Cara Menangani Ulasan Palsu di Yelp

Akankah Yelp Menghapus Ulasan Salah?

Tidak.

Yelp menyatakan di situs web mereka bahwa mereka tidak akan menghapus ulasan palsu yang dicurigai kecuali melanggar ketentuan lainnya. Yelp memungkinkan kebohongan, dan bahkan ulasan semu, selama cercaan rasial tidak termasuk dalam ulasan dan ulasan tersebut tidak kabar angin.

Jika seseorang memposting ulasan palsu, berikut adalah saran Yelp untuk menangani masalah: "Kami tidak menengahi perselisihan, jadi taruhan terbaik Anda adalah menghubungi pengulas atau mengirim tanggapan publik untuk menghapus kesalahpahaman." Mungkin ada beberapa kasus di mana pemilik bisnis berhasil meyakinkan Yelp untuk menghapus ulasan palsu, jadi saya masih mengatakan itu patut dicoba, bahkan jika FAQ di situs web mereka tampaknya mengindikasikan tidak ada proses banding.

Untuk menghadapi penuduh Anda:

• Anda harus membuat akun bisnis dan mengklaim listing Anda
• "Yelp mengharuskan pengguna akun bisnis untuk mengunggah foto asli sebelum mengirim pesan kepada pelanggan untuk menjadikan pesan itu pribadi. Foto harus dengan jelas menunjukkan wajah Anda (tolong jangan kacamata hitam) dan tidak termasuk terlalu banyak orang."

Dengan kata lain, saya dapat memposting kebohongan tentang bisnis Anda secara anonim, tetapi untuk menanggapi "ulasan" saya, Anda harus menawarkan gambar yang menunjukkan dengan jelas siapa Anda. Amandemen ke-6 Konstitusi Amerika Serikat memberi kita hak untuk menghadapi penuduh kita, tetapi Yelp tidak mengharuskan orang yang mengirim ulasan untuk menggunakan nama asli, gambar, atau bahkan lokasi untuk melindungi identitas mereka. Hanya karena bisnis bersifat publik, bukan berarti pemilik atau karyawannya menginginkan identitas pribadi mereka sendiri yang terkait dengan halaman profil Yelp mereka.

Bagaimana dengan perusahaan di mana tidak ada orang yang memiliki bisnis? Haruskah perusahaan memilih orang jatuh atau model bicara daripada logo perusahaan? Saya sarankan pemilik bisnis menggunakan foto stok - orang-orang cantik dan pengulas di kota asal Anda tidak akan dapat melihat Anda di mal dan pergi pada Anda saat istri dan anak-anak bersama Anda.

Kekhawatiran terbesar saya adalah bahwa kemampuan untuk membalas pengulas bukan hal yang sama telah menghapus nama Anda, atau kemampuan untuk mengontrol ulasan - atau kemampuan untuk hanya memilih keluar dan menghapus seluruh profil Anda dari Yelp. Bahkan UU CAN-SPAM tahun 2003 mengharuskan siapa pun mengirimkan buletin untuk memberi orang kesempatan untuk memilih keluar.

Peninjau dapat Menuduh Bisnis Secara Terbuka Dari Apa Yang Mereka Inginkan - Bahkan Melakukan Kejahatan

Review harus menjadi penilaian; yang terbaik tidak bias dan hanya menjelaskan mengapa seseorang merekomendasikan atau tidak merekomendasikan bisnis. Tetapi itu jarang, dan, sejujurnya, sulit bagi kebanyakan orang untuk menulis karena emosi kita mempengaruhi apa yang kita katakan baik negatif atau positif. Tetapi banyak pengulas Yelp menulis lebih banyak op-ed daripada ulasan. Beberapa bahkan membuat tuduhan bahwa, apakah itu benar atau tidak, tidak boleh diungkapkan secara terbuka kecuali Anda siap untuk mendukung tuduhan itu di pengadilan.

Hukum mengatakan "dianggap tidak bersalah sampai terbukti bersalah." Praktik Yelp tampaknya menunjukkan mentalitas, "menuduh seseorang dan kami akan menganggapnya benar dan membiarkannya berdiri" (karena sebagian besar ulasan negatif tidak difilter.) Tidak seperti dalam sistem hukum, benar-benar tidak ada proses banding untuk keputusan Yelp.

Untuk secara terbuka menuduh seseorang melakukan kejahatan sedemikian rupa sehingga cenderung merusak reputasi, adalah pencemaran nama baik, yang merupakan kejahatan. Dalam kasus tuduhan palsu yang diposting di Yelp, karena mereka tertulis, itu adalah fitnah (juga ilegal). Namun, Yelp tidak menengahi dan tidak akan menghapus pos seperti itu, kecuali, mungkin dalam kesempatan langka dan hanya atas kebijakannya sendiri.

Jika Anda memasang tanda di halaman rumah Anda yang menghadirkan tuduhan pidana sebagai fakta tentang tetangga Anda, itu disebut fitnah. Lakukan di Yelp dan itu disebut ulasan.

Berikut adalah beberapa contoh orang yang menuduh orang lain melakukan kejahatan tertentu - ulasan tanpa filter yang saya temukan dengan mudah dalam pencarian acak pada 16 November 2012:

• "Salah satu pengemudi mencuri dompet saya dengan semua identitas dan uang saya. Setelah membayar tip, saya keluar dari mobil dengan barang-barang saya dan pengemudi pergi. Enam puluh detik kemudian, saya perhatikan dompet itu hilang." Sophia L., New York
• Filly F., seorang wanita California, telah menuduh dua rumah sakit, seorang dokter, dan panti jompo dari kelalaian medis dan malpraktek, seorang dokter gigi penipuan asuransi, dan seorang psikolog swasta mengambil suap keuangan dari distrik sekolah. "
• May Y. dari Glendale, CA, menuduh ahli bedah plastik dalam satu ulasan tidak memiliki etika yang baik, kelalaian medis, dan malpraktik.

Tetapi berapa banyak pemilik bisnis yang dituduh secara keliru memiliki waktu atau kecenderungan untuk menuntut pengulas? Libel adalah hal yang sulit untuk ditetapkan, sehingga pemilik bisnis tetap relatif tidak berdaya untuk melawan balik penjahat palsu atau tuduhan dan tuduhan tidak berdokumen lainnya.

Ulasan Yelp, setelah diposkan, untuk sebagian besar stand. Bahkan orang yang Anda yakini kebohongan langsung. Tapi itu tidak berarti Anda hanya harus duduk dan menonton algoritma Yelp menghancurkan peringkat profil bisnis Anda.

Apa yang bisa kau lakukan?

Pertama, jangan membeli pitches penjualan Yelp untuk membayar iklan. Pahami apa yang sebenarnya Anda dapatkan, dan jangan dapatkan. Raymond Fong, pemasar Internet yang sukses, menulis artikel tanpa henti tentang layanan iklan Yelp - mungkin salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat. Saya sangat menyarankan Anda untuk membacanya sebelum membeli iklan di Yelp. Anda dapat membacanya di sini: Tinjauan Iklan Candid Yelp - Apakah Yelp Menghilangkan Orang?

Karena pemilik bisnis tidak dapat memilih keluar dari Yelp, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah fokus membangun kehadiran online Anda dengan cara lain - Facebook, Twitter, dan melalui situs web Anda sendiri.

Anda juga harus mempertimbangkan bekerja merek Anda di Google. Google HotPot adalah alternatif yang lebih baik untuk Yelp - ini tidak terlalu cepat, tetapi cara Google berurusan dengan pemilik bisnis dan pengulas lebih praktis dan adil. Dan, faktor Google dalam penyebutan sosial sehingga review di Google HotPot dapat membantu situs web Anda dalam hasil mesin pencari juga.

Jika Anda terganggu oleh ulasan Yelp yang buruk, Anda mungkin ingin mengklaim akun bisnis Anda dan menawarkan balasan publik. Ingatlah bahwa Anda sedang melakukan kontrol kerusakan, tidak menembak balik pertahanan Anda sendiri, atau kata-kata kasar yang marah. Lakukan apa yang poster negatif Anda tidak lakukan dan bersikap objektif dan adil.

Haruskah Anda Menghubungi Pengacara?

Tidak ada salahnya mendapatkan nasihat hukum yang berkualifikasi, tetapi kecewa tentang ulasan buruk, atau menawarkan layanan "iklan" untuk meningkatkan peringkat Anda, tidak sama dengan Yelp yang melakukan kesalahan. Pengacara yang baik dapat membantu Anda memahami hak-hak Anda dan menilai apakah Anda memiliki kasus atau tidak. Akan tetapi, mereka akan meminta bukti untuk Anda bahwa Anda dirugikan. Anda memerlukan dokumentasi.

Mendokumentasikan Ulasan dan Acara Yelp

Jika Anda curiga ulasan Anda dimanipulasi secara tidak adil atau profil bisnis Anda dihukum karena tidak membeli, Anda harus dapat mendukung tuduhan itu. Sejauh ini, belum ada yang berhasil dan setidaknya dua tuntutan hukum terhadap Yelp telah dibatalkan.

Jika memungkinkan, dokumentasikan profil Yelp Anda sebelum Anda menghubungi mereka. Mengeluh tentang ulasan buruk dapat menyebabkan Yelp menawarkan paket iklan. Ada banyak posting di situs anti-Yelp di mana pemilik bisnis mengklaim bahwa ketika penolakan untuk membeli iklan profil mereka diubah, dan peringkat mereka turun. Jadi, perhatikan baik-baik apa yang terjadi dengan profil Yelp Anda setelah setiap percakapan yang Anda lakukan dengan perwakilan Yelp.

Ambil tangkapan layar, potong dan rekatkan salinan semua ulasan, dokumentasikan ulasan mana yang bersifat publik dan yang difilter, dan catat tanggal dan waktu Anda mengambil informasi tersebut. Pemilik bisnis yang khawatir dengan ulasan Yelp mereka harus melakukan ini seminggu sekali - tentu tidak kurang dari sebulan sekali.

Jika Anda berbicara dengan Yelp, cobalah untuk mendapatkan apa pun yang mereka katakan secara tertulis. Kirim email untuk mengkonfirmasi percakapan telepon, bahkan rekamlah, dan simpan semua pesan suara. Jika tenaga penjualan Yelp menghubungi Anda, catat tanggal, waktu, dengan siapa Anda berbicara dan apa yang mereka katakan.

Tidak disarankan untuk mengirim ulasan "tes" untuk melihat di mana mereka berakhir. "Tes" apa pun yang Anda poskan sendiri adalah ulasan palsu - Yelp tidak mengizinkan karyawan dan pemilik bisnis untuk mengirim ulasan, sehingga hanya menunjukkan bahwa Anda melanggar persyaratan penggunaannya. Namun, jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka mengirim ulasan, periksa untuk melihat apakah ulasan itu berakhir di profil publik Anda atau di filter.

Yelp memiliki pengacara mereka sendiri, dan kecuali Anda benar-benar memiliki situasi yang unik dan dapat menunjukkan bukti kesalahan, mempekerjakan pengacara Anda sendiri tidak akan membuat Anda mendapatkan banyak kepuasan. Beberapa tuntutan hukum terhadap Yelp telah diberhentikan oleh pengadilan. Tapi itu hanya berarti sejauh ini, belum ada yang menunjukkan bukti yang cukup untuk menjamin persidangan.

Ventilasi, Bagikan, Tinjau Yelp

Ini mungkin tidak membantu Anda mendapatkan ulasan buruk dihapus dari Yelp, tetapi ventilasi bisa terasa nyaman dengan sendirinya. Berikut adalah beberapa tempat untuk berbagi pengalaman Yelp Anda, dan membaca tentang orang lain yang juga memiliki masalah dengan Yelp dan apa yang mereka lakukan untuk melawan balik.

Silakan, periksa Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Halaman Facebook WeHateYelp