Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Layanan Pelanggan

Ketika Anda mewawancarai suatu pekerjaan, Anda harus siap untuk semua jenis pertanyaan wawancara, mulai dari standar ("Di mana Anda melihat diri Anda dalam lima tahun?") Hingga benar-benar aneh ("Mengapa bola tenis tidak jelas?" ") Tetapi karena Anda tidak memiliki waktu persiapan yang tidak terbatas, masuk akal untuk memfokuskan sebagian besar waktu persiapan Anda pada pertanyaan yang kemungkinan besar akan Anda dapatkan.

Jika Anda melamar posisi layanan ritel atau pelanggan, misalnya, pertanyaan wawancara kerja yang umum adalah, "Apa itu layanan pelanggan?"

Berikut ini informasi mengapa pewawancara mengajukan pertanyaan ini, dan tentang bagaimana mempersiapkan dan memberikan respons yang baik. Anda juga akan menemukan contoh jawaban yang kuat untuk pertanyaan itu.

Apa yang Pewawancara Ingin Ketahui

Pewawancara mengajukan pertanyaan, "Apa itu layanan pelanggan?" Karena beberapa alasan. Pertama, dia ingin tahu bahwa Anda terbiasa dengan istilah layanan ritel / pelanggan. Istilah seperti "layanan pelanggan," "kepuasan pelanggan," dan "loyalitas pelanggan" adalah semua konsep yang harus Anda ketahui jika Anda berada di industri ini.

Kedua, pewawancara ingin memastikan bahwa Anda dapat mengidentifikasi banyak bagian yang membentuk layanan pelanggan yang baik. Bagaimanapun, layanan pelanggan lebih dari sekadar menjadi ramah, dan majikan ingin memastikan Anda tahu ini. Jika Anda menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang membuat layanan pelanggan baik, pewawancara akan memiliki keyakinan bahwa Anda dapat menangani pekerjaan itu.

Bagaimana cara menjawab

Sesuaikan jawaban Anda agar sesuai dengan pekerjaan itu. Meskipun prinsip dasar layanan pelanggan yang baik adalah sama dari satu organisasi ke organisasi lainnya, detailnya dapat sangat bervariasi. Sebelum wawancara Anda, lakukan sedikit riset tentang organisasi dan sikapnya terhadap layanan pelanggan.

Baca berita terbaru tentang organisasi ini, dan ikuti perusahaan di Twitter, Facebook, Instagram, dll., Untuk mencari tahu apa yang dihadirkan perusahaan kepada dunia. Anda berharap mendapat gambaran kasar tentang filosofi perusahaan tentang layanan pelanggan.

Banyak organisasi memberikan informasi ini di muka, sebagai bagian dari strategi branding mereka. Lihat halaman “Tentang Kami” di situs web mereka untuk mengetahui bagaimana pendapat mereka tentang pelanggan mereka, dan bagaimana mereka melayani pelanggan tersebut. Cari kata kunci yang mungkin ingin Anda gunakan dalam jawaban wawancara Anda.

Cari peluang untuk memasukkan kata kunci tersebut ke dalam jawaban wawancara Anda. Anda mungkin merasa sedikit canggung, tetapi kesan yang akan Anda berikan adalah seseorang yang sudah selaras dengan merek.

Alamat Semua Bagian Layanan Pelanggan

Jawaban Anda harus mengakui bahwa ada banyak bagian yang membentuk layanan pelanggan. Misalnya, layanan pelanggan sebagian berarti menjadi wajah publik yang baik bagi perusahaan. Itu berarti bersikap sopan dan menyenangkan pelanggan atau klien.

Namun, bagian penting lain dari layanan pelanggan adalah komunikasi - Anda perlu mendengarkan kekhawatiran orang dan menjawab pertanyaan dengan cara yang jelas dan efisien. Jelaskan dan identifikasi bagian-bagian ini, dan pewawancara akan terkesan dengan pengetahuan Anda.

Berikan Contoh

Sementara pertanyaan ini adalah tentang layanan pelanggan, secara umum, pewawancara juga mencoba untuk melihat apakah Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang tepat untuk pekerjaan itu. Karena itu, jika Anda punya waktu, Anda dapat menambahkan contoh di akhir jawaban Anda.

Berikan contoh waktu Anda menunjukkan kualitas layanan pelanggan yang Anda sebutkan atau jelaskan bagaimana Anda belajar tentang layanan pelanggan melalui pengalaman tertentu (pastikan itu adalah pengalaman positif yang menunjukkan keahlian Anda). Sebuah contoh dapat membantu menghubungkan jawaban Anda kembali ke mengapa Anda adalah kandidat yang kuat untuk pekerjaan itu.

Berpakaian dengan tepat

Anda dapat menunjukkan pemahaman Anda tentang layanan pelanggan yang kuat selama wawancara. Ingatlah bahwa tidak semua komunikasi dilakukan dengan keras. Selain dipersiapkan untuk menjawab pertanyaan pewawancara, Anda ingin menciptakan kesan pertama yang positif dengan berpakaian dengan tepat, melakukan kontak mata yang ramah, dan mempertahankan bahasa tubuh yang terbuka dan percaya diri.

Terutama dalam wawancara pekerjaan untuk peran layanan pelanggan, penting bagi Anda untuk membuktikan kepada manajer perekrutan bahwa Anda memahami cara menyampaikan pesan yang tepat dengan penampilan dan sikap Anda. Ini mungkin berarti menjaga riasan atau perhiasan Anda lebih (atau kurang!) Lebih konservatif daripada waktu libur Anda, atau hanya memastikan bahwa pakaian wawancara Anda bersih, tertekan, dan bebas dari serat atau bulu binatang.

Contoh Jawaban Terbaik

Berikut ini adalah pilihan contoh jawaban yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan. Pastikan untuk menyesuaikan jawaban Anda sendiri agar sesuai dengan pengalaman Anda, dan perusahaan yang Anda wawancarai:

• Ada banyak komponen untuk layanan pelanggan, dan Anda membutuhkan semuanya untuk benar-benar memuaskan pelanggan. Layanan pelanggan melibatkan bersikap ramah, sopan, dan profesional untuk perusahaan. Ini juga melibatkan mendengarkan dengan cermat keinginan dan kekhawatiran pelanggan. Selain mendengarkan, layanan pelanggan melakukan segala daya seseorang untuk melayani setiap pelanggan secara efisien dan akurat. Akhirnya, layanan pelanggan adalah tentang menjelaskan solusi yang jelas kepada klien. Semua komponen layanan pelanggan ini mengarah ke pelanggan yang bahagia dan loyal, yang saya tahu adalah tujuan akhir perusahaan Anda.
• Layanan pelanggan lebih dari menunggu pelanggan. Ini termasuk mencoba yang terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Saya tahu kepuasan pelanggan sangat penting bagi perusahaan Anda, dan itu selalu merupakan sesuatu yang saya perjuangkan dalam pengalaman ritel saya. Sebagai contoh, saya baru-baru ini memiliki pelanggan yang kecewa karena kami tidak memiliki barang di toko kami. Saya menelepon empat cabang lain dari perusahaan kami, dan akhirnya menelepon kantor pusat perusahaan, untuk menemukan barang itu. Saya kemudian mengirimkannya ke cabang kami, dan pelanggan memiliki barang itu dalam waktu empat hari. Bekerja keras untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selalu menjadi prioritas saya.
• Layanan pelanggan adalah mendengarkan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka sehingga mereka tetap bahagia dan loyal. Mendengarkan adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Setelah bekerja di sebuah call center selama lima tahun, saya memiliki banyak pengalaman mendengarkan dengan cermat kebutuhan pelanggan saya sebelum bekerja secara efisien untuk menyelesaikan masalah mereka dan menjelaskan solusinya. Sebagian besar pelanggan sudah mulai merasa diurus setelah Anda mendengarkan dengan cermat kekhawatiran mereka. Mengajukan pertanyaan klarifikasi, mengulangi kekhawatiran mereka, dan hanya mendengarkan dengan tenang adalah cara yang bermanfaat untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda peduli dengan masalah mereka.

Meluangkan waktu untuk mempraktikkan jawaban Anda terhadap pertanyaan, "Apa itu layanan pelanggan?" Akan memastikan bahwa selama wawancara Anda yang sebenarnya, Anda menunjukkan kepercayaan diri, kehadiran pikiran, pengetahuan, dan ketenangan yang dicari para pemberi kerja dalam perwakilan layanan pelanggan mereka.