Kiat Bermanfaat untuk Mengelola Bisnis Ritel Anda

Menjalankan toko ritel yang sukses adalah pekerjaan yang menantang dan berat.Ini membutuhkan mempekerjakan dan membimbing staf, mengelola inventaris, menangani keuangan, dan memasarkan barang-barang Anda. Ada sejumlah sumber daya yang tersedia untuk ditingkatkan pada manajemen ritel, tetapi ada juga beberapa area yang lebih luas di mana fokus diperlukan. Ini termasuk pelanggan, staf Anda, dan tanggung jawab sehari-hari.

Pelanggan

Pelanggan adalah darah kehidupan bisnis ritel Anda dan segala sesuatu mulai dari desain toko hingga pelatihan staf harus berpusat pada kepuasan pelanggan tersebut. Di era media sosial ini, pengalaman baik dan buruk dibagikan secara luas, dan Anda ingin semua buzz menjadi positif.

Pelanggan harus menjadi dasar untuk semua yang Anda lakukan dalam bisnis ritel Anda. Adalah kebutuhan dan keinginan mereka yang Anda tuju untuk bertemu dengan produk dan layanan Anda. Dengan membiarkan keinginan pelanggan Anda untuk mengarahkan apa yang Anda tawarkan, Anda dapat yakin bahwa Anda menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan.

Pendekatan ini juga harus diteruskan kepada staf Anda. Anda ingin toko Anda menjadi tempat di mana pelanggan merasa bahwa staf Anda adalah sumber daya berharga untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka inginkan. Tidak ada yang mau berjalan ke toko dan dibuat merasa seperti dia mengganggu pekerjaan karyawan. Pelanggan harus merasa bahwa mereka adalah fokus dari pekerjaan itu.

Mengelola dan Mengembangkan Tim Anda

Tim Anda adalah wajah toko Anda bagi pelanggan Anda. Kita semua pernah mengalami pegawai yang kasar atau lalai di toko yang bagus, dan pertemuan ini merusak pengalaman dan bisa menjamin pelanggan yang hilang seumur hidup. Fokus untuk memperbaiki tim Anda dan tim Anda akan menjaga para pelanggan. Beberapa tips penting termasuk:

• Pengawas pelatihan: Karyawan puncak Anda harus tahu cara menangani semua situasi, tetapi pelatihan tidak boleh berhenti bersama mereka. Identifikasi potensi karyawan tingkat bawah untuk menjadi pengawas suatu hari dan bawalah mereka secara perlahan dengan menambahkan tanggung jawab.
• Libatkan karyawan: Staf Anda ingin merasa melakukan lebih dari sekadar mengikuti arahan. Mereka ada di lantai penjualan dan berurusan dengan pelanggan, jadi pastikan mereka tahu bahwa memberi mereka wawasan berharga tentang bisnis Anda yang ingin Anda dengar.

• Mendengarkan: Bersiaplah untuk menerima apa yang pelanggan dan karyawan Anda katakan kepada Anda.
• Berikan umpan balik positif: Karyawan ingin tahu kapan mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang kecil, ingatlah untuk memberi tahu anggota staf kapan mereka telah membuat perbedaan.

Mengelola Bisnis

Dari menilai dan merespons persaingan hingga memulai dan memandu proyek peningkatan hingga mengelola dan meningkatkan kualitas, pekerjaan manajer toko ritel tidak pernah dilakukan. Beberapa kiat bagus untuk membantu memperkuat kinerja Anda sebagai manajer bisnis meliputi:

• Mulai yang kuat: Saat Anda mulai kuat, Anda tidak harus mengejar ketinggalan. Baik itu proyek baru, dorongan pemasaran, atau produk atau layanan baru atau yang direvisi, pastikan Anda berkomitmen cukup waktu untuk merencanakan dan melatih staf Anda, sehingga Anda tidak membuang waktu dan sumber daya untuk memperbaiki kesalahan dengan cepat.
• Memahami intinya: Jika Anda menjalankan bisnis ritel Anda sendiri, Anda mungkin tidak harus memiliki latar belakang yang luas di bidang keuangan dunia bisnis. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk tetap mengikuti topik saat ini dan relatif, termasuk menemukan seorang mentor, mengikuti kelas, dan menghadiri seminar yang relevan.

Kompetisi

Persaingan dari toko kotak besar, pengecer online, dan toko-toko khusus adalah fakta kehidupan di dunia manajemen ritel. Toko-toko yang akan bertahan dan berkembang menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan mereka dengan merekrut, mengembangkan, dan mendukung anggota staf yang hebat. Para manajer toko ini berpikir seperti ahli strategi dan melaksanakan inisiatif dengan ketepatan manajer proyek yang hebat. Berbekal semangat untuk sukses dan wawasan manajemen untuk menavigasi tantangan orang, tim, proyek, pelanggan, staf, dan kompetisi, peluang keberhasilan Anda meningkat pesat.