Langkah-Langkah dalam Mediasi Resolusi Konflik di Tempat Kerja

Pemimpin organisasi bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan kerja yang memungkinkan orang untuk berkembang. Jika perang, pertentangan, dan perbedaan pendapat meningkat menjadi konflik antarpribadi, Anda harus segera turun tangan.

Tidak mengintervensi bukanlah pilihan jika Anda menghargai organisasi Anda dan budaya positif Anda. Dalam situasi yang dilanda konflik, keterampilan dan intervensi mediasi Anda sangat penting.

Kami tidak berbicara tentang perbedaan pendapat harian yang mungkin dialami karyawan di tempat kerja. Sebagian besar karyawan akan melewati dan melewati mereka. Tapi, konflik jangka panjang yang secara negatif mempengaruhi pekerjaan dan orang-orang harus diselesaikan.

Konflik semacam ini dapat menimbulkan tantangan karena karyawan menunjukkan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikannya sendirian dan diperlukan intervensi penyelia.

Tindakan yang Harus Dihindari dalam Resolusi Konflik

Jangan menghindari konflik, berharap itu akan hilang. Tidak akan. Sekalipun konflik tampaknya telah ditanggulangi secara dangkal, konflik itu akan memundurkan kepalanya yang buruk setiap kali stres meningkat atau terjadi pertentangan baru.

Konflik yang belum terselesaikan atau pertikaian antarpribadi memburuk tepat di bawah permukaan di lingkungan kerja Anda. Gelembung itu muncul ke permukaan kapan pun dimungkinkan, dan selalu pada saat yang paling buruk.

Jangan bertemu secara terpisah dengan orang-orang yang berkonflik. Jika Anda mengizinkan setiap orang untuk menceritakan kisah mereka kepada Anda, Anda berisiko mempolarisasi posisi mereka. Orang yang berkonflik memiliki kepentingan pribadi untuk menjadikan dirinya benar jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi hakim dan juri. Satu-satunya tujuan karyawan, dalam situasi ini, adalah meyakinkan Anda tentang manfaat kasus mereka.

Jangan percaya, untuk sesaat, satu-satunya orang yang terkena dampak konflik adalah para peserta. Semua orang di kantor Anda dan setiap karyawan yang berinteraksi dengan karyawan yang bentrok dipengaruhi oleh stres.

Orang-orang merasa seolah-olah sedang berjalan di atas kulit telur di hadapan para antagonis. Ini berkontribusi pada penciptaan lingkungan kerja yang bermusuhan untuk karyawan lain. Dalam skenario terburuk, anggota organisasi Anda memihak dan organisasi Anda terbagi.

Tertarik dengan apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan konflik? Ini adalah langkah-langkah untuk penyelesaian konflik.

Cara Memediasi dan Menyelesaikan Konflik

Ini adalah langkah-langkah yang ingin Anda ambil untuk membantu karyawan menyelesaikan konflik di tempat kerja Anda:

• Bertemu dengan antagonis bersama. Biarkan masing-masing secara singkat merangkum sudut pandang mereka, tanpa komentar atau gangguan oleh pihak lain. Ini harus menjadi diskusi singkat sehingga semua pihak jelas tentang perbedaan pendapat dan pandangan yang saling bertentangan. Campur tangan jika salah satu karyawan menyerang karyawan lainnya. Ini tidak bisa di terima.
• Minta setiap peserta untuk menggambarkan tindakan tertentu yang mereka ingin lihat dilakukan pihak lain yang akan menyelesaikan perbedaan. Tiga atau empat saran berfungsi dengan baik. Contohnya adalah, “Saya ingin Mary mengirim laporan kepada saya pada hari Kamis pukul 1 malam. jadi saya bisa menyelesaikan tugas saya pada hari Jumat di tenggat waktu saya. ”

  Contoh kedua adalah, “Saya ingin memiliki tanggung jawab untuk semua pengembangan bisnis dan tindak lanjut dengan klien itu. Cara pekerjaan dibagi sekarang menyebabkan Tom dan saya tidak pernah tahu apa yang dilakukan orang lain. "

• Terkadang, seperti dalam contoh kedua di atas, Anda, sebagai penyelia, harus memiliki sebagian tanggung jawab untuk membantu karyawan menyelesaikan konflik mereka. Selalu bertanya, "Bagaimana dengan situasi kerja yang menyebabkan anggota staf ini gagal?"
• Jika situasinya memerlukan eksplorasi lebih lanjut, gunakan proses yang diadaptasi dari Stephen Covey di mana Anda meminta setiap peserta untuk mengidentifikasi tambahan apa yang bisa dilakukan karyawan lain, kurang, berhenti, dan mulai.
• Semua peserta berdiskusi dan berkomitmen untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik. Berkomitmen untuk memperhatikan bahwa orang lain telah melakukan perubahan, sekecil apa pun. Berkomitmen untuk memperlakukan satu sama lain dengan bermartabat dan hormat. Tidak masalah memiliki perselisihan yang masuk akal tentang masalah dan rencana; tidak pernah baik untuk memiliki konflik kepribadian yang mempengaruhi tempat kerja.

• Biarkan antagonis tahu bahwa Anda tidak akan memilih sisi. Tidak mungkin bagi seseorang di luar konflik untuk mengetahui kebenaran masalah ini. Anda mengharapkan individu menyelesaikan konflik secara proaktif sebagai orang dewasa. Jika mereka tidak mau melakukannya, Anda akan dipaksa untuk mengambil tindakan disipliner yang dapat menyebabkan pemecatan bagi kedua belah pihak.
• Akhirnya, yakinkan kedua belah pihak bahwa Anda memiliki keyakinan pada kemampuan mereka untuk menyelesaikan perbedaan mereka dan melanjutkan kontribusi sukses mereka dalam organisasi bersama Anda. Tetapkan waktu untuk meninjau kemajuan.

Memediasi konflik memang menantang, tetapi sebagai manajer atau penyelia, peran mediator ada di wilayah Anda. Kesediaan Anda untuk melakukan intervensi secara tepat telah menyiapkan panggung untuk kesuksesan Anda sendiri.