Anda Dapat Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Saat Anda mendengarkan, Anda memberikan perhatian penuh pada sesuatu atau seseorang yang membuat suara. Apakah Anda tertarik untuk menjadi pendengar aktif yang dapat sangat mendengarkan sehingga rekan kerja dan staf Anda merasa beruntung memiliki Anda sebagai kolega? Anda bisa dengan latihan yang disengaja dan lebih banyak pengalaman.

Dalam mendengarkan yang dalam atau aktif, yang merupakan kata-kata yang digunakan untuk menggambarkan gaya mendengarkan yang paling efektif, pendengar menunjukkan perilaku mendengarkan yang kuat. Ketika Anda memberikan perhatian penuh kepada orang atau aktivitas lain, Anda mendengarkan dengan mendalam apa pun yang mereka coba komunikasikan. Mendengarkan ini dianggap oleh orang lain sebagai hormat dan perhatian.

Mendengarkan ini juga dirasakan, oleh orang yang Anda dengarkan, sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mendengar dan memahami apa yang orang itu coba komunikasikan.

Anda ingin belajar mendengarkan secara aktif dan mendalam karena keterampilan ini akan membantu Anda menjadi komunikator bisnis yang efektif. Anda tidak dapat menjadi komunikator verbal yang hebat tanpa bagian kedua dari persamaan menyimak, mendengarkan aktif, sangat dianut.

Memahami Apa yang Merupakan Mendengarkan Aktif atau Mendalam

Dalam mendengarkan secara aktif, orang yang menjadi pendengar, menyampaikan kepada orang yang dia dengarkan, rasa hormat terdalam mereka. Ini disampaikan melalui upaya serius untuk fokus dan berkonsentrasi pada kata-kata dan makna yang sedang disampaikan oleh orang yang berkomunikasi dengannya.

Dalam mendengarkan mendalam atau aktif:

• Pendengar mengajukan pertanyaan yang menyelidiki dan fokus pada pemahaman dan klarifikasi arti dari apa yang ingin disampaikan oleh komunikator. Pendengar tidak menghabiskan waktu merumuskan jawaban atau tanggapan terhadap komunikasi pembicara dalam pikiran mereka sementara orang lain berbicara kepada mereka.
• Pendengar memusatkan pikiran dan perhatian penuh pada kata-kata dan makna orang yang berkomunikasi sebagaimana diamati dan didengar melalui komponen-komponen berbicara seperti kata-kata mereka, nada suara, ekspresi wajah nonverbal dan bahasa tubuh, contoh-contoh, dan kecepatan bicara.

• Tujuan dari mendengarkan aktif adalah berbagi makna di mana pendengar dan orang yang berkomunikasi sepakat tentang pesan yang disampaikan dari satu ke yang lain. (Ini tidak berarti bahwa Anda setuju dengan pembicara, hanya saja Anda benar-benar yakin bahwa Anda memahami pesan yang mereka coba sampaikan.)
• Dalam mendengarkan aktif, pendengar menyediakan kepada orang yang berusaha berkomunikasi, menegaskan bahasa tubuh, menggumamkan kata-kata persetujuan, dan suara dan tindakan lain yang membantu orang yang berkomunikasi merasa didengarkan dan didengarkan. Misalnya, Anda dapat menganggukkan kepala, tersenyum, mengatakan "ya, saya mengerti," dan menggunakan metode lain untuk memberikan umpan balik saat Anda mendengarkan.

Hilangkan Mendengarkan Kebiasaan Buruk untuk Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam kebiasaan mendengarkan yang buruk dalam kesibukan harian yang Anda alami di tempat kerja. Percakapan santai dan interaksi dengan rekan kerja Anda setiap hari dapat mengarah pada informalitas yang tidak mendukung mendengarkan aktif.

Ini adalah kebiasaan buruk mendengarkan umum yang akan mencegah Anda menjadi komunikator yang paling efektif.

• Jika seorang karyawan berulang kali mengajukan masalah atau sudut pandang yang sama kepada Anda, sebagai pendengar yang aktif, masalah mendasar yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa karyawan itu mengulangi dirinya sendiri karena dia merasa Anda tidak mendengarkannya. Lihatlah kebiasaan mendengarkan aktif Anda untuk melihat apakah Anda menunjukkan perilaku mendengarkan yang diperlukan yang akan berkomunikasi dengan karyawan bahwa Anda benar-benar mendengarkan - dan mendengarkan serta memahaminya.
• Jangan mencoba memberikan perhatian parsial kepada kolega atau anggota staf. Anda menghina orang itu dan Anda tidak akan pernah sepenuhnya memahami posisi atau kebutuhan mereka. Ketika seorang karyawan atau rekan kerja mendekati Anda untuk meminta nasihat, inspirasi, umpan balik, atau diskusi, dengarkan untuk memahami apa yang dibutuhkan individu dari Anda.

• Jika Anda tidak dapat sepenuhnya menghadiri rapat staf pada saat itu karena alasan apa pun, lebih baik jadwalkan kembali percakapan. Jika Anda, misalnya, dalam perjalanan ke rapat, berjuang dengan tenggat waktu, mencoba pergi lebih awal, atau mengalami gangguan lain, lebih baik membuat janji ketika Anda benar-benar dapat mendengarkan orang tersebut.
• Dalam skenario terburuk, jika Anda hanya mendengarkan sebagian, karyawan tersebut pergi dengan perasaan bahwa Anda tidak peduli dengan masalahnya. Jauh lebih baik untuk menjadwalkan ulang diskusi ketika Anda punya waktu untuk mendengarkan dengan perhatian aktif dan mendalam Anda. Katakan, "Tom, aku benar-benar terganggu oleh tenggat waktu 3 jam saya pada proyek saat ini. Bisakah kita berkumpul besok pagi jam 9 supaya aku bisa mendengarkan dan memahami sepenuhnya kekhawatiranmu?"

• Dengarkan dengan perhatian penuh yang diarahkan untuk memahami apa yang dibutuhkan rekan kerja atau anggota staf Anda. Banyak manajer, terutama, sangat terbiasa membantu orang memecahkan masalah sehingga tindakan pertama mereka adalah memulai solusi curah pendapat dan memberikan saran. Mungkin karyawan hanya perlu mendengarkan. Pendekatan terbaik Anda adalah mendengarkan secara aktif dan mendalam. Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi untuk memastikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang ingin disampaikan oleh karyawan.
• Ketika Anda percaya Anda melakukannya, maka, dan hanya pada saat itu, tanyakan kepada orang itu apa yang mereka inginkan dari Anda. Percayai ini. Mereka biasanya tahu, dan sering kali, mereka menghela napas lega dan berkata, "Terima kasih banyak untuk hanya mendengarkan. Itulah yang saya butuhkan. Saya tidak perlu Anda melakukan hal lain."

Intinya Tentang Mendengarkan Secara Aktif

Anda bisa menjadi pendengar aktif yang lebih efektif jika Anda memperhatikan kebiasaan mendengarkan yang buruk ini. Dengan latihan berulang, Anda dapat menghilangkan kebiasaan buruk dan menjadi pendengar aktif yang hebat. Perubahan ini akan menjadikan Anda seorang komunikator bisnis yang efektif. Rekan kerja dan anggota staf pelaporan Anda akan mendapat manfaat dari praktik yang disengaja Anda.