Daftar Keterampilan Komunikasi untuk Tenaga Penjualan

Mengetahui cara berkomunikasi secara efektif adalah persyaratan minimum dalam penjualan. Jika Anda tidak dapat berbicara dengan orang lain dan membuat mereka membuka dan berbagi informasi dengan Anda, Anda akan kesulitan untuk menjual apa pun kepada mereka.Nilai keterampilan komunikasi Anda dalam bidang-bidang berikut untuk melihat di mana Anda unggul dan di mana Anda perlu sedikit lebih banyak pekerjaan.

01 Memberikan Pidato yang Disiapkan

Dalam sebagian besar situasi, Anda akan memiliki presentasi penjualan yang siap berangkat, tetapi bagaimana jika Anda bertemu dengan calon pelanggan secara tak terduga dan dia ingin berbicara sekarang? Bisakah Anda memberikan versi pitch yang koheren tanpa materi yang disiapkan? Di acara jejaring atau industri, dapatkah Anda berbicara tentang apa yang Anda lakukan dengan cara yang menarik? Anda harus berimprovisasi dan memastikan Anda dapat menyampaikan pesan Anda secara efektif saat itu juga.

03 Berbicara Efektif kepada Orang Asing

Ketika Anda sedang menelepon atau bertemu prospek baru, Anda harus membangun koneksi instan antara Anda dan orang asing di ujung telepon atau secara langsung. Bisakah Anda menarik minat seseorang hanya dalam beberapa detik dan membuat mereka meminta lebih banyak? Bisakah Anda mulai membangun hubungan dengan segera sehingga calon pelanggan akan cukup memercayai Anda untuk membuat janji? Bisakah Anda dengan lancar memenuhi kualifikasi calon pelanggan melalui telepon? Bisakah Anda menutup untuk membuat janji?

04 Membuat Obrolan Ringan

Sebagian besar presentasi penjualan dan hampir semua pameran dagang dan acara melibatkan sejumlah kecil pembicaraan sebelum Anda melakukan tindakan nyata. Bisakah Anda mengobrol dengan nyaman dengan orang asing? Bisakah Anda membuat diri Anda disukai? Bisakah Anda menggunakan percakapan biasa untuk memulai kualifikasi dan membangun hubungan dengan prospek?

05 Menangani Pelanggan yang Tidak Bahagia

Dalam dunia yang ideal, pelanggan yang tidak bahagia akan selalu memanggil layanan pelanggan atau dukungan teknis untuk menyelesaikan masalah mereka. Tetapi di dunia ini, banyak pelanggan lebih suka memanggil tenaga penjual mereka - dialah yang paling mereka kenal dan yang mereka percayai untuk memperbaiki keadaan. Bisakah Anda meredakan pelanggan yang marah? Bisakah Anda menjelaskan masalah yang rumit tanpa membuat pelanggan semakin marah? Bisakah Anda meminta maaf dengan baik atas kesalahan (kesalahan Anda atau kesalahan orang lain)?

06 Menarik Orang Keluar

Mengumpulkan informasi adalah bagian yang sangat penting baik dari kualifikasi calon pelanggan dan menemukan manfaat yang akan membuat mata mereka menyala. Bisakah Anda mendorong orang untuk berbicara? Bisakah Anda mengajukan pertanyaan tanpa terlihat seperti seorang interogator? Bisakah Anda membuat orang nyaman berbagi informasi pribadi dengan Anda?

07 Memimpin Rapat

Jika Anda melakukan penjualan yang kompleks dengan banyak pembuat keputusan, Anda mungkin akan akhirnya berbicara kepada mereka semua sekaligus. Penjualan B2B sering melibatkan kelompok dalam proses pembelian, bahkan ketika hanya ada satu kepala pengambil keputusan. Bisakah Anda berbicara secara efektif kepada suatu kelompok? Bisakah Anda menjaga rapat di jalur tanpa menyinggung siapa pun? Bisakah Anda membuat audiens Anda merasa seperti Anda memperhatikan masing-masing dari mereka?

08 Bernegosiasi

Negosiasi adalah bagian besar dari penjualan. Setiap prospek menginginkan kesepakatan terbaik, dan Anda perlu menemukan cara untuk mencapai kesepakatan yang membuat semua orang bahagia. Bisakah Anda menghasilkan kompromi yang bagus? Dapatkah Anda memberi tahu kapan harus berdiri teguh dan kapan harus menyerah? Bisakah Anda meninggalkan negosiasi ketika calon pelanggan tidak masuk akal?

09 Berkomunikasi dengan Rekan Kerja

Sebagai tenaga penjualan, Anda harus bekerja dengan baik dengan sesama tenaga penjualan, manajer penjualan, dan dengan karyawan di departemen lain. Bisakah Anda bergaul dengan orang-orang yang memiliki kepribadian yang sangat beragam? Bisakah Anda menjaga jalur komunikasi terbuka dengan departemen lain? Bisakah Anda menangani konflik di tempat kerja dan membawanya ke resolusi damai?