Bagaimana Anda Menangani Pelanggan jika Mesin Kartu Hancur?

Pekerjaan ritel melibatkan berurusan dengan publik, menangani uang, dan menyelesaikan masalah di bawah tekanan - yang semuanya bisa membuat stres, terutama jika Anda baru mengenal industri ini. Akibatnya, sebagian besar manajer perekrutan untuk posisi ritel akan mengajukan pertanyaan wawancara kerja yang dirancang untuk mencari tahu apakah Anda dapat mengatasi dengan baik tekanan dari ritel yang bekerja.

Salah satu pertanyaan tersebut adalah, "Bagaimana Anda menangani pelanggan jika mesin kartu rusak?" Pertanyaan ini juga memungkinkan manajer perekrutan untuk menentukan apakah kandidat memiliki kualitas dan keterampilan utama yang penting untuk ritel, termasuk:

• Rahmat di bawah tekanan. Banyak pengusaha menghargai pekerja yang memiliki keterampilan memecahkan masalah yang baik, tetapi dalam pekerjaan ritel, ada kerutan tambahan: ketika ada masalah, Anda harus menemukan solusi … sambil tetap tenang di depan pelanggan. Anda mungkin ingin datang ke wawancara yang dipersiapkan untuk menceritakan kisah tentang saat Anda menghadapi keadaan darurat di tempat kerja.
• Keterampilan layanan pelanggan. Selain menangani stres dengan baik, pekerja ritel harus menunjukkan sikap positif, empati, dan kontrol diri, di antara keterampilan layanan pelanggan lainnya. Ketika Anda mendiskusikan bagaimana Anda akan mengatasi kerusakan mesin kartu, pastikan bahwa Anda menunjukkan bagaimana Anda akan menggunakan keterampilan ini.

• Pengalaman kerja terkait / insting untuk ritel. Jika Anda memiliki pengalaman ritel, pertanyaan ini memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan bahwa Anda terbiasa dengan keadaan darurat semacam ini. Jika Anda baru mengenal industri ini, Anda dapat menggunakan jawaban Anda sebagai cara untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang seharusnya menjadi prioritas Anda dan bahwa Anda dapat menangani keadaan darurat dengan baik.
• Mungkin, keterampilan matematika. Beberapa manajer perekrutan akan menindaklanjuti dengan pertanyaan untuk menguji kemampuan matematika Anda. Bersiaplah untuk menunjukkan bahwa Anda dapat melakukan perhitungan sederhana, seperti menambahkan pajak penjualan.

Bagaimana Menjawab Pertanyaan, “Bagaimana Anda Menangani Pelanggan jika Mesin Kartu Hancur?”

Jawabannya dapat bergantung pada apa kebijakan toko individu, serta jenis mesin. Ada berbagai teknologi menggesekkan kartu di pasaran saat ini; Anda dapat menggunakan jawaban Anda untuk menunjukkan bahwa Anda memiliki pengetahuan tentang cara kerjanya. Beberapa toko memiliki kemampuan untuk mengambil informasi kartu kredit, dan mengesahkannya secara manual setelah mesin dihidupkan kembali. Yang lain akan meminta pelanggan untuk membayar dengan cara lain, atau bersabar dan menunggu mesin kembali online.

Anda harus menyiapkan jawaban yang menyoroti minat Anda dalam menyediakan pengalaman berbelanja paling positif kepada pelanggan, meskipun mesin kartu tidak nyaman. Manajer akan ingin tahu bahwa Anda berkomitmen untuk menyelesaikan penjualan sambil memastikan bahwa pelanggan pergi dengan perasaan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.

Berikut adalah beberapa ide untuk menjawab pertanyaan, "Bagaimana Anda menangani pelanggan jika mesin kartu rusak?"

• Pertama, minta maaf atas kegagalan teknis. Sementara kebanyakan orang mengerti bahwa kadang-kadang hal-hal tidak berjalan seperti yang seharusnya, pelanggan sering terburu-buru dan mungkin tidak sabar untuk menyelesaikan transaksi mereka. Plus, seperti yang diketahui oleh para veteran industri, ada sesuatu tentang pengalaman ritel yang dapat memunculkan hal terburuk dalam diri orang. Meminta maaf dapat membantu mengurangi situasi sambil mempertahankan kemungkinan melakukan penjualan.
• Tunjukkan empati dalam respons Anda. Benar-benar mendengarkan pelanggan dan mencoba memahami posisi mereka. Anda tidak akan selalu bisa menyelesaikan masalah mereka saat ini, tetapi Anda dapat menyelamatkan hubungan dengan menunjukkan bahwa Anda mendengar kekhawatiran dan kepedulian mereka untuk menemukan solusi dalam jangka panjang.

• Jika memungkinkan, tawarkan kepada pelanggan beberapa opsi untuk menyelesaikan transaksi mereka. Mereka dapat menggunakan metode pembayaran alternatif, seperti uang tunai atau cek pribadi, atau Anda dapat menyimpan barang dagangan sampai mesin diperbaiki, dan kemudian memanggil mereka untuk memberi tahu mereka.
• Ketika dihadapkan dengan masalah pembayaran, selalu berusaha memberi pelanggan beberapa alternatif, agar tidak kehilangan penjualan. Jika Anda menawarkan opsi untuk menggunakan uang tunai, misalnya, pastikan untuk memberi mereka lokasi ATM terdekat.
• Selama kebijakan perusahaan tidak melarang entri manual, tawarkan untuk mengambil informasi kartu dan memasukkannya secara manual ketika mesin kembali beroperasi. Memahami bahwa beberapa orang khawatir dengan info kartu mereka tidak aman, jadi yakinkan pelanggan bahwa informasi itu akan dihancurkan dengan benar begitu transaksi disetujui.