Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Layanan Pelanggan

Apakah Anda mewawancarai pekerjaan di layanan pelanggan? Pertanyaan yang akan ditanyakan tergantung pada peran yang Anda wawancarai, tetapi ada beberapa pertanyaan yang sering diajukan yang kemungkinan besar akan Anda jawab. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan selama wawancara untuk pekerjaan perwakilan layanan pelanggan.

Selain itu, Anda juga akan menemukan kiat di bawah tentang cara mempersiapkan wawancara, serta daftar pertanyaan wawancara tertentu. Berlatihlah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, sehingga Anda akan merasa lebih nyaman dan percaya diri selama wawancara Anda.

Jenis Pertanyaan Wawancara Layanan Pelanggan

Wawancara layanan pelanggan dapat mencakup sejumlah jenis pertanyaan yang berbeda. Banyak pertanyaan wawancara umum yang mungkin Anda tanyakan untuk pekerjaan apa pun, seperti pertanyaan tentang riwayat pekerjaan Anda, latar belakang pendidikan Anda, keterampilan dan kualifikasi Anda untuk pekerjaan itu, dan tujuan Anda untuk masa depan.

Anda juga dapat ditanyai tentang Anda secara pribadi, termasuk pertanyaan tentang kepribadian dan gaya kerja Anda. Ini biasanya bukan pertanyaan "ya" atau "tidak" dan sering membutuhkan sedikit pemikiran.

Beberapa pertanyaan wawancara Anda juga akan bersifat perilaku. Pertanyaan wawancara perilaku meminta Anda menjelaskan bagaimana Anda menangani pengalaman masa lalu di pekerjaan.

Selain itu, Anda mungkin akan ditanyai pertanyaan wawancara situasional. Ini mirip dengan pertanyaan wawancara perilaku, yaitu pertanyaan tentang pengalaman kerja yang berbeda. Namun, pertanyaan wawancara situasional adalah tentang bagaimana Anda akan menangani situasi di masa depan terkait dengan pekerjaan Anda di layanan pelanggan.

Akhirnya, Anda mungkin ditanyai tentang jadwal kerja dan fleksibilitas Anda. Banyak pekerjaan perwakilan layanan pelanggan memiliki jadwal yang mencakup malam dan jam tidak teratur lainnya, sehingga majikan mungkin ingin tahu apakah Anda dapat bekerja dengan berbagai shift.

Contoh Pertanyaan Wawancara Pribadi

Manajer perekrutan akan ingin tahu bagaimana Anda memenuhi syarat untuk pekerjaan itu, mengapa Anda seorang kandidat yang kuat, dan apakah Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang diatur oleh majikan.

0:58

Tonton Sekarang: Cara Menjawab 3 Pertanyaan Wawancara Layanan Pelanggan Umum

Berikut adalah contoh dari beberapa jenis pertanyaan ini.

• Kualifikasi apa yang Anda miliki yang membuat Anda cocok untuk posisi ini?
• Bagaimana Anda mencapai tujuan dan sasaran Anda?
• Apakah kamu pemain tim?
• Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau bersama orang lain?
• Mengapa kita harus mempekerjakan Anda?
• Kenapa kamu ingin bekerja di sini?
• Apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak tahu jawaban atas suatu pertanyaan?
• Apa yang membuat Anda ingin menjadi perwakilan layanan pelanggan?

Pertanyaan Tentang Layanan Pelanggan

Meskipun pekerjaan dalam layanan pelanggan berbeda-beda, ada prinsip dasar layanan pelanggan yang baik yang penting untuk diikuti oleh setiap karyawan. Salah satu cara untuk mengetahui apa yang dicari majikan dari kandidat yang memenuhi syarat adalah dengan meneliti pernyataan misi dan situs web perusahaan. Anda akan menemukan indikator dari apa yang diharapkan. Juga, bersiaplah untuk membagikan mengapa Anda ingin bekerja dalam peran layanan pelanggan, baik secara umum, dan khusus dengan perusahaan ini.

• Apa itu layanan pelanggan?
• Apa layanan pelanggan yang baik?
• Mengapa ingin bekerja di layanan pelanggan?
• Apa tiga kualitas teratas yang harus dimiliki setiap orang yang bekerja dalam layanan pelanggan?
• Apa yang telah Anda lakukan untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan yang lebih baik?

Pertanyaan Wawancara Perilaku

Saat Anda menjawab pertanyaan wawancara perilaku, bersiaplah untuk membagikan contoh nyata tentang bagaimana Anda menangani suatu situasi. Pewawancara tertarik untuk mempelajari bagaimana Anda merespons dalam keadaan tertentu untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana Anda akan menangani situasi yang sama jika Anda dipekerjakan.

• Jelaskan saat ketika Anda membantu menyelesaikan perselisihan di antara yang lain.
• Ceritakan tentang waktu Anda membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang sangat sulit.
• Bicaralah dengan saya tentang saat ketika Anda tidak dapat membantu pelanggan dengan masalah mereka - apa masalahnya dan bagaimana Anda menangani situasi?
• Berikan contoh saat Anda mengubah emosi pelanggan dari frustrasi menjadi gembira.
• Ceritakan tentang masalah dengan produk atau layanan yang sebelumnya Anda dukung? Bagaimana Anda menangani masalah ini?

• Apa yang telah Anda lakukan di perusahaan Anda saat ini untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, atau menghemat waktu?

Pertanyaan Wawancara Situasional

Wawancara situasional mirip dengan wawancara perilaku. Manajer perekrutan akan bertanya bagaimana Anda akan menangani masalah yang mungkin timbul pada pekerjaan. Bagaimana Anda menjawab akan menjadi indikator seberapa cocok Anda untuk pekerjaan itu.

• Pelanggan mengatakan Anda terlalu lama untuk menyelesaikan masalah: apa yang Anda lakukan?
• Pelanggan menunjukkan masalah yang terkenal dengan produk Anda: apa yang Anda lakukan?
• Apa yang harus Anda lakukan jika pelanggan mengajukan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya?
• Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?
• Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan salah?

Pertanyaan Tentang Perusahaan

Manajer perekrutan mengharapkan Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda. Untuk mempersiapkan pertanyaan tentang apa yang Anda ketahui tentang perusahaan dan produk serta layanannya, luangkan waktu untuk meneliti dengan cermat sebelumnya.

• Apa yang kamu ketahui tentang perusahaan ini?
• Mengapa Anda cocok untuk perusahaan kami?
• Apa yang Anda ketahui tentang produk dan layanan kami?
• Sudahkah Anda mencoba produk / layanan kami dan bagaimana menurut Anda?

Pertanyaan Tentang Jadwal Kerja

Banyak pekerjaan layanan pelanggan membutuhkan karyawan yang tersedia untuk bekerja dengan jadwal yang fleksibel. Jika ini bukan pekerjaan 9 - 5, Anda akan ditanya tentang ketersediaan Anda untuk bekerja di malam hari, akhir pekan, dan hari libur. Bersiaplah untuk membagikan ketersediaan Anda dengan manajer perekrutan, dengan mengingat bahwa semakin fleksibel Anda, semakin baik peluang Anda untuk mendapatkan tawaran pekerjaan.

• Bisakah Anda membuat jadwal yang fleksibel?
• Apakah Anda tersedia akhir pekan dan hari libur?
• Adakah alasan mengapa Anda tidak dapat bekerja dengan jam kerja yang ditentukan secara teratur?
• Apakah Anda bisa bekerja dengan shift tambahan?
• Jenis jadwal apa yang Anda inginkan?

Mempersiapkan Wawancara Representatif Layanan Pelanggan

Untuk mempersiapkan wawancara Anda, pastikan Anda tahu persyaratan pekerjaan. Lihat kembali resume Anda dan buat daftar pengalaman apa pun yang Anda miliki yang menunjukkan kemampuan Anda untuk memenuhi persyaratan tersebut. Ini akan sangat membantu dengan pertanyaan wawancara perilaku dan situasional.

Seperti yang disebutkan di atas, saat Anda mempersiapkan wawancara Anda, penting untuk melakukan riset pada perusahaan yang Anda wawancarai. Pastikan Anda memahami misi mereka, produk mereka, populasi tempat mereka bekerja, dan budaya perusahaan.