Skrip Telepon yang Berfungsi untuk Penjualan

Ketika Anda menjawab telepon dan seorang telemarketer di ujung yang lain mulai dengan jelas dan robot membaca dari sebuah skrip, dorongan untuk mengatakan 'tidak, terima kasih' dan menutup telepon hampir tidak tertahankan. Beberapa hal akan mematikan prospek lebih cepat daripada mendengar seorang tenaga penjualan melafalkan naskah telepon. Tapi itu tidak berarti bahwa menggunakan skrip sama dengan panggilan dingin yang buruk. Berikut adalah beberapa tips untuk memanggil skrip yang dapat berfungsi.

Script Telepon Yang Terdengar Alami Bekerja Terbaik

Pikirkan kembali film terakhir yang sangat bagus yang Anda tonton. Para aktor tampak berbicara dan bereaksi secara spontan. Semua yang mereka katakan dan lakukan muncul secara alami dari apa yang terjadi di sekitar mereka. Namun aktor-aktor itu tentu saja menggunakan naskah! Perbedaannya adalah bahwa skrip mereka ditulis menggunakan bahasa yang terdengar alami, dan para aktor menyampaikan kata-kata yang dipilih dengan cermat sambil menyampaikan emosi yang sesuai.

Keterampilan akting Anda sendiri mungkin tidak setingkat dengan yang terbaik di Hollywood, tetapi Anda memiliki satu manfaat yang tidak mereka bagikan. Anda dapat menulis skrip Anda sendiri menggunakan kata-kata dan frasa yang datang secara alami kepada Anda! Tidak perlu 'bertindak' jika Anda memiliki skrip telepon yang ditulis dengan baik karena kata-kata di halaman adalah kata-kata yang sama yang kemungkinan besar akan Anda ucapkan secara spontan. Tetapi dengan menuliskan kata-kata itu sebelumnya, Anda tidak perlu khawatir kehilangan pemikiran atau meraba-raba.

Kebanyakan Naskah Telepon Gagal Karena Dituliskan Seperti Sastra Penjualan

Ungkapan-ungkapan yang halus, dipoles, meyakinkan itu berfungsi dalam brosur atau bahkan email, tetapi jika diucapkan dengan keras mereka akan menjadi kaku dan tiruan - atau lebih buruk lagi, licin dan 'penjualan-y.' Skrip telepon seharusnya terdengar sama seperti yang Anda lakukan ketika Anda berbicara dengan santai.

Saat Anda menulis naskah, pertahankan kata-kata yang Anda gunakan setiap hari dalam percakapan normal, termasuk jeda, fragmen kalimat, dan bahkan sesekali 'eh.' Jika Anda mengalami kesulitan menulis skrip dengan gaya ini, rekatkan diri Anda saat ad-lib menelepon, dan putar ulang kasetnya dan tuliskan apa yang Anda katakan persis seperti yang Anda katakan. Kemudian gunakan konten inti ini sebagai dasar untuk skrip yang akan terdengar seperti Anda lakukan pada panggilan dingin terbaik Anda.

Jika Anda baru dalam penjualan dan kolega yang berpengalaman cukup baik untuk berbagi skrip teleponnya dengan Anda, berhati-hatilah untuk membuat perubahan besar. Sebuah skrip yang sangat sukses untuk sesama tenaga penjualan Anda dikemas dengan teknik penjualan yang berguna dan bahasa persuasif. Anda lebih baik berlatih dengan naskah itu sampai terdengar alami daripada mengadopsi kata-kata Anda sendiri. Setelah Anda memiliki pengalaman dengan pemanggilan dingin dan tahu apa yang berhasil, Anda dapat memberi diri Anda sedikit lebih banyak waktu untuk mengubah skrip yang ada.

Skrip-Skrip Telepon Yang Baik Harus Termasuk Setiap Bagian Panggilan

Skrip telepon yang baik harus mencakup setiap bagian panggilan, dari 'Halo' hingga 'Selamat tinggal.' Saat Anda menghadapi keberatan panggilan masuk biasa, Anda dapat menyusun tanggapan favorit dan memasukkannya di bagian bawah skrip. Selalu simpan pena saat Anda menelepon agar Anda dapat mencatat semua keberatan baru yang Anda temui beserta respons Anda.

Bahkan skrip telepon terbaik pada akhirnya akan basi. Anda akan menemukan cara-cara baru dan lebih efektif untuk menarik minat calon pelanggan dan mendapatkan janji temu itu. Atau seorang rekan mungkin meminjamkan Anda skrip panggilannya yang dingin, dengan bahasa yang kuat yang ingin Anda gunakan sendiri. Dan ketika perusahaan Anda meluncurkan produk baru dan mengubah yang sudah ada, Anda harus memodifikasi frasa manfaat Anda agar cocok dengan detail produk baru.

Cara terbaik untuk memutuskan perubahan mana yang harus disimpan dan yang harus dibuang adalah dengan mencobanya. Ketika Anda memiliki perubahan signifikan yang Anda pertimbangkan untuk skrip Anda, gunakan kata-kata baru pada 25 panggilan dingin … kemudian beralih ke skrip lama dan lakukan 25 panggilan lagi. Jika versi baru membuat Anda lebih banyak janji dari versi lama selama tes ini, Anda harus menyimpan perubahan.