Bagaimana Mendorong Konflik yang Berarti dan Diperlukan di Tempat Kerja

Penghindaran konflik paling sering menjadi topik ketika konflik dalam organisasi dibahas. Resolusi konflik, secepat mungkin, adalah topik kedua yang paling sering. Ini adalah berita buruk karena konflik kerja yang bermakna adalah landasan dalam organisasi yang sehat dan sukses. Konflik diperlukan untuk pemecahan masalah yang efektif dan untuk hubungan interpersonal yang efektif.

Pernyataan-pernyataan ini mungkin tampak tidak biasa bagi Anda. Jika Anda seperti banyak orang, Anda menghindari konflik dalam kehidupan kerja sehari-hari Anda. Anda hanya melihat hasil negatif dari konflik. Terutama dalam profesi Sumber Daya Manusia, atau sebagai manajer atau penyelia, Anda bahkan mungkin mendapati bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak waktu berharga Anda untuk menengahi perselisihan di antara rekan kerja.

Mengapa Orang Tidak Berpartisipasi dalam Konflik Kerja yang Tepat

Ada banyak alasan mengapa orang tidak membela keyakinan mereka dan membawa perbedaan penting ke meja. (Dalam organisasi, ini diterjemahkan menjadi orang-orang yang mengangguk serempak ketika manajer bertanya apakah kelompok itu setuju, tetapi kemudian mengeluh tentang keputusan itu nanti.) Konflik biasanya tidak nyaman. Banyak orang tidak tahu bagaimana berpartisipasi dan mengelola konflik kerja secara positif.

Dalam konflik yang dilakukan dengan buruk, orang kadang-kadang terluka. Mereka menjadi defensif karena merasa diserang secara pribadi. Orang-orang harus bekerja dengan orang-orang tertentu setiap hari, sehingga mereka takut konflik akan membahayakan hubungan yang sedang berlangsung ini.

Mengapa Konflik Kerja yang Tepat Adalah Penting

Konflik kerja yang dikelola secara efektif memiliki banyak hasil positif bagi organisasi Anda. Ketika orang-orang dapat saling tidak setuju dan melobi ide-ide yang berbeda, organisasi Anda menjadi lebih sehat. Ketidaksepakatan sering menghasilkan studi opsi yang lebih menyeluruh dan keputusan serta arahan yang lebih baik.

Menurut Peter Block, di Manajer yang Diberdayakan: Keterampilan Politik Positif di Tempat Kerja (Bandingkan Harga), jika Anda tidak mau berpartisipasi dalam politik dan konflik organisasi, Anda tidak akan pernah mencapai hal-hal yang penting bagi Anda di tempat kerja, misi kerja Anda. Dan, itu akan tragis.

Jadi, mengetahui cara mengangkat masalah dan berpartisipasi dalam konflik kerja yang bermakna adalah kunci keberhasilan Anda dalam pekerjaan dan dalam kehidupan. Kiat-kiat ini akan membantu.

10 Tips untuk Berpartisipasi dalam Konflik Pekerjaan Sehat

Ciptakan lingkungan kerja di mana konflik yang sehat didorong dengan menetapkan harapan yang jelas. Menumbuhkan budaya atau lingkungan organisasi di mana perbedaan pendapat didorong. Jadikan perbedaan sebagai harapan dan debat yang sehat tentang masalah dan gagasan sebagai norma.

Menempatkan penekanan pada tujuan bersama yang dibagikan orang dalam organisasi Anda dapat membantu. Orang memiliki kecenderungan untuk fokus pada perbedaan yang dialami dengan orang lain daripada berfokus pada keyakinan dan tujuan yang mereka miliki bersama satu sama lain.

Jika tujuan organisasi selaras, dan semua karyawan bergerak ke arah yang sama, konflik kerja yang sehat tentang cara menuju ke sana dihormati. Jika Anda seorang manajer atau pemimpin tim, lakukan ini dengan meminta orang lain untuk mengungkapkan pendapat mereka sebelum Anda berbicara. Beri tahu orang-orang bahwa Anda ingin mereka berbicara ketika mereka tidak setuju atau memiliki pendapat yang berbeda dari orang lain dalam kelompok.

Hadiahi, kenali dan ucapkan terima kasih kepada orang-orang yang bersedia mengambil sikap dan mendukung posisi mereka. Anda dapat secara terbuka berterima kasih kepada orang-orang yang bersedia untuk tidak setuju dengan arahan kelompok. Sistem pengenalan Anda, sistem bonus, paket pembayaran, dan tunjangan dan proses manajemen kinerja semua harus menghargai karyawan yang mempraktikkan keberanian pribadi, organisasi dan mengejar konflik kerja yang sesuai.

Karyawan ini angkat bicara untuk tidak setuju atau mengusulkan pendekatan yang berbeda walaupun menghadapi tekanan dari kelompok untuk setuju. Mereka melobi dengan penuh semangat untuk tujuan atau keyakinan mereka, namun, ketika semua perdebatan selesai, mereka mendukung keputusan yang dibuat oleh tim sama bersemangatnya.

Jika Anda mengalami sedikit pertikaian dalam kelompok Anda, periksa tindakan Anda sendiri. Jika Anda yakin ingin pendapat berbeda diungkapkan dan ingin hindari konflik kelompok, dan Anda mengalami sedikit ketidaksepakatan dari staf, periksa tindakan Anda sendiri.

Apakah Anda, secara non-verbal atau verbal, mengirim pesan bahwa sangat tidak setuju untuk tidak setuju? Apakah Anda menempatkan karyawan di "kursi panas" ketika mereka menyatakan pendapat? Apakah mereka "dalam masalah" jika mereka salah atau solusi yang diprediksi gagal bekerja?

Lihatlah ke dalam diri Anda secara pribadi, dan bahkan cari umpan balik dari penasihat atau anggota staf tepercaya, jika perilaku tim Anda memberi tahu Anda bahwa Anda secara tidak sengaja mengirimkan pesan yang salah.

Harapkan orang untuk mendukung pendapat dan rekomendasi mereka dengan data dan fakta. Pendapat yang berbeda didorong, tetapi pendapat tersebut diterima melalui studi data dan fakta. Anggota staf didorong untuk mengumpulkan data yang akan menerangi proses atau masalahnya.

Buat norma kelompok yang diharapkan akan menimbulkan konflik di sekitar gagasan dan arahan serta serangan pribadi. Setiap kelompok yang datang bersama secara teratur untuk memimpin suatu organisasi atau departemen, memecahkan masalah, atau untuk meningkatkan atau menciptakan suatu proses akan mendapat manfaat dari norma-norma kelompok. Ini adalah pedoman hubungan, atau aturan yang disetujui anggota kelompok untuk diikuti.

Mereka sering memasukkan harapan bahwa semua anggota akan berbicara jujur, bahwa semua pendapat sama, dan bahwa setiap orang akan berpartisipasi. Pedoman ini juga mengatur harapan bahwa serangan pribadi tidak dapat ditoleransi sedangkan debat yang sehat tentang ide dan opsi dianjurkan.

Berikan karyawan dengan pelatihan dalam konflik yang sehat dan keterampilan memecahkan masalah. Kadang-kadang orang gagal membela kepercayaan mereka karena mereka tidak tahu bagaimana melakukannya dengan nyaman. Staf Anda akan mendapat manfaat dari pendidikan dan pelatihan dalam komunikasi interpersonal, penyelesaian masalah, resolusi konflik, dan khususnya, komunikasi non-defensif. Penetapan tujuan, manajemen rapat, dan kepemimpinan juga akan membantu karyawan menggunakan kebebasan berbicara mereka.

Cari tanda-tanda bahwa konflik tentang solusi atau arah sudah di luar kendali. Latih keterampilan pengamatan terbaik Anda dan perhatikan apakah ketegangan menjadi tidak sehat. Dengarkan kritik dari sesama anggota staf, peningkatan jumlah dan tingkat keparahan "penggalian" atau penghinaan, dan komentar negatif tentang solusi atau proses. Apakah rapat rahasia meningkat?

Di salah satu perusahaan klien saya, anggota staf mengadakan perang email di mana nastiness email tumbuh dan daftar anggota staf yang disalin akhirnya dapat mencakup seluruh perusahaan.

Jika Anda mengamati bahwa ketegangan dan konflik membahayakan keharmonisan tempat kerja Anda, segera adakan pertemuan resolusi konflik dengan para pejuang. Ya, Anda perlu melakukan mediasi. Tidak masalah memiliki konflik positif tetapi tidak membiarkan konflik negatif menghancurkan lingkungan kerja Anda.

Pekerjakan orang-orang yang Anda yakini akan menambah nilai bagi organisasi Anda dengan kesediaan mereka untuk memecahkan masalah dan berdebat. Pertanyaan wawancara perilaku akan membantu Anda menilai ketegasan karyawan potensial Anda. Anda ingin merekrut orang-orang yang bersedia bertindak berani dan tidak peduli apakah mereka disukai atau tidak.

Lihatlah dan dengarkan situasi di mana karyawan potensial telah membela keyakinannya, bekerja dengan tim untuk menyelesaikan masalah, atau mendorong agenda yang tidak populer di tempat kerja. Ya, Anda menginginkan tempat kerja yang harmonis tetapi tidak dengan mengorbankan kesuksesan setiap orang.

Jadikan kompensasi eksekutif tergantung pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan serta pencapaian tujuan individu. Bayar eksekutif bagian dari kompensasi mereka berdasarkan keberhasilan total organisasi. Ini memastikan bahwa orang berkomitmen untuk tujuan dan arah yang sama.

Mereka akan mencari pendekatan terbaik, ide terbaik, dan solusi terbaik, bukan hanya yang akan menguntungkan bidang minat mereka sendiri. Ini juga akan memastikan bahwa orang-orang di organisasi mereka menghabiskan waktu untuk menyelesaikan masalah dan mencari solusi daripada menunjuk dengan jari, menyalahkan, dan mencari untuk melihat siapa yang bersalah ketika masalah terjadi atau komitmen terjawab.

Jika Anda menggunakan semua sembilan tips pertama, dan konflik kerja yang sehat tidak terjadi … Anda harus duduk bersama orang-orang yang melapor kepada Anda secara langsung dan dengan staf pelaporan langsung mereka dan menanyakan alasannya.

Beberapa diskusi positif, penyelesaian masalah mungkin memungkinkan kelompok Anda untuk mengidentifikasi dan memperbaiki setiap masalah yang menghalangi konflik kerja dan debat yang terbuka, sehat, positif, dan konstruktif. Keberhasilan organisasi Anda di masa depan tergantung pada kesediaan staf Anda untuk berpartisipasi dalam konflik pekerjaan yang sehat, sehingga diskusi ini sepadan dengan waktu Anda.