Daftar dan Contoh Keterampilan Komunikasi Verbal

Hampir setiap pekerjaan menuntut pekerja untuk menggunakan keterampilan komunikasi verbal. Itulah sebabnya keterampilan verbal sangat berperingkat pada daftar periksa evaluasi kandidat yang digunakan oleh banyak pewawancara pekerjaan.

Semakin kuat keterampilan komunikasi Anda, semakin baik peluang Anda untuk dipekerjakan terlepas dari pekerjaan yang Anda lamar. Anda akan melakukan yang lebih baik selama wawancara, serta di tempat kerja.

Apa Keterampilan Komunikasi Verbal?

Keahlian komunikasi verbal yang efektif mencakup lebih dari sekadar berbicara. Komunikasi verbal mencakup bagaimana Anda mengirim pesan dan bagaimana Anda menerimanya. Komunikasi adalah soft skill, dan itu yang penting bagi setiap pemberi kerja.

Pekerja yang dapat menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif sangat dihargai oleh pemberi kerja. Karyawan yang dapat menafsirkan pesan dan bertindak dengan tepat pada informasi yang mereka terima memiliki peluang lebih baik untuk unggul dalam pekerjaan.

Keterampilan Komunikasi Verbal di Tempat Kerja

Apa yang merupakan komunikasi verbal yang efektif pada pekerjaan tergantung pada hubungan antara mitra komunikasi dan konteks kerja. Komunikasi verbal dalam lingkungan kerja berlangsung antara banyak individu dan kelompok yang berbeda seperti rekan kerja, bos dan bawahan, karyawan, pelanggan, klien, guru dan siswa, dan pembicara dan audiens mereka.

Komunikasi verbal terjadi dalam banyak konteks yang berbeda termasuk sesi pelatihan, presentasi, pertemuan kelompok, penilaian kinerja, diskusi satu-satu, wawancara, sesi disiplin, lapangan penjualan, dan keterlibatan konsultasi.

Contoh Keterampilan Komunikasi Verbal

Berikut adalah beberapa contoh keterampilan komunikasi verbal yang efektif yang digunakan dalam konteks tempat kerja yang berbeda.

Komunikasi Verbal untuk Pengawas: Pengawas terbaik tidak hanya memberi tahu bawahan mereka apa yang harus dilakukan dan berharap mereka mendengarkan. Sebaliknya, mereka menggunakan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan perspektif karyawan, terlibat dalam negosiasi verbal untuk mengatasi dan meredakan masalah, dan memanfaatkan peluang untuk memuji pencapaian individu dan tim.

• Memberi tahu orang lain tentang tindakan yang tepat
• Ketegasan
• Menyampaikan umpan balik dengan cara yang konstruktif yang menekankan perilaku spesifik yang dapat diubah
• Mendisiplinkan karyawan secara langsung dan penuh hormat
• Memberikan kredit kepada orang lain
• Mengakui dan melawan keberatan
• Menunjukkan minat pada orang lain, menanyakan dan mengenali perasaan mereka
• Berbicara dengan tenang bahkan ketika Anda sedang stres
• Mengakhiri staf
• Melatih orang lain untuk melakukan tugas atau peran
• Menggunakan suara afirmatif dan kata-kata seperti "uh-huh," "membuat Anda," "Saya mengerti," "pasti," "Saya mengerti," dan "ya" untuk menunjukkan pemahaman

• Menggunakan pengungkapan diri untuk mendorong berbagi

Komunikasi Verbal untuk Anggota Tim: Jalur komunikasi yang terbuka dan konstan sangat penting untuk kesuksesan tim, terutama ketika menyelesaikan proyek yang berkualitas dan tenggat waktu. Salah satu keterampilan membangun tim yang paling penting, komunikasi verbal yang kuat membantu untuk memastikan bahwa masalah akan terlihat dan diselesaikan dalam tahap formatif, mencegah eskalasi yang mahal.

• Menyampaikan pesan dengan singkat
• Mendorong anggota kelompok yang enggan untuk berbagi masukan
• Menjelaskan situasi yang sulit tanpa menjadi marah
• Menjelaskan bahwa Anda memerlukan bantuan
• Mengutip untuk menunjukkan pemahaman
• Mengajukan pertanyaan menyelidik untuk memperoleh lebih banyak detail tentang masalah spesifik
• Menerima kritik tanpa pembelaan diri
• Menahan diri dari berbicara terlalu sering atau mengganggu orang lain
• Meminta umpan balik
• Menyatakan kebutuhan, keinginan, atau perasaan Anda tanpa mengkritik atau menyalahkan

Komunikasi Verbal dengan Klien: Jika sebagian besar pekerjaan Anda melibatkan komunikasi satu lawan satu dengan pelanggan, akan sangat membantu jika Anda memiliki "hadiah mengobrol" - terutama jika Anda seorang profesional penjualan. Perlu diingat, bahwa percakapan Anda perlu difokuskan pada pengidentifikasian dan pemenuhan kebutuhan klien Anda; menggunakan bakat verbal Anda untuk mendorong dialog konsultatif akan memastikan hubungan klien yang positif.

• Mengantisipasi kekhawatiran orang lain
• Meminta klarifikasi
• Mengajukan pertanyaan terbuka untuk merangsang dialog
• Menenangkan pelanggan yang gelisah dengan mengenali dan merespons keluhan mereka
• Menekankan manfaat suatu produk, layanan, atau proposal untuk membujuk individu atau kelompok
• Memperhatikan isyarat non-verbal dan merespons secara verbal untuk memastikan kebingungan, meredakan amarah, dll.

Komunikasi Verbal untuk Penyaji: Berbicara di depan umum adalah bakat yang diasah baik melalui latihan maupun melalui pelatihan formal. Berbicara secara artikulatif dan persuasif kepada audiensi langsung meliputi:

• Mengucapkan setiap kata yang Anda ucapkan dengan jelas
• Memperkenalkan fokus suatu topik pada awal presentasi atau interaksi
• Merencanakan komunikasi sebelum pengiriman
• Memproyeksikan suara Anda untuk mengisi ruangan
• Memberikan contoh konkret untuk mengilustrasikan poin
• Menyatakan kembali poin-poin penting menjelang akhir pembicaraan
• Memilih bahasa yang sesuai untuk audiens
• Berbicara dengan kecepatan sedang, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat
• Berbicara dengan penuh percaya diri tetapi dengan kerendahan hati
• Merangkum poin-poin penting yang dibuat oleh pembicara lain
• Pernyataan pendukung dengan fakta dan bukti

• Menyesuaikan pesan ke audiens yang berbeda
• Bercerita untuk ditangkap audiens
• Menggunakan humor untuk melibatkan audiens

Kiat untuk Meningkatkan Komunikasi Verbal Anda

Bahkan jika Anda adalah seorang introvert yang pemalu yang lebih suka bekerja secara mandiri, ada beberapa cara untuk meningkatkan keterampilan komunikasi verbal Anda sehingga Anda dapat lebih mudah membangun hubungan dengan orang lain.

Praktik menjadi sempurna, dan dengan demikian meluangkan waktu untuk secara aktif mempraktikkan keterampilan komunikasi ini untuk kesuksesan di tempat kerja: mendengarkan secara aktif, kejelasan dan keringkasan, kepercayaan diri, empati, keramahan, pikiran terbuka, memberi dan meminta umpan balik, kepercayaan, hormat, dan non-verbal (komunikasi bahasa tubuh, nada suara, kontak mata).