Apa Kata Hukum Privasi Tentang Menyadap Panggilan Karyawan?

Jika Anda menelepon saluran layanan pelanggan apa pun, kemungkinan Anda akan mendengar pernyataan tertulis yang menjelaskan bahwa panggilan telepon Anda mungkin "dimonitor untuk pengendalian kualitas." Jenis pemantauan ini adalah prosedur operasi standar bagi banyak perusahaan, dan, dalam parameter tertentu, ini sangat legal. Yang menimbulkan pertanyaan, Apa batasan yang diberikan pada kemampuan pengusaha untuk memanfaatkan panggilan telepon karyawan?

Kapan Tidak masalah bagi Majikan untuk Mendengarkan Panggilan Telepon atau Pesan Karyawan?

Majikan Anda memiliki hak untuk mendengarkan panggilan telepon apa pun yang terkait dengan bisnis, bahkan jika mereka tidak memberi tahu Anda bahwa mereka mendengarkan. Menurut situs web hukum Nolo.org:

Secara umum, adalah sah bagi pengusaha untuk memantau panggilan telepon yang terkait dengan bisnis ke dan dari tempat mereka sendiri - misalnya, untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan. Namun, undang-undang federal, Undang-Undang Privasi Komunikasi Elektronik, atau ECPA (18 A.S.C. § 2510-2.720), menempatkan beberapa batasan utama pada hak itu. ECPA membatasi individu dan organisasi, termasuk pengusaha, dari mencegat komunikasi kawat, lisan, atau elektronik.

Di bawah Undang-Undang, bahkan jika panggilan dipantau untuk alasan bisnis, yang sangat sah, jika panggilan pribadi masuk, majikan harus menutup telepon segera setelah ia menyadari bahwa panggilan itu bersifat pribadi. Seorang majikan dapat memonitor panggilan pribadi hanya jika seorang karyawan mengetahui panggilan tertentu sedang dipantau - dan dia setuju untuk itu.

Meskipun ini sepertinya keputusan yang cukup mudah, mungkin atau mungkin tidak mencakup semua komunikasi Anda. Misalnya, apa yang terjadi jika Anda melakukan panggilan telepon pribadi meskipun ada aturan "tidak ada panggilan telepon" dari majikan Anda? Menurut Privacy Rights Clearinghouse, "ketika karyawan diberitahu untuk tidak melakukan panggilan pribadi dari telepon bisnis tertentu, karyawan kemudian mengambil risiko bahwa panggilan pada telepon tersebut dapat dipantau."

Apa Jenis Lain dari Pengawasan Tempat Kerja yang Baik?

Meskipun majikan Anda tidak boleh mendengarkan panggilan telepon pribadi Anda tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, mereka memang memiliki hak lain yang hampir sama invasifnya. Misalnya, pengusaha berhak membuat rekaman audio dan video karyawan (asalkan mereka tidak berada di kamar mandi atau ruang ganti). Di beberapa negara, mereka memiliki hak untuk mendengarkan pesan suara yang direkam di telepon bisnis (biasanya setelah karyawan mendengar pesan itu).

Selain jenis pengawasan ini, pengusaha juga berhak untuk menginstal perangkat lunak yang melacak penggunaan internet Anda, memantau penekanan tombol Anda, dan mengamati jumlah jam di mana Anda benar-benar mengerjakan dokumen terkait pekerjaan.

Ringkasan

Jika Anda khawatir tentang majikan yang memanfaatkan penggunaan telepon, media sosial, atau email secara pribadi, Anda benar-benar khawatir. Bergantung pada jenis pekerjaan yang Anda lakukan dan jenis majikan tempat Anda bekerja, ada kemungkinan besar Anda sedang dimonitor. Ada juga peluang bagus bahwa pemantauan itu legal. Untuk menghindari berbagi informasi pribadi dengan bos Anda, taruhan terbaik Anda adalah menggunakan telepon dan laptop Anda sendiri dan mengambil komunikasi pribadi Anda di luar gedung kantor.