6 Cara untuk Melindungi Pelanggan Anda Dari Pesaing

01 Tetap Terhubung

Seberapa sering Anda mengangkat telepon dan menghubungi pelanggan yang ada? Hampir dipastikan tidak sesering yang seharusnya. Ya, itu membutuhkan waktu dari kegiatan penjualan lainnya, tetapi pikirkan lima menit yang Anda habiskan untuk berbicara dengan pelanggan terbaik Anda sebagai “asuransi pelanggan.”

Sebagai aturan, semakin penting pelanggan Anda, semakin sering Anda harus check-in - tetapi jangan abaikan pelanggan Anda. Anda juga tidak hanya terbatas menggunakan telepon; email dan bahkan surat siput bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan kontak.

02 Nilai Tambah

Saat Anda menelepon pelanggan itu, jangan hanya menyapa. Selalu berusaha menemukan cara untuk menawarkan sesuatu yang bernilai. Ini bisa menjadi fakta yang telah Anda temukan yang relevan dengan bisnis pelanggan Anda.Ini bisa berupa artikel berita yang muncul baru-baru ini yang entah bagaimana berhubungan dengan pelanggan Anda atau saran yang Anda buat tentang cara memaksimalkan pengembalian yang mereka dapatkan dengan menggunakan produk yang telah mereka beli dari Anda.

Jika seorang pelanggan mulai menganggap Anda sebagai sumber daya yang berharga melebihi dan melebihi apa yang dilakukan produk Anda untuknya, dia jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menjatuhkan Anda sebagai pesaing.

03 Bangun Kecerdasan

Minta pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda setelah mereka didekati oleh pesaing. Jika Anda sudah memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda bisa memintanya sebagai bantuan. Untuk pelanggan baru atau yang sangat besar, Anda mungkin ingin menawarkan semacam bonus - seperti diskon untuk pembelian berikutnya atau freemium dalam bentuk apa pun.

Setelah pelanggan Anda dilatih untuk memberi tahu Anda tentang upaya perburuan liar, Anda tidak hanya akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menyelamatkan hubungan itu, tetapi Anda juga akan memiliki peluang bagus untuk memata-matai strategi pesaing Anda. Ini akan membantu Anda mengantisipasi dan mengalahkan upaya di masa depan.

04 Menjadi Sumber Daya

Semakin banyak Anda tahu tentang produk Anda dan industri terkait atau industri, semakin berharga Anda bagi pelanggan Anda. Dorong mereka untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda, dan jika Anda tidak tahu jawabannya, cari tahu. Ini akan membuat hubungan Anda dengan mereka lebih lengket karena bahkan jika mereka tergoda untuk membuang produk Anda, mereka akan ragu kehilangan Anda sebagai sumber informasi.

Bangun basis pengetahuan Anda dengan membaca buku dan majalah terkait industri dan dengan menggali informasi dari rekan kerja di departemen teknik dan layanan pelanggan.

05 Serangan Balik

Jika pesaing tertentu telah mendekati atau mencuri pelanggan Anda, inilah saatnya untuk membalikkan keadaan. Pergi setelah pelanggan pesaing itu, dan Anda cenderung mengalihkan perhatiannya dari perburuannya dan sebaliknya mengubahnya untuk menjaga akunnya sendiri. Setelah Anda membangun jaringan intelijen dengan pelanggan Anda sendiri, Anda akan dapat meluncurkan serangan terhadap pesaing pada tanda perburuan pertama; cara yang bagus untuk menghentikan mereka sebelum mereka benar-benar memulai.

06 Bersiap untuk Perang Harga

Ketika pesaing mulai serius membangun bisnis baru, ia akan sering memulai dengan menjatuhkan harga ke level yang sangat rendah. Anda harus siap merespons undercutting secepat itu. Memberikan nilai ekstra akan membantu Anda untuk meletakkan dasar dan setidaknya membuat pelanggan Anda berpikir dua kali sebelum mereka melompat kapal.

Ketika hal yang tak terhindarkan terjadi dan seorang pelanggan menelepon untuk mengatakan bahwa Perusahaan X menawarkan mereka harga super, Anda harus memiliki daftar alasan mengapa produk Anda masih merupakan kesepakatan yang lebih baik.