Persyaratan Home Office untuk Pusat Panggilan Virtual

Saat menyiapkan pusat panggilan virtual untuk bekerja dari rumah sebagai perwakilan layanan pelanggan, telemarketer atau agen dukungan teknis, Anda kemungkinan besar akan membutuhkan peralatan kantor rumahan Anda sendiri untuk memulai. Biasanya merupakan tanggung jawab karyawan atau kontraktor untuk membeli dan memelihara semua peralatan yang dibutuhkan. Padahal, ada beberapa perusahaan seperti Apple yang menyediakan beberapa peralatan.

Saat Anda mempertimbangkan masalah memulai pusat panggilan virtual, persyaratan kantor pusat kemungkinan akan menjadi perhatian utama Anda.

Perusahaan yang mempekerjakan untuk pekerjaan pusat panggilan virtual semuanya memiliki persyaratan yang berbeda untuk peralatan kantor, sehingga Anda perlu memeriksa persyaratan untuk peralatan di setiap pekerjaan yang Anda lamar dengan hati-hati. Tetapi biasanya, agen pusat panggilan virtual harus menyediakan dan memelihara komputer dan peralatan telepon, perangkat lunak dan telepon serta layanan internet.

Persyaratan Teknis / Kantor

Sebagai panduan umum, ini adalah beberapa persyaratan teknis yang mungkin diharapkan untuk call center berbasis rumah. Persyaratan spesifik setiap perusahaan akan berbeda.

• PC Desktop. PC Laptop atau komputer Macintosh terkadang tidak diizinkan. Beberapa minimum persyaratan untuk komputer sering kali adalah:
  • Prosesor 1Ghz-2Ghz
  • Sistem operasi Windows - Versi yang bervariasi tetapi perlu diingat bahwa yang lebih baru tidak selalu lebih baik; beberapa perusahaan lambat beradaptasi dengan perubahan.
  • RAM 1GB
  • Kartu suara, speaker
  • 15 "hingga 17" monitor
  • Perangkat lunak perlindungan virus dan spyware dan firewall yang berfungsi.
  • Program perangkat lunak yang mungkin diperlukan termasuk Microsoft Office (Microsoft Word dan Excel), dan / atau Adobe Acrobat reader.
• Koneksi internet broadband. DSL dan kabel biasanya diperbolehkan tetapi koneksi satelit, dial-up dan nirkabel biasanya tidak. Jaringan nirkabel di dalam rumah kadang-kadang diperbolehkan, tetapi banyak perusahaan akan mengharuskan komputer terhubung langsung ke internet.
• Layanan telepon darat. Sel, VOIP (yaitu Vonage) dan saluran telepon kabel tidak sering tidak dapat diterima, meskipun kabel menjadi lebih umum. Namun, ada beberapa perusahaan sekarang yang tidak memerlukan saluran telepon karena koneksi semua dilakukan melalui internet. Dari perusahaan yang memang membutuhkan telepon rumah, banyak yang mengharuskannya menjadi saluran telepon khusus yang terpisah dari telepon rumah Anda. Fitur panggilan pada saluran telepon, seperti panggilan tunggu, pemblokiran panggilan dan pesan suara, sering tidak diperbolehkan atau harus dinonaktifkan.

• Telepon yang dijalin dgn tali (dengan tombol tidak pada handset) jika saluran telepon digunakan.
• Headset telepon yang dijalin dgn tali (bukan nirkabel) dengan mikrofon peredam bising.
• Akun pesan instan. Kadang-kadang sesuatu seperti Yahoo Messenger diperlukan tetapi seringkali perusahaan memiliki sistem mereka sendiri.
• Skype atau layanan telekonferensi lainnya. Kadang-kadang ini diperlukan tetapi gratis.
• Akun email. Beberapa perusahaan memerlukan penyedia tertentu.
• Browser web.
• Printer. Tidak semua perusahaan membutuhkan printer.
• Ruang kerja pribadi yang tenang. Sebagian besar perusahaan akan mengharuskan ruang kerja Anda berada di ruang yang terpisah dengan pintu dan bahkan kunci.

Beberapa peralatan yang mungkin diperlukan tetapi biasanya tidak: penghancur kertas, lemari arsip yang terkunci, faks, dan cadangan daya baterai.