Pelajari Tentang Keterampilan Mendengarkan Aktif Dengan Contoh

Apa yang aktif mendengarkan, dan mengapa itu penting untuk karier Anda? Mendengarkan aktif adalah proses dimana seseorang mengamankan informasi dari individu atau kelompok lain. Elemen "aktif" melibatkan mengambil langkah-langkah untuk menggambar detail yang mungkin tidak dibagi. Pendengar aktif menghindari gangguan dengan cara apa pun, meringkas dan mengulang kembali apa yang telah mereka dengar, dan mengamati bahasa tubuh untuk memberi mereka tingkat pemahaman tambahan.

Mendengarkan aktif adalah keterampilan yang bermanfaat bagi setiap pekerja untuk berkembang. Ini membantu Anda benar-benar memahami apa yang orang katakan dalam percakapan dan rapat (dan bukan hanya apa yang Anda katakan ingin mendengar, atau berpikir Anda mendengar). Selama wawancara, ini dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pewawancara Anda.

Mengapa Mendengarkan Aktif Penting?

Seperti pemikiran kritis dan penyelesaian masalah, mendengarkan secara aktif adalah keterampilan halus yang sangat dihormati oleh para pengusaha. Saat mewawancarai pekerjaan, menggunakan teknik mendengarkan aktif dapat membantu menunjukkan kepada pewawancara bagaimana keterampilan interpersonal Anda dapat menarik orang keluar.

Mendengarkan aktif mengalihkan fokus Anda dari apa yang terjadi di dalam kepala Anda ke kebutuhan calon atasan atau pewawancara Anda. Itu dapat membantu mengurangi kegugupan Anda selama wawancara.

Dengan menempatkan fokus Anda, melalui mendengarkan secara aktif, langsung pada pewawancara, Anda membuktikan bahwa Anda: a) tertarik pada tantangan dan keberhasilan organisasi; b) siap membantu mereka memecahkan masalah pekerjaan, dan c) adalah pemain tim yang bukan sekadar calon pekerja yang egois. Penting untuk tidak menyela, atau lebih buruk, mencoba menjawab pertanyaan sebelum Anda tahu apa yang ditanyakan pewawancara.

Dengarkan baik-baik pertanyaan pewawancara, minta klarifikasi jika perlu, dan tunggu sampai pewawancara selesai berbicara untuk merespons.

Contoh Teknik Mendengarkan Aktif

Ada banyak teknik mendengarkan aktif yang akan meningkatkan kesan yang bisa Anda buat saat wawancara kerja.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:

• Membangun kepercayaan dan membangun hubungan.
• Memperlihatkan kekhawatiran.
• Mengutip untuk menunjukkan pemahaman.
• Isyarat nonverbal yang menunjukkan pemahaman seperti mengangguk, kontak mata, dan condong ke depan.
• Afirmasi verbal singkat seperti "Aku mengerti," "Aku tahu," "Tentu," "Terima kasih," atau "Aku mengerti."
• Mengajukan pertanyaan terbuka.
• Mengajukan pertanyaan spesifik untuk mencari klarifikasi.
• Menunggu untuk mengungkapkan pendapat Anda.
• Mengungkapkan pengalaman serupa untuk menunjukkan pemahaman.

Contoh Mendengarkan Aktif

Seringkali lebih mudah untuk belajar dengan membaca contoh. Berikut adalah beberapa contoh pernyataan dan pertanyaan yang digunakan dengan mendengarkan aktif:

• Membangun Kepercayaan dan Membangun Hubungan: "Katakan apa yang bisa saya lakukan untuk membantu." "Saya sangat terkesan membaca di situs web Anda bagaimana Anda menyumbangkan lima persen dari setiap penjualan untuk amal."
• Memperlihatkan Kekhawatiran: “Saya ingin sekali membantu Anda; Saya tahu Anda akan melalui beberapa tantangan berat. "" Saya tahu betapa sulitnya restrukturisasi perusahaan - bagaimana semangat staf pada saat ini? "
• Parafrase: "Jadi, Anda mengatakan bahwa ketidakpastian tentang siapa yang akan menjadi supervisor baru Anda membuat Anda stres." "Jadi, Anda berpikir bahwa kami perlu membangun upaya pemasaran media sosial kami."

• Afirmasi Verbal Singkat: "Saya mengerti bahwa Anda ingin umpan balik lebih sering tentang kinerja Anda." "Terima kasih. Saya menghargai waktu Anda berbicara kepada saya. "
• Mengajukan Pertanyaan Terbuka: "Aku bisa melihat bahwa kritik John sangat mengecewakanmu. Aspek kritiknya yang mana yang paling mengganggu? "" Jelas bahwa situasi saat ini tidak dapat ditoleransi untuk Anda. Perubahan apa yang ingin Anda lihat? "
• Mengajukan Pertanyaan Khusus: "Berapa lama Anda mengharapkan proses perekrutan Anda bertahan?" "Berapa tingkat rata-rata pergantian staf Anda?"

• Menunggu untuk Mengungkapkan Opini Anda: "Ceritakan lebih banyak tentang proposal Anda untuk mengatur kembali departemen." "Bisakah Anda memberikan beberapa sejarah untuk saya mengenai hubungan Anda dengan mantan mitra bisnis Anda?"
• Mengungkapkan Situasi Serupa: “Saya juga sangat berkonflik untuk kembali bekerja setelah kelahiran putra saya.” “Saya memiliki tanggung jawab untuk memberhentikan empat personel saya, karena perampingan, selama dua tahun terakhir. Bahkan jika itu perlu, itu tidak pernah menjadi lebih mudah. ​​"

Dengan menggunakan teknik mendengarkan aktif ini, Anda akan mengesankan pewawancara Anda sebagai kandidat yang bijaksana, analitis, dan sangat diinginkan untuk posisi itu. Pikirkan tentang situasi yang mungkin terjadi selama wawancara dan buatlah strategi untuk memungkinkan Anda mendengarkan secara aktif.

Meningkatkan Keterampilan Lembut Anda

Jangan pernah meremehkan kekuatan "soft skill" (juga dikenal sebagai "skill orang") seperti mendengarkan secara aktif, pemecahan masalah, fleksibilitas, motivasi diri, kepemimpinan, dan kerja tim. CV atau resume Anda mungkin terlihat bagus, tetapi jangan lupa untuk memberi makan keterampilan lunak Anda.

Khusus untuk calon pekerja muda, pertama kali dengan pengalaman kerja terbatas, keterampilan orang-orang ini sering menjadi faktor penentu apakah seorang pengusaha akan mau mengambil risiko dalam mempekerjakan mereka di atas orang lain yang mungkin memiliki lebih banyak pengalaman (tetapi mungkin bakat komunikasi interpersonal yang lebih lemah). Jangan lupa untuk menyoroti soft skill Anda dalam wawancara Anda (dan bahkan di resume Anda).