Jual ke Pelanggan Anda Yang Ada

Setelah Anda menutup penjualan dengan pelanggan baru, proses penjualan tidak harus berakhir. Pelanggan bukan sumber daya satu kali. Mereka adalah sumber daya terbarukan yang bisa terus Anda jual seiring berjalannya waktu, menguntungkan mereka dan juga Anda.

Seseorang yang sudah membeli sesuatu dari Anda jauh lebih mudah dijual daripada orang asing. Pelanggan yang sudah ada sudah memiliki saham di perusahaan Anda dan setidaknya satu dari produk Anda. Dia jelas puas dengan pembeliannya, atau dia tidak akan tetap menjadi pelanggan sekarang. Jadi, pelanggan Anda memberikan peluang besar untuk melakukan penjualan dengan lebih sedikit usaha - dan penolakan - daripada nada dingin biasa.

Cara Memaksimalkan Penjualan

Trik untuk memaksimalkan penjualan Anda dari pelanggan saat ini adalah menjaga keberadaan Anda tetap segar di benak mereka. Setelah Anda menjual ke pelanggan baru, jangan lupakan saja. Hubungi beberapa minggu setelah penjualan dan tanyakan apakah semuanya baik-baik saja - jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah tentang pembelian baru mereka, dan jika ada yang bisa Anda lakukan untuk membantu. Dan jika pelanggan mengalami masalah, Anda dapat memastikan bahwa masalah ini diperbaiki SECEPATNYA, sehingga membuat mereka memiliki perasaan yang baik tentang perusahaan Anda.

Anda juga harus menjangkau pelanggan lama secara teratur. Frekuensi yang sesuai akan bervariasi tergantung pada jenis produk Anda, tetapi biasanya akan sekitar 3-6 bulan sekali. Dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, Anda meminimalkan kemungkinan mereka akan pindah dari perusahaan Anda. Jika Anda merawat pelanggan dengan baik dan membantu mereka mengatasi masalah apa pun, maka bahkan jika mereka memiliki masalah dengan produk Anda, mereka akan cenderung membeli dari Anda lagi. Kontak reguler juga cenderung membuat pelanggan Anda berbicara dengan Anda ketika mereka siap membeli alih-alih menghubungi nomor penjualan umum atau hanya berbicara dengan tenaga penjual perusahaan pertama yang mereka lihat ketika mereka berjalan di pintu.

Cara Mendekati Pelanggan

Salah satu pendekatan yang sangat baik untuk pelanggan saat ini adalah pitch 'ulasan akun'.Kira-kira setahun sekali, hubungi pelanggan Anda dan sarankan Anda bertemu sebentar untuk membicarakan bagaimana keadaan mereka telah berubah dalam setahun terakhir sehingga Anda dapat menentukan apakah pembelian terakhir mereka dari Anda masih merupakan produk terbaik untuk mereka. Meluangkan waktu untuk menulis daftar pertanyaan standar sebelumnya akan membantu pertemuan ini berjalan lancar. Bahkan jika ulasan Anda tidak menunjukkan kesempatan untuk menjual kepada pelanggan itu, Anda masih akan memiliki kesan yang baik sebagai ahli yang membantu.

Dan seringkali Anda akan menemukan alasan yang bagus selama peninjauan baik untuk meningkatkan pelanggan ke produk yang lebih baik atau menjual produk tambahan kepadanya.

Cara lain untuk mendekati pelanggan yang ada adalah dengan mengadakan acara sekali atau dua kali setahun. Pelanggan sering merasa terganggu oleh kenyataan bahwa pelanggan baru memenuhi syarat untuk penawaran khusus sedangkan yang sudah ada tidak. Anda dapat menghentikan tren ini dengan 'hari penghargaan pelanggan' di mana Anda menawarkan diskon, kupon, hadiah kecil, makanan, hiburan, hadiah, dan apa pun yang menarik bagi Anda. Raffles adalah opsi hebat karena memberi Anda kesempatan untuk mengumpulkan informasi kontak semua orang untuk keperluan tindak lanjut setelah acara.

Alasan utama lainnya untuk memupuk pelanggan yang sudah ada adalah untuk mengambil referensi. Pelanggan adalah sumber timah hangat yang fantastis, tetapi mereka biasanya tidak akan mengajukan sukarela itu secara acak. Jika Anda menghabiskan sedikit waktu untuk 'melatih' pelanggan Anda, Anda akan menemukan bahwa mereka akan dengan senang hati memberi Anda petunjuk atau bahkan memberi tahu teman dan kolega mereka untuk memanggil Anda sendiri. Distribusi liberal kartu bisnis Anda akan membantu, seperti halnya bahan bermerek lainnya dengan informasi kontak Anda - notes, magnet kulkas, catatan tempel, dll.