Ulasan Toko Online Light In The Box

Situs Produsen

12.05.2012 PEMBARUAN PENTING: Atas permintaan khusus Light In The Box, komentar dinonaktifkan dan dihapus dari artikel ini untuk menghindari konflik. Kekhawatiran mereka didasarkan pada fakta bahwa mayoritas dari ratusan komentar yang awalnya diposting hampir seluruhnya merupakan ulasan negatif dari pelanggan yang tidak puas menuduh keluhan terhadap perusahaan. Ulasan dan peringatan saya, tetap dan mencerminkan pengalaman saya sendiri.

Tentang perusahaan

Light in The Box adalah toko diskon online yang memfasilitasi pengiriman berbagai barang dari Cina ke negara-negara di seluruh dunia. Light In The Box menawarkan ribuan produk dengan harga murah dan grosir.

Sebelum memesan, bacalah FAQ mereka dan kembalikan kebijakan sehingga Anda memahami bahwa barang apa pun yang Anda perlu tukarkan atau kembalikan harus dikirim kembali ke Cina. Anda mungkin memiliki kerangka waktu yang sangat terbatas untuk mengambil tindakan atas pembatalan pesanan, pengembalian, dan pertukaran - dan kebijakan mereka bervariasi tergantung pada produk yang Anda pesan.

Situs Web yang Mudah Digunakan

Situs web Light In The Box mudah dijelajahi dan mudah digunakan saat melakukan pemesanan. Namun, jangan terlalu terganggu dengan harga murah sehingga Anda lupa membaca kebijakan pengembalian mereka. Jika Anda mendapatkan barang yang salah, barang yang rusak, atau memiliki keluhan konsumen lainnya, mengharapkan orang-orang penjualan yang sangat baik untuk menawarkan Anda resolusi sangat sedikit.

Praktik dan Kebijakan Pembatalan Pesanan yang Tidak Adil

Pelanggan memiliki kerangka waktu terbatas (setelah menerima konfirmasi pembayaran atas pesanan) untuk membatalkan tanpa dikenakan penalti yang substansial (hingga 75% dari total pembayaran Anda). Tetapi Lightinthebox.com tidak selalu mengirim konfirmasi pembayaran tepat waktu (ini mungkin disebabkan oleh perbedaan waktu antara China dan AS) sehingga pada saat Anda menerima konfirmasi pembayaran, Anda mungkin telah melewati batas waktu pembatalan awal.

Layanan Pelanggan Prompt - Sort Of

Departemen layanan pelanggan mereka selalu merespons dalam 24 jam dan secara konsisten ceria dan sopan. Namun, departemen layanan pelanggan akan menunda resolusi dengan tidak memenuhi permintaan (mis., Untuk segera membatalkan pesanan) dengan menanggapi lebih banyak pertanyaan alih-alih mengambil tindakan sampai tenggat waktu untuk pembatalan dan pengembalian pesanan telah berlalu.

Misalnya, saya diberi tahu seminggu setelah saya memesan akan ada penundaan yang tidak terduga. Saya diminta untuk membatalkan pesanan. Saya menerima dua email lanjutan yang menanyakan apakah saya benar-benar ingin membatalkan. Setiap kali saya menjawab ya. Email ketiga dari layanan pelanggan memberi tahu saya bahwa saya sekarang 24 jam melewati batas waktu untuk membatalkan dan akan dikenakan biaya restocking 75% (dalam hal ini, hampir $ 400,00.)

Taktik Layanan Pelanggan Untuk Menurunkan Pengembalian

Salah satu pesanan yang saya uji coba adalah untuk gaun yang dibuat khusus. Gaun tiba terlambat dua minggu (terlalu terlambat untuk dipakai ke acara yang dimaksud.) Kualitas menjahit adalah tingkat pertama, namun, gaun itu dijahit dengan kain poliester murah bukan bahan yang diiklankan. Dan, satu gaun berukuran 4 bukannya 8.

Alih-alih mengizinkan saya untuk menukar gaun ukuran yang salah, mereka menawarkan untuk mengganti saya karena memiliki penjahit lokal membiarkan gaun itu keluar. Setelah menghabiskan empat hari lagi pertukaran email untuk menjelaskan gaun itu tidak bisa dibiarkan keluar dua ukuran, mereka mengatakan saya bisa mengembalikannya ke Cina - tetapi masih tidak mengirim formulir pengembalian. Setelah satu lagi email pengaduan mereka akhirnya mengirim formulir kembali bersama dengan penafian itu harus berada di tangan mereka di China dalam sepuluh hari kalender karena itu adalah semua waktu saya sekarang telah pergi.

Pada akhirnya, biaya pengiriman dan bea cukai yang dipercepat untuk mengembalikannya hampir harus dibayar untuk gaun itu. Meskipun formulir pengembalian menyatakan bahwa mereka dapat mengganti biaya pengiriman Anda, kata-katanya tidak jelas dan memberi mereka banyak alasan untuk tidak mengembalikan uang Anda.

Biaya Restocking Untuk Barang Tidak Ada Stok

Saya mengalami taktik keterlambatan pada dua pesanan lain: satu untuk perhiasan dan satu lagi untuk alat kecil. Pada satu pesanan, saya bertanya tentang status dua kali dan yakin pesanan tepat waktu hanya untuk diperbarui seminggu kemudian ada penundaan pengiriman tiga minggu - tetapi sudah terlambat untuk membatalkan tanpa membayar penalti 75%.

Setelah satu bulan menunggu pesanan masih belum tiba tetapi, saya diyakinkan: "mereka memiliki tawaran untuk menemukan seseorang untuk memenuhi pesanan saya." Ketika saya memprotes bahwa tidak adil untuk menagih saya biaya restocking 75% untuk item yang mereka bahkan belum punya penjual, jawabannya hanyalah, "maaf untuk masalah ini."

Kesimpulan

Ketika Anda berbelanja layanan online apa pun menggunakan kartu kredit yang memungkinkan Anda untuk mempersengketakan biaya untuk barang-barang yang tidak diterima. Jika Anda tidak dapat membatalkan pesanan dari Cina, Anda mungkin dapat membalikkan tagihan kartu kredit. Luangkan waktu untuk sepenuhnya menjelajahi situs web - baca cetakan kecil.

Mungkin yang paling penting untuk diingat bahwa ketika Anda melakukan bisnis dengan negara asing, Anda tidak dapat berjalan ke toko lokal dan menukar barang atau memasang barang ketika semuanya gagal.

Dan, mengancam akan menuntut akan dianggap sama seriusnya dengan mengancam untuk melempar bola kapas: itu tidak akan lengket dan tidak akan melukai mereka dengan cara apa pun. Anda tidak akan dapat menuntut Light In The Box di Cina dari negara lain dengan klaim kecil karena tidak ada pengadilan klaim internasional kecil.

Situs Produsen