Jenis-Jenis Keterampilan Mendengarkan Dengan Contoh

Apakah Anda pendengar yang baik? Ini adalah soft skill yang sangat dihargai yang dicari oleh semua pengusaha. Bagaimanapun, orang dengan kemampuan ini lebih cenderung memahami tugas dan proyek, membangun hubungan yang kuat dengan rekan kerja, dan juga dapat menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik.

Pengusaha akan mencari Anda untuk menunjukkan keterampilan mendengarkan selama wawancara kerja. Temukan mengapa keterampilan mendengarkan yang baik sangat penting di tempat kerja. Plus, lihat bagaimana membangun keterampilan ini - bersama dengan kebiasaan buruk yang harus dihindari.

Proses Mendengarkan

Mendengarkan dalam konteks kerja adalah proses di mana Anda memperoleh pemahaman tentang kebutuhan, tuntutan, dan preferensi pemangku kepentingan Anda melalui interaksi langsung. Stakeholder bisa siapa saja dari atasan Anda, klien, pelanggan, rekan kerja, bawahan, manajemen atas, anggota dewan, pewawancara, atau kandidat pekerjaan.

Ada dua komponen untuk secara aktif mendengarkan dengan sukses di tempat kerja: perhatian dan refleksi.

• Mendengarkan dengan penuh perhatian melibatkan memegang kontak mata, mengangguk, memiliki postur yang baik, dan mencerminkan bahasa tubuh pembicara untuk menunjukkan minat yang tulus pada apa yang mereka katakan. Selain isyarat nonverbal ini, Anda juga harus membiarkan pembicara menyelesaikan pemikiran mereka secara keseluruhan.
• Refleksi adalah pengulangan dan parafrase dari apa yang dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan kepada Anda.

Apa yang Membuat Pendengar Yang Baik

Pendengar yang baik selalu berusaha untuk sepenuhnya memahami apa yang orang lain ingin komunikasikan, terutama ketika pernyataan itu kurang jelas. Mendengarkan menuntut upaya untuk memecahkan kode dan menafsirkan pesan verbal dan isyarat nonverbal (mis., Nada suara, ekspresi wajah, postur fisik).

Pendengar yang hebat juga menunjukkan keingintahuan mereka dan mengajukan banyak pertanyaan. Lakukan ini, dan Anda akan membuat kesan yang hebat.

Melalui bahasa tubuh mereka dan isyarat lainnya, pendengar yang efektif secara halus berkomunikasi dengan pembicara yang mereka dengarkan. Selain itu, mereka mendorong dan menyambut pemikiran, pendapat, dan perasaan orang lain.

Salah satu cara untuk menunjukkan keterampilan mendengarkan Anda adalah dengan memungkinkan pewawancara menyelesaikan setiap pertanyaan dan pernyataan sebelum menjawab. Jangan menyela dan pastikan respons Anda menjawab pertanyaan dengan tulus. Ingat bahwa baik-baik saja untuk mengambil beberapa saat untuk membingkai respons yang tepat. Melakukan hal itu menunjukkan bahwa Anda telah sepenuhnya menyerap kata-kata pembicara dan cukup perhatian untuk merumuskan jawaban terbaik.

Apa yang Membuat Pendengar Buruk

Mengganggu pihak lain menunjukkan bahwa keterampilan mendengarkan Anda kurang berkembang. Demikian juga, menanggapi dengan cara yang gagal menjawab pertanyaan akan mencerminkan buruknya keterampilan mendengarkan Anda, terutama dalam wawancara kerja.

Berbicara terlalu banyak juga bermasalah, karena percakapan yang tepat harus seimbang, dengan pihak-pihak mendapatkan waktu yang sama untuk berbicara. Memonopoli percakapan mencegah Anda dari mendengarkan dan pihak lain tidak sepenuhnya mengungkapkan apa yang ingin mereka katakan. Pada akhirnya, ini akan membuat Anda membuat kesan yang buruk.

Terlihat terganggu juga kualitas pendengar yang buruk. Itu bisa melibatkan apa saja, mulai dari menghindari kontak mata hingga memeriksa ponsel atau menonton saat orang lain sedang berbicara.

Contoh-contoh Mendengarkan yang Efektif

• Seorang kandidat pekerjaan berbagi pemahamannya tentang pertanyaan yang tidak jelas selama wawancara dan bertanya apakah dia benar.
• Seorang pewawancara memperhatikan bahwa seorang kandidat tidak menatap matanya ketika menegaskan kekuatan kunci.
• Seorang pekerja layanan pelanggan mengulangi masalah pelindung atau keluhan kembali padanya untuk meyakinkannya bahwa dia telah didengar.
• Seorang konselor mengangguk dan berkata, "Aku mendengarmu," untuk mendorong klien agar terus berbicara tentang pengalaman traumatis mereka.
• Seorang fasilitator pertemuan mendorong seorang anggota kelompok yang pendiam untuk membagikan pandangannya tentang suatu proposal.

• Pewawancara mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut tentang cara-cara di mana seorang kandidat telah menerapkan keterampilan kritis dalam pekerjaan sebelumnya.
• Seorang manajer merangkum apa yang dikatakan timnya selama rapat staf dan bertanya apakah dia telah mendengar dengan benar.
• Pada akhir tinjauan kinerja, seorang karyawan menyatakan kembali bidang-bidang khusus di mana pengawasnya meminta dia untuk meningkatkan.
• Pada pertemuan klien, seorang tenaga penjualan mengajukan pertanyaan terbuka seperti, "Apa yang bisa saya lakukan untuk melayani Anda dengan lebih baik?" dan mendorong rekannya untuk mengungkapkan kekhawatiran sepenuhnya.

• Seorang perawat memberi tahu seorang pasien bahwa dia sadar betapa takutnya mereka tentang pembedahan yang akan datang dan mengatakan bahwa dia ada untuknya.
• Seorang karyawan memperhatikan pembicara pada sesi pelatihan dan menanyakan pertanyaan klarifikasi tentang informasi yang mereka terima.

Keterampilan Tempat Kerja Yang Lebih Berharga

Memiliki keterampilan mendengarkan yang kuat sangat penting di setiap tingkat organisasi dan akan meningkatkan peluang seseorang untuk promosi di masa depan. Namun, mungkin ada beberapa keterampilan lunak dan keras yang lebih bernilai daripada yang lain, tergantung pada bidang karier. Untuk menentukan daftar keterampilan yang harus Anda soroti dalam resume dan wawancara Anda, lihatlah keterampilan kerja yang didaftar berdasarkan pekerjaan.