Keberanian Pribadi dan Resolusi Konflik di Tempat Kerja

Mempraktikkan keberanian pribadi diperlukan jika Anda ingin berhasil menyelesaikan konflik di tempat kerja. Jauh lebih mudah dan lebih aman untuk mengabaikan konflik yang diperlukan dan bermain burung unta. Sayangnya, konflik yang belum terselesaikan cenderung meningkat. Itu tidak pernah benar-benar menghilang karena mendidih tepat di bawah permukaan.

Pikirkan air yang akan mendidih. Gelembung itu muncul di panci secara sporadis dan akhirnya mencapai suhu mendidih. Pada titik itu, penggulungan yang terus menerus dan mendidih terlihat di permukaan air.

Konflik berperilaku serupa. Air mungkin tampak tenang, tetapi sesekali, biasanya pada saat-saat terburuk, konflik meluap ke permukaan sekali lagi. Konflik yang tidak terselesaikan tidak hilang; konflik yang tidak terselesaikan dapat berubah menjadi bisul penuh kapan saja.

Banyak orang takut resolusi konflik. Mereka merasa terancam olehnya karena mereka mungkin tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan jika pihak lain mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bahkan dalam keadaan terbaik, penyelesaian konflik tidak nyaman karena orang biasanya tidak terampil dalam mengelola konflik. Akhirnya, orang bisa terluka dalam konflik dan, di tempat kerja, mereka masih diharapkan untuk bekerja sama secara efektif setiap hari.

Manfaat Resolusi Konflik

Tempat kerja abad ini membuat resolusi konflik lebih penting, tetapi juga, lebih sulit. Tim atau lingkungan sel kerja menciptakan lebih banyak konflik karena orang-orang dengan pendapat berbeda harus memilih untuk bekerja bersama, seringkali dalam jarak dekat.

Memberdayakan lingkungan kerja, di mana kepercayaan tradisional pada seorang manajer untuk menyelesaikan konflik dan membuat keputusan, membawa rekan kerja ke dalam konflik yang lebih sering, karena mereka harus menyelesaikan masalah sendiri. Resolusi konflik juga:

• Menyebabkan orang mendengarkan dan mempertimbangkan ide yang berbeda.
• Memungkinkan orang untuk meningkatkan alternatif dan jalur potensial mereka.
• Mengakibatkan peningkatan partisipasi dan lebih banyak kepemilikan dan komitmen terhadap keputusan dan tujuan kelompok atau orang tersebut.

Tujuan orang atau tim bukan untuk menghilangkan konflik tetapi untuk mempelajari cara mengelola konflik secara konstruktif.

Anda telah memutuskan untuk menyelesaikan konflik lebih penting daripada semua alasan mengapa orang menghindari konflik. Berikut adalah tip untuk membantu Anda berlatih resolusi konflik yang kurang menakutkan, kurang menakutkan, lebih efektif dan sukses, dengan individu atau tim.

Selesaikan Konflik

• Ciptakan lingkungan yang kondusif untuk penyelesaian konflik yang sukses. Tenang, pengaturan pribadi berfungsi paling baik. Setuju sebelum duduk bersama bahwa tujuan pertemuan adalah untuk menyelesaikan konflik. Ketika Anda membuat perjanjian ini, semua pihak siap.
• Tentukan hasil apa yang ingin Anda lihat sebagai hasil dari diskusi. Hubungan kerja yang lebih baik? Solusi yang lebih baik untuk masalah ini? Peningkatan alternatif untuk proyek yang berhasil? Pemahaman yang lebih luas tentang kebutuhan dan keinginan setiap orang? Solusi dan hasil yang bijaksana tidak terbatas jika Anda kreatif.

• Mulailah dengan mengizinkan masing-masing pihak untuk mengekspresikan sudut pandang mereka. Tujuan dari pertukaran ini adalah untuk memastikan kedua pihak memahami dengan jelas sudut pandang yang lain. Pastikan masing-masing pihak mengikat opini mereka dengan data kinerja nyata dan fakta lainnya, jika memungkinkan. Ini bukan waktunya untuk membahas; sekarang saatnya untuk mengajukan pertanyaan, mengklarifikasi poin untuk pemahaman yang lebih baik dan benar-benar mendengarkan sudut pandang orang lain.
• Sepakati perbedaan sudut pandang. Anda harus menyetujui masalah tersebut bersama untuk mulai mencari solusi. Seringkali masalah hanyalah kesalahpahaman. Klarifikasi dapat mengakhiri kebutuhan akan penyelesaian konflik. Cobalah untuk fokus pada masalah, bukan kepribadian peserta. Apakah kamu tidak satu sama lain seperti dalam, "Kamu selalu …"

• Jelajahi dan diskusikan solusi dan alternatif potensial. Cobalah untuk fokus pada kebutuhan dan keinginan pribadi Anda dan orang lain. Lagipula,jika salah satu pihak menang, itu berarti pihak lain kalah. Orang-orang yang merasa kehilangan, bukanlah rekan kerja yang efektif.

  Mereka menyimpan kebencian dan bahkan dapat menyabot proyek atau hubungan Anda. Pastikan Anda mendiskusikan kemungkinan positif dan negatif dari setiap saran sebelum Anda menolak solusi yang disarankan. Bangun diskusi yang positif dan kuat untuk semua pihak.

• Menyetujui rencana yang memenuhi kebutuhan semua pihak dan organisasi. Setujuilah langkah-langkah tindak lanjut, jika perlu, untuk membuat rencana itu berhasil. Setujuilah apa yang akan dilakukan setiap orang untuk menyelesaikan konflik. Tetapkan tujuan yang jelas dan ketahui bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan.
• Lakukan apa yang Anda setujui untuk lakukan.

Dengan lebih banyak pengalaman dalam resolusi konflik, Anda akan tumbuh lebih nyaman dengan resolusi konflik. Itu hasil yang positif untuk tempat kerja. Ini akan menumbuhkan generasi ide, membantu orang bergaul, meminimalkan perilaku negatif dan mempromosikan keberhasilan semua orang dalam menempatkan perhatian mereka di tempatnya - pada pelanggan.