Contoh Keterampilan Resolusi Konflik

Keterampilan resolusi konflik merupakan persyaratan pekerjaan untuk berbagai jenis posisi. Itu karena konflik dalam organisasi dapat mengurangi produktivitas dan menciptakan lingkungan kerja yang sulit, yang mengarah pada pergantian staf yang tidak diinginkan dan berkurangnya semangat kerja.

Ketika Anda bersiap untuk wawancara untuk posisi di mana resolusi konflik bisa menjadi faktor, bersiaplah untuk membagikan contoh waktu tertentu Anda membantu menyelesaikan konflik di tempat kerja. Jelaskan masalah yang Anda hadapi, apa masalahnya, tindakan yang Anda ambil untuk menyelesaikan situasi, dan bagaimana Anda membantu memediasi atau mengelola solusi. Berikut adalah informasi tentang apa konflik tempat kerja, bagaimana hal itu dapat diselesaikan, dan contoh-contoh situasi di mana resolusi konflik diperlukan untuk menyelesaikan masalah di tempat kerja.

Konflik di Tempat Kerja

Konflik di tempat kerja biasanya melibatkan perbedaan pendapat, gaya, atau pendekatan yang tidak mudah diselesaikan. Ini dapat menyebabkan perasaan sakit hati dan pertengkaran di antara karyawan.

Konflik dapat terjadi antara rekan kerja, atau antara pengawas dan bawahan, atau antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan mereka. Konflik juga dapat terjadi antar kelompok, seperti manajemen dan tenaga kerja, atau antara seluruh departemen.

Beberapa konflik pada dasarnya sewenang-wenang, yang berarti tidak masalah siapa yang "menang," hanya masalahnya diselesaikan sehingga semua orang dapat kembali bekerja. Tetapi beberapa konflik mencerminkan ketidaksepakatan nyata tentang bagaimana organisasi seharusnya berfungsi.

Jika pemenang konflik salah, organisasi secara keseluruhan dapat menderita. Beberapa konflik melibatkan intimidasi atau pelecehan, dalam hal ini penyelesaian yang adil harus melibatkan perhatian pada keadilan. Dan jika salah satu pihak mengungguli yang lain, disparitas kekuasaan dapat menyulitkan resolusi bahkan jika semua orang yang peduli berarti baik.

Proses Resolusi

Penyelesaian konflik di tempat kerja biasanya melibatkan beberapa atau semua proses berikut ini:

1. Pengakuan oleh para pihak yang terlibat bahwa ada masalah.
2. Perjanjian untuk mengatasi masalah ini dan menemukan beberapa resolusi.
3. Suatu upaya untuk memahami perspektif dan keprihatinan individu atau kelompok yang berlawanan.
4. Mengidentifikasi perubahan dalam sikap, perilaku, dan pendekatan untuk bekerja oleh kedua belah pihak yang akan mengurangi perasaan negatif.
5. Mengenali pemicu episode konflik.
6. Intervensi oleh pihak ketiga seperti perwakilan Sumber Daya Manusia atau manajer tingkat tinggi untuk ditengahi.
7. Kesediaan oleh salah satu atau kedua belah pihak untuk berkompromi.

1. Kesepakatan tentang rencana untuk mengatasi perbedaan.
2. Memantau dampak dari setiap perjanjian untuk perubahan.
3. Mendisiplinkan atau memberhentikan karyawan yang menolak upaya untuk meredakan konflik.

Keterampilan Contoh

Keterampilan berikut seringkali penting dalam penyelesaian konflik. Masing-masing disajikan di sini dengan contoh-contoh hipotetis tentang bagaimana keterampilan ini dapat digunakan di tempat kerja. Daftarnya tidak lengkap, dan tentu saja, lebih banyak aplikasi dari setiap keterampilan yang mungkin.

Ketegasan

Seorang penyelia dapat mengambil inisiatif untuk mengadakan pertemuan antara dua karyawan yang terlibat dalam perselisihan publik. Seorang karyawan mungkin mencari seseorang dengan siapa mereka mengalami konflik untuk menyarankan bekerja bersama untuk menemukan cara untuk hidup berdampingan secara lebih damai.

Keterampilan Wawancara dan Mendengarkan Aktif

Perwakilan Sumber Daya Manusia mungkin harus mengajukan pertanyaan dan mendengarkan dengan cermat untuk menentukan sifat konflik antara penyelia dan bawahan.

Empati

Seorang mediator dapat mendorong empati dengan meminta karyawan yang berkonflik untuk masing-masing menggambarkan bagaimana perasaan dan pemikiran orang lain dan bagaimana situasinya terlihat kepada pihak lain. Empati juga merupakan keterampilan penting bagi para mediator, yang harus dapat memahami perspektif masing-masing pihak, tanpa harus menyetujui keduanya.

Fasilitasi

Manajer departemen saingan mungkin memfasilitasi sesi curah pendapat bersama dengan tim mereka untuk menghasilkan solusi bagi titik-titik konflik yang sedang berlangsung. Teknik fasilitasi kelompok juga dapat digunakan untuk menghindari pemicu konflik selama pengambilan keputusan kelompok.

Keterampilan Mediasi

Seorang penyelia dapat membimbing bawahan yang berkonflik melalui proses untuk mengidentifikasi perubahan perilaku yang disepakati bersama.

Pemecahan Masalah Kreatif

Seorang pengawas mungkin mendefinisikan kembali peran dua staf rawan konflik untuk menghilangkan titik-titik friksi. Kreativitas juga dapat berarti menemukan solusi win-win baru.

Akuntabilitas

Seorang penyelia mungkin mendokumentasikan perilaku pemrakarsa konflik yang ditunjukkan oleh pengeluh kronis sebagai persiapan untuk penilaian kinerja. Dengan cara ini, penyelia membantu menciptakan akuntabilitas, karena karyawan tidak dapat lagi berpura-pura bahwa masalahnya tidak terjadi.