Keterampilan Mendengarkan - Cara Menjadi Pendengar yang Aktif

Beberapa tahun yang lalu ada pengumuman layanan publik yang berbicara tentang pentingnya keterampilan mendengarkan yang baik. Ia berusaha menjelaskan perbedaan antara mendengar dan mendengarkan. Sementara mendengar adalah kemampuan fisik - sebenarnya salah satu dari panca indera kita - mendengarkan adalah keterampilan. Dimungkinkan untuk memiliki satu tetapi tidak yang lain. Seseorang yang memiliki gangguan pendengaran dapat menjadi pendengar yang baik jika dia memperhatikan informasi yang disampaikan seseorang meskipun mereka tidak dapat menggunakan indera pendengarannya untuk menerima pesan.

Demikian juga, seseorang dengan pendengaran yang tajam dapat menjadi pendengar yang buruk.

Pada tahun 1991, Komisi Sekretaris Departemen Tenaga Kerja Amerika Serikat untuk Mencapai Keterampilan yang Diperlukan (SCAN) mengidentifikasi lima kompetensi dan tiga keterampilan dasar yang penting bagi mereka yang memasuki dunia kerja. Mendengarkan aktif adalah salah satu keterampilan dasar itu. Ini juga merupakan keterampilan lunak, yang merupakan sifat karakter atau kualitas pribadi yang dimiliki seseorang sejak lahir atau dapat diperoleh melalui pendidikan, pekerjaan, atau pengalaman hidup.

Keterampilan mendengarkan memungkinkan orang, terlepas dari bagaimana mereka menerima informasi, untuk memahami apa yang dikatakan orang lain. Singkatnya, istilah ini memungkinkan Anda untuk memahami apa yang "dibicarakan" oleh seseorang. Bayangkan apa yang bisa dilakukan pendengar aktif untuk Anda di tempat kerja?

Seberapa Baik Keterampilan Mendengarkan Dapat Meningkatkan Kinerja Anda di Tempat Kerja

Keterampilan mendengarkan yang baik akan membantu Anda menjadi pekerja yang lebih produktif. Mereka akan memungkinkan Anda untuk:

• Memahami tugas dengan lebih baik dan apa yang bos Anda harapkan dari Anda
• Bangun hubungan dengan rekan kerja, bos, dan klien karena semua orang sangat ingin dipahami
• Tunjukkan dukungan untuk orang lain
• Bekerja lebih baik di lingkungan berbasis tim
• Atasi masalah dengan pelanggan, rekan kerja, dan bos
• Jawab pertanyaan
• Temukan makna sebenarnya dari apa yang orang lain katakan

Bagaimana Menjadi Pendengar yang Aktif dan Terlihat Seperti Satu

Banyak orang tidak dilahirkan dengan keterampilan mendengarkan yang baik. Bahkan mereka yang pendengarnya baik kadang-kadang terlibat dalam perilaku yang membuat mereka tampak tidak memperhatikan. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda belajar bagaimana menjadi pendengar yang aktif, dan juga terlihat seperti:

• Pertahankan kontak mata: Ketika Anda menatap mata seseorang, Anda tidak punya pilihan selain memperhatikan. Dan tidak akan ada pertanyaan tentang apakah Anda melakukannya.
• Jangan Ganggu Pembicara: Simpan pertanyaan dan komentar Anda sampai pembicara selesai berbicara dan Anda dapat mencerna kata-katanya.
• Duduk diam: Gelisah membuat Anda terlihat bosan.
• Anggukan kepalamu: Ini menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda menerima informasi yang dia sampaikan.
• Waspadai Isyarat Non-Verbal: Memperhatikan apa yang tidak dikatakan pembicara sama pentingnya dengan memperhatikan kata-katanya. Cari isyarat non-verbal seperti ekspresi wajah dan postur untuk mendapatkan intisari penuh dari informasi apa yang disampaikan pembicara.

• Lean Menuju Pembicara: Anda akan tampak, dan benar-benar akan, bertunangan.
• Ulangi Instruksi dan Ajukan Pertanyaan yang Tepat: Setelah pembicara selesai berbicara, ulangi instruksinya untuk mengonfirmasi bahwa Anda memahaminya. Ini juga saat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan jika ada.

Hambatan untuk Mendengarkan

Jika Anda mengikuti tips ini, Anda harus menjadi pendengar yang lebih baik, tetapi beberapa hambatan mungkin menghalangi, termasuk:

• Bias atau prasangka Anda sendiri;
• Gagal memahami pembicara karena aksen asing;
• Ketidakmampuan untuk mendengar karena kebisingan latar belakang;
• Khawatir, takut, atau marah; dan
• Rentang perhatian yang pendek.

Jika Anda menemukan satu atau lebih dari hambatan ini, Anda harus mencoba yang terbaik untuk mengatasinya. Misalnya, minta seseorang dengan aksen kental untuk berbicara lebih lambat. Pindah ke tempat yang lebih tenang ketika kebisingan latar belakang mengganggu kemampuan Anda untuk memahami apa yang dikatakan pembicara. Akan lebih sulit untuk menaklukkan bias atau prasangka Anda daripada berurusan dengan penghalang lain, tetapi menyadarinya adalah tempat yang baik untuk memulai.

Mendengarkan Mulai Dini

Jika Anda memiliki anak, Anda tahu bagaimana rasanya seperti sedang berbicara di dinding. Anak-anak memiliki kemampuan luar biasa untuk tampak mendengarkan Anda sementara mereka sebenarnya tidak memperhatikan sama sekali. Meskipun ini adalah sesuatu yang mungkin berlalu seiring bertambahnya usia, penting untuk membantu anak-anak mengembangkan keterampilan mendengarkan yang baik sejak dini. Mereka akan melakukan yang lebih baik di sekolah, dan Anda akan menjaga kewarasan Anda. Sebagaimana ditunjukkan oleh laporan SCANS, keterampilan mendengarkan yang baik akan mempersiapkan anak-anak untuk berhasil dalam dunia kerja di masa depan.

Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Ketika Anda memberi tahu anak Anda untuk melakukan sesuatu, minta dia mengulangi instruksi Anda.
• Ajari anak Anda untuk menjaga kontak mata saat berbicara atau mendengarkan seseorang.
• Bacakan dengan lantang kepada anak Anda dan kemudian libatkan dia dalam percakapan tentang apa yang telah Anda baca.
• Libatkan anak Anda dalam kegiatan yang sesuai usia yang meningkatkan keterampilan mendengarkan yang baik.