Departemen Layanan Akun dari Agen Periklanan

Salah satu departemen terbesar dalam biro iklan adalah layanan akun. Pernah disebut sebagai "setelan," karena mereka selalu mengenakan pakaian yang lebih formal daripada departemen lain, layanan akun menyatukan klien dan departemen kreatif.

Pekerjaan utama departemen layanan akun adalah menjaga pekerjaan tetap mengalir ke dalam agensi, dengan membangun hubungan yang baik dengan klien dan terus-menerus mengawasi pekerjaan departemen kreatif. Layanan akun bertemu dengan klien, menerima permintaan untuk bekerja, dan menulis brief. Mereka juga bertindak sebagai perantara, menghadirkan pekerjaan, dan membawa umpan balik dari, klien.

Ketika hubungan klien memburuk karena alasan apa pun, anggota departemen layanan akun mengetahuinya sebelum orang lain. Adalah tugas mereka untuk proaktif dan menjaga hubungan kerja yang baik karena tanpa klien, tidak ada biro iklan.

Sementara peran layanan akun relatif standar untuk industri, banyak departemen memiliki peran tambahan dalam peran standar, termasuk posisi junior dan senior. Di toko-toko kecil, hanya beberapa orang yang dapat melakukan banyak pekerjaan.

Koordinator Akun

Pekerjaan entry-level di departemen layanan akun, koordinator akun adalah peran pembelajaran bagi lulusan atau seseorang yang baru dalam bisnis. Meskipun banyak waktu akan dihabiskan di sisi administrasi akun, ini adalah batu loncatan untuk banyak tugas seorang eksekutif akun.

Eksekutif Akun

Eksekutif akun ini (AE) memainkan peran utama dalam biro iklan apa pun. Biasanya, AE ditugaskan untuk hanya beberapa (atau kadang-kadang hanya satu) dari banyak akun pada daftar klien agensi. Ini karena AE perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang bisnis inti klien mereka, dan juga memastikan bahwa hubungan kerja yang kuat dibangun antara klien dan AE.

AE biasanya menerima tugas dari klien, bekerja dengan mereka untuk membuat brief kreatif untuk departemen kreatif. AE juga menangani anggaran, pitch, waktu pekerjaan (dalam hubungannya dengan lalu lintas), dan sehari-hari menjalankan akun. AE melapor kepada manajer akun, atau kadang-kadang ke direktur akun.

Perencana Akun

Sering diintegrasikan dengan departemen layanan akun, peran perencana akun sangat berbeda dari anggota tim lainnya. Perencana akun yang baik adalah seorang pemikir dan peneliti yang strategis, kritis, lebih selaras dengan konsumen daripada klien. Singkatnya, manajer akun tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan klien, dan perencana akun tahu apa yang diinginkan konsumen.

Perencana akun sering mengarahkan arahan strategis setiap kampanye dan memastikan karya kreatif berfokus pada merek dan strategis. Perencana akun adalah peran kunci, tetapi banyak toko menempatkan beban perencanaan akun pada manajer atau direktur akun. Agen yang lebih besar akan memiliki seluruh departemen yang didedikasikan untuk perencanaan akun.

Manajer Akuntansi

Peran yang lebih senior, manajer akun adalah titik kontak utama untuk satu atau dua akun tertentu. Meskipun mereka mungkin tidak mengawasi jalannya akun sehari-hari, mereka bertanggung jawab untuk mengelola akun itu dan menjaga hubungan klien yang sangat baik. Manajer akun menetapkan anggaran dengan klien, ada untuk penyelesaian konflik, memastikan hasil yang tepat waktu, menulis brief kreatif, dan menyetujui pembayaran ke dan dari klien.

Manajer akun juga bertanggung jawab atas kontrak dan pembaruan kontrak, kontrol kualitas pada akun, dan secara aktif mengejar peluang baru dengan klien. Semakin banyak peluang, semakin banyak pekerjaan, dan uang, untuk agensi.

Yang terpenting, manajer akun lebih tahu tentang akun daripada siapa pun di agensi. Mereka adalah orang yang tepat untuk merek itu. Manajer akun melapor langsung ke direktur akun atau direktur agensi, memberikan input pada semua aktivitas akun.

Direktur Akun

Direktur akun mengarahkan kapal layanan akun dengan cara yang sama seperti direktur kreatif mengarahkan departemen kreatif. Direktur akun mengetahui struktur dan cara kerja perusahaan mereka sendiri di dalam dan di luar, dan juga memiliki keterampilan bisnis dan keahlian menjual yang luar biasa. Sebagian besar agensi memiliki direktur akun yang melamar pekerjaan baru bersama direktur kreatif.

Sementara direktur kreatif memberikan wawasan tentang pekerjaan kreatif, direktur akun membantu klien untuk memahami mengapa itu baik untuk bisnis mereka. Seorang direktur akun yang benar-benar luar biasa juga merupakan pemikir strategis dan disiplin yang menyediakan brief kreatif yang sangat baik bila diperlukan dan membantu dalam arah dan pelaksanaan keseluruhan dari setiap kampanye.