Resume Layanan Pelanggan: Contoh dan Kiat Menulis

Apakah Anda melamar posisi layanan pelanggan? Jika demikian, Anda perlu menekankan beberapa soft skill yang biasanya diperlukan untuk karyawan layanan pelanggan, seperti menjadi komunikator yang baik dan memiliki keterampilan interpersonal yang kuat. Pengusaha juga akan mencari kandidat yang tepat waktu dan bertanggung jawab karena pekerja layanan pelanggan sering menangani mesin kasir dan mengganti karyawan lain selama perubahan shift.

Cara Menyertakan Keterampilan dalam Resume Anda

Selain memiliki soft skill yang kuat, Anda juga mungkin ingin memasukkan kata kunci layanan pelanggan di seluruh resume Anda. Anda juga harus memastikan untuk mencantumkan posisi layanan pelanggan sebelumnya yang telah Anda pegang. Jika Anda belum pernah bekerja di layanan pelanggan, pikirkan cara-cara pengalaman kerja Anda sebelumnya menunjukkan bahwa Anda memiliki kemampuan yang diperlukan untuk posisi layanan pelanggan.

Elemen yang paling penting untuk dimasukkan dalam resume Anda adalah informasi kontak, pendidikan, dan pengalaman Anda. Cara opsional lain untuk menyoroti kemampuan layanan pelanggan Anda adalah dengan mendaftarkannya di bagian keterampilan.

Bagian Resume Opsional

Bagian opsional yang dapat Anda sertakan adalah tujuan resume atau profil resume. Gunakan tujuan atau profil untuk menentukan peran apa yang Anda cari, bersama dengan bakat dan kemampuan yang akan Anda bawa ke posisi itu. Jika Anda tidak memiliki pengalaman layanan pelanggan langsung, gunakan bagian ini untuk menunjukkan bahwa Anda masih memiliki pengalaman dan kekuatan yang relevan yang akan menjadikan Anda kandidat yang tepat untuk pekerjaan itu - dan lebih spesifik.

Berikut ini adalah contoh resume untuk pekerjaan layanan pelanggan. Perhatikan pemformatan yang konsisten di seluruh dokumen, dan bahasa yang jelas digunakan dalam poin-poin yang menjelaskan setiap pekerjaan sebelumnya. Anda tidak harus memasukkan setiap tanggung jawab kecil yang dipegang di setiap posisi. Sebaliknya, berikan informasi yang paling relevan, dan kelompokkan tugas-tugas serupa. Jika Anda cukup baru dalam menulis resume, pastikan untuk mengetahui cara menulis deskripsi pekerjaan untuk resume.

Jangan menyalin resume di bawah ini dengan tepat. Resume Anda harus berupa dokumen unik, menyoroti riwayat dan kekuatan pekerjaan Anda sendiri. Namun, gunakan contoh tersebut untuk memahami bahasa yang akan digunakan dan informasi terbaik untuk disertakan.

Contoh Lanjutkan Layanan Pelanggan

Ini adalah contoh resume untuk posisi layanan pelanggan. Unduh templat resume layanan pelanggan (kompatibel dengan Google Documents dan Word Online) atau lihat di bawah untuk contoh lebih lanjut.

Unduh Templat Word

Contoh Lanjutkan Layanan Pelanggan (Versi Teks)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

SPESIALIS PELAYANAN PELANGGAN

Membantu pelanggan dengan pengembalian, membeli paket perlindungan toko, dan paket layanan

Spesialis Layanan Pelanggan dengan pengalaman 5+ tahun membantu pelanggan, menjadwalkan layanan di rumah melalui antarmuka online, menjawab pertanyaan telepon, dan menindaklanjuti dengan status pesanan.

Keterampilan utama meliputi:

● Membantu Pelatihan Karyawan Baru

● Menulis Ulang Manual Layanan Pelanggan

● Membantu dengan Resolusi Konflik

● Membangun Tim & Kepemimpinan

● Mahir dengan Operasi Mesin Kasir

● Membantu Pelanggan Kelas Atas

PENGALAMAN PROFESIONAL

BUYS BUYS, Saratoga Springs, NY

SPECIALIST LAYANAN PELANGGAN (Februari 2016 - Sekarang)

Bantu pelanggan dengan pengembalian, pembelian, rencana perlindungan toko, dan rencana layanan; menjadwalkan layanan di rumah melalui antarmuka online perusahaan, menjawab pertanyaan telepon, dan membantu dengan penyelesaian sengketa.

Prestasi penting:

● Membantu menulis ulang manual layanan pelanggan perusahaan, yang sekarang digunakan di seluruh perusahaan.

● Membantu melatih 25 karyawan baru, termasuk kebijakan di dalam toko, layanan, dan operasi pendaftaran.

HALL SARATOGA SPRING CITY, Saratoga Springs, New York

BANTUAN PELANGGAN PELANGGAN (Juni 2011 - Februari 2016)

Membantu klien ketika mereka memasuki Balai Kota dan melalui telepon; menjawab dan menyelesaikan pertanyaan email.

Prestasi Terkemuka:

● Melakukan tugas pengarsipan dan pengelolaan data; memo kantor pendek yang dibuat dan diedit.

● Membantu semua tugas administrasi kantor; mengetik agenda bulan Dewan Kota.

PENDIDIKAN & KREDENTIAL

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Bachelor of Arts dalam Bahasa Inggris (3,75 IPK, Honor Roll Every Quarter; Minor: Business), 2011

Keterampilan Teknologi

Kemampuan untuk Bekerja dengan Beberapa Sistem Operasi, Termasuk Windows dan Mac • Excel Fasih

Keterampilan lainnya

Keterampilan Komunikasi dan Interpersonal yang Sangat Baik • Pengalaman Mempertahankan Anggaran Kantor

Manajer Layanan Pelanggan Melanjutkan Contoh

Berikut ini adalah contoh resume untuk posisi manajemen layanan pelanggan. Ini termasuk daftar kualifikasi, pengalaman kerja, dan pendidikan.

Manajer Layanan Pelanggan Melanjutkan Contoh (Versi Teks)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

MANAJER PELAYANAN PELANGGAN

Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan melalui manajemen staf yang tepat

Manajer Layanan Pelanggan yang dihormati dengan pengalaman 10+ tahun, termasuk lima di manajemen, terbiasa bekerja di lingkungan yang serba cepat dengan kemampuan berpikir dan bertindak cepat.

Keterampilan utama meliputi:

● Kemampuan untuk Menangani Klien yang Sulit

● Keterampilan Interpersonal Yang Sangat Baik

● Pengalaman dalam Peran Pengawas

● Membangun Tim & Kepemimpinan

● Komunikasi Internal & Eksternal

● Mampu Mengatur Pusat Bisnis

PENGALAMAN PROFESIONAL

KONSEP PUSAT BISNIS, INC., Ft. Lauderdale, FL

MANAJER PELAYANAN PELANGGAN (Februari 2013 - Sekarang)

Mengawasi pemasangan "The Office," sebuah pusat bisnis yang ditawarkan oleh AlphaNet Hospitality Systems, Inc. di hotel-hotel di seluruh negeri. Dirancang dan disediakan pelatihan untuk staf dan manajemen hotel tentang penggunaan Word, Excel, dan PowerPoint, serta protokol layanan pelanggan.

Prestasi penting:

● Mengelola lusinan staf di pusat-pusat bisnis ini di seluruh Amerika Serikat.

● Membantu menggandakan basis klien untuk AlphaNet Hospitality selama lima tahun.

KOMPONEN TEKNOLOGI CANGGIH, Rye, New York

SPESIALIS PELAYANAN PELANGGAN (November 2008 - Februari 2013)

Dikelola puluhan klien sektor publik dan swasta, memasok mereka dengan komponen elektronik.

Prestasi Terkemuka:

● Mengembangkan hubungan dengan akun yang sudah mapan sambil mendapatkan puluhan akun baru.

● Mengkoordinasikan administrasi pesanan produk, melayani kebutuhan pelanggan, dan memastikan pengiriman.

PENDIDIKAN & KREDENTIAL

UNIVERSITAS MEKSIKO BARU, Albuquerque, NM

Bachelor of Science in Business (3,90 IPK; Penekanan: Manajemen Layanan Pelanggan), 2011

Sertifikasi

Teknisi Elektronik Bersertifikat (CET) • Sertifikat Layanan Pelanggan (CSC), Universitas Cornell

Keterampilan Teknologi Informasi

Mahir dalam Word, Excel, dan PowerPoint • Mampu Mengoperasikan dan Memperbaiki Pembaca Kartu Kredit