Cara Menyadap Energi Discretionary Karyawan

Energi pilihan adalah energi yang dipilih karyawan untuk diberikan dalam pelayanan kepada rekan kerja atau pelanggan di tempat kerja - atau tidak. Seorang majikan membayar untuk tugas-tugas mendasar yang ia pekerjakan untuk dilakukan seorang karyawan. Karyawan memberikan jumlah energi yang diperlukan untuk melakukan persyaratan dasar uraian pekerjaannya.

Energi pilihan adalah upaya yang harus dilakukan karyawan untuk berkontribusi di luar persyaratan dasar pekerjaan. Karyawan memilih berapa banyak energi kebijaksanaan untuk digunakan atas nama Anda di tempat kerja.

Kesediaan karyawan untuk melakukan di atas dan di luar persyaratan dasar pekerjaan adalah cerminan dari kesediaan karyawan untuk menggunakan energi diskresionernya.

Apakah memanfaatkan energi diskresi karyawan terdengar seperti kontribusi tempat kerja yang positif? Ini. Energi pilihan dapat membantu Anda mengatur tempat kerja Anda terbakar dengan kinerja dan kegembiraan karyawan. Sebagai majikan, tujuan Anda adalah memanfaatkan sebanyak mungkin dari itu. Ini adalah oli yang membuat motor organisasi yang sukses berjalan.

Pikirkan energi kebijaksanaan karyawan sebagai penambah kinerja yang kuat. Manajer yang sukses memahami kekuatan energi bebas dan mengambil tindakan sadar untuk memanfaatkannya di tempat kerja. Manajer menarik dan memungkinkan karyawan untuk menyumbangkan energi kebijaksanaan mereka dengan menciptakan lingkungan kerja yang memberdayakan dan memungkinkan karyawan untuk memilih untuk melakukan.

Studi di sejumlah organisasi, termasuk lembaga akademik terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi - bahasa sehari-hari didefinisikan sebagai kemauan dan kemampuan untuk melangkah lebih jauh - dan meningkatkan hasil keuangan dan operasional. Tetapi temuan-temuan dari Global Workforce Study 2012 kami menunjukkan bahwa langkah-langkah yang diambil organisasi untuk meningkatkan keterlibatan mulai gagal.

Lingkungan Kerja Yang Mendorong Energi Discretionary

Jadi, apa yang harus dilakukan organisasi untuk mendorong jenis keterlibatan karyawan yang mencapai hasil ini? Lingkungan kerja yang mendorong kontribusi energi kebijaksanaan karyawan menekankan komponen-komponen seperti:

• Tujuan dan harapan kinerja yang jelas
• Hadiah dan pengakuan atas prestasi
• Umpan balik yang sedang berlangsung
• Komitmen untuk komunikasi
• Pelatihan kinerja yang sering
• Perhatian dan dukungan manajemen
• Kepuasan karyawan
• Motivasi pegawai
• Peluang pengembangan karyawan (bukan hanya kelas)

Energi Discretionary Karyawan dalam Tindakan

Sebagai contoh energi bebas dalam tindakan, Mary melayani pelanggan di toko ritel. Dia mengantar pelanggan ke ruang ganti di mana pelanggan mencoba pakaian. Ketika pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan yang dibutuhkan pelanggan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli barang, Mary membawanya ke kasir atau menelepon sendiri. Dia berterima kasih kepada pelanggan untuk pembeliannya dan mengatakan kepadanya bahwa dia berharap bahwa pelanggan akan segera kembali. Mary menyimpan pakaian yang tidak dibeli pelanggan.

Semua ini adalah pekerjaan dasar Mary, apa yang disewa majikan Mary untuk dilakukannya. Beginilah cara Mary mendapatkan gajinya setiap minggu. Apakah hanya itu yang diinginkan majikan untuk dia lakukan? Tidak juga. Majikan berharap mendapat lebih banyak dari setiap karyawan.

Energi Discretionary Berkontribusi

Seorang karyawan yang diberdayakan, bahagia, dan berkomitmen untuk pekerjaannya mengambil layanan selangkah lebih maju. Dia menggunakan energi kebijaksanaannya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan penjualan majikannya.

Mary, menggunakan energi kebijaksanaannya, bertanya pada pelanggan, saat dia masih di ruang ganti, apakah dia bisa membawakannya barang yang tidak berfungsi dalam ukuran atau warna lain. Dia mengantar pelanggan ke lantai dan menyarankan item tambahan, yang mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan apa yang tampaknya sudah disukai pelanggan.

Mary juga menyarankan satu atau dua item yang menurutnya mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, bahkan jika mereka tidak mirip dengan apa yang sudah dicoba pelanggan. Mary dapat melakukan ini karena dia tahu inventaris dengan sangat baik dan telah mengamati banyak pelanggan membeli barang dari waktu ke waktu. Dia tahu apa yang mungkin terlihat bagus pada pelanggan saat ini dari pengalaman.

Setelah pelanggan melakukan pembelian, Mary ingat untuk memberinya kupon untuk penjualan mendatang. Dia mengantarkan pelanggan ke entri toko, mengucapkan terima kasih atas pembeliannya, dan memberi tahu dia bahwa dia bisa meminta Mary kapan saja dia kembali ke toko. Mary memahami bahwa pelanggan lebih mungkin untuk kembali jika mereka memiliki teman yang mereka tahu akan menerima layanan yang sangat baik.

Aktifkan Lebih Banyak Penggunaan Energi Discretionary Karyawan

Anda tidak dapat membayar cukup banyak orang untuk mengingat untuk bekerja lebih keras, tetapi Anda dapat menghasilkan lingkungan kerja di mana karyawan Anda akan memilih untuk mengerahkan energi diskresioner itu sendiri. Majikan Mary menyediakan banyak faktor yang direkomendasikan di atas untuk menciptakan tempat kerja di mana karyawan seperti Mary menyediakan jauh lebih banyak daripada deskripsi pekerjaan dasar yang diuraikan.

Dari sudut pandang majikan, semakin banyak energi bebas karyawan yang dapat Anda manfaatkan, semakin baik potensi pelanggan yang dilayani dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi karyawan yang bahagia. Seorang karyawan yang bahagia berinteraksi secara positif dengan pelanggan dan rekan kerja dan mengalami semua manfaat pekerjaan yang bertambah sebagai hasil dari interaksi positif ini.