya.

Pelajari cara berkomunikasi dengan jelas dan jujur, dan bagaimana mengantisipasi apa yang perlu diketahui pelanggan. Jika ada biaya tambahan, atau peringatan produk, atau rak lain dengan pilihan yang lebih baik di lorong 4, jangan lalai menyebutkannya hanya karena pelanggan tidak tahu untuk bertanya.

Separuh komunikasi lainnya adalah penerimaan; pelanggan akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan. Pastikan Anda tahu cara mendengarkan.

Empati, Pengetahuan Produk, dan Ketekunan

Empati juga sangat penting bagi pekerja layanan pelanggan. Tidak semua orang menginginkan hal yang sama dalam situasi yang sama, jadi agar empati menjadi efektif, Anda harus tetap berpikiran terbuka dan mengamati dengan seksama sinyal orang lain.

Pengetahuan produk mungkin merupakan salah satu keterampilan layanan pelanggan yang paling diremehkan, dan sayangnya, yang paling kurang dalam sebagian besar posisi ritel. Semua keinginan untuk mendengarkan atau membantu tidak akan banyak membantu jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, atau menangani masalah.

Cobalah produk majikan Anda, pelajari layanannya, dan ketika Anda mendapatkan pertanyaan yang tidak bisa Anda jawab, lakukan riset.

Ketekunan adalah satu-satunya keterampilan layanan pelanggan yang tampaknya diabaikan oleh perusahaan, namun tanpa itu, layanan hanyalah pertunjukan. Ketekunan berarti menghormati tenggat waktu, menepati janji, dan mempertahankan standar.

Memiliki Kepribadian yang Menyenangkan

Dan akhirnya, kesopanan, keceriaan, dan kebijaksanaan adalah keterampilan yang diasosiasikan setiap orang dengan layanan pelanggan. Keterampilan ini lebih mudah bagi beberapa orang daripada yang lain, tetapi mereka dapat dipelajari dan ditingkatkan dengan latihan.

Daftar Keterampilan Layanan Pelanggan

Berikut daftar keterampilan layanan pelanggan untuk resume, surat lamaran, lamaran kerja dan wawancara. Keterampilan yang diperlukan akan bervariasi berdasarkan pekerjaan yang Anda lamar, demikian juga tinjau daftar keterampilan kami yang dicantumkan berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan.