Apa Arti Layanan Pelanggan bagi Anda? Jawaban terbaik

Jika Anda melamar ritel, layanan pelanggan, atau posisi lain di mana Anda memiliki kontak pribadi dengan konsumen atau bisnis, pewawancara Anda akan bersemangat untuk mengetahui bagaimana Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan mereka bantuan.

Pertanyaan wawancara kerja tipikal untuk jenis posisi yang berfokus pada pelanggan ini adalah "Apa itu layanan pelanggan yang baik?" Pertanyaan terkait adalah "Apa arti layanan pelanggan bagi Anda?"

Apa itu Layanan Pelanggan yang Baik?

Apa definisi layanan pelanggan yang sangat baik? Versi singkatnya memastikan pelanggan senang. Versi yang lebih panjang adalah untuk memastikan pelanggan atau klien puas dengan produk atau layanan yang diberikan, dan dengan penjualan, pengiriman, pemasangan, dan komponen lain dari proses pembelian.

Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Layanan Pelanggan yang Baik

Pewawancara ingin tahu apa yang Anda anggap sebagai layanan pelanggan yang berkualitas, bagaimana Anda mendefinisikan layanan pelanggan yang baik, dan bagaimana Anda akan bersedia memberikannya kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk menentukan apakah Anda memenuhi standar untuk layanan pelanggan yang optimal seperti yang ditentukan oleh perusahaan.

Cara terbaik untuk menjawab adalah berbagi cerita tentang bagaimana Anda menangani masalah pelanggan ketika mereka muncul di tempat kerja. Dalam jawaban Anda, bersiaplah untuk memberikan contoh spesifik layanan pelanggan yang baik baik dari pengalaman kerja Anda atau dari pengalaman pribadi Anda sebagai konsumen.

Elemen-elemen Layanan Pelanggan yang Baik

Kesadaran Produk Apakah Anda berbicara tentang buku, iklan di situs web, atau widget, memiliki pengetahuan menyeluruh tentang produk perusahaan sangat penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang kuat. Luangkan waktu untuk meneliti perusahaan sebelum wawancara Anda, sehingga Anda jelas tentang produk, merek, dan misi perusahaan. Tinjau situs web perusahaan, halaman media sosial, dan Google nama perusahaan untuk memperoleh sebanyak mungkin informasi yang berguna.

Sikap Sikap adalah segalanya, atau hampir segalanya. Menyambut orang dengan senyum atau halo yang ramah dapat membuat perbedaan besar di toko ritel, dan untuk posisi layanan pelanggan apa pun, sikap ramah dan sabar adalah penting. Tunjukkan kepada semua orang yang Anda temui selama proses wawancara sikap positif dan menarik yang Anda miliki. Jika Anda tidak merasa seperti itu, tinjau kiat ini untuk tetap positif selama wawancara kerja.

Efisiensi Pelanggan menghargai respons yang cepat. Bersiaplah untuk berbagi prestasi Anda dengan pewawancara. Sudahkah Anda mengalahkan sasaran produktivitas, mengurangi waktu respons, atau mengurangi kebutuhan untuk panggilan tindak lanjut? Apa pun yang Anda lakukan untuk menjadi lebih efisien dalam pekerjaan Anda layak dibagikan dengan pewawancara Anda.

Penyelesaian masalah Dari membutuhkan baju baru untuk pernikahan hingga membutuhkan bagian pengganti, pelanggan mencari bantuan, dan bagian dari layanan pelanggan yang baik adalah memperbaiki masalah dan menjawab pertanyaan. Bicaralah tentang beberapa masalah yang Anda selesaikan di tempat kerja, metode yang Anda gunakan untuk menyelesaikannya, dan bagaimana Anda mengatasi situasi tersebut.

Contoh Jawaban Terbaik

Anda dapat mendekati menjawab pertanyaan ini dengan dua cara. Jika Anda baru di bidang ini, mungkin efektif untuk menggunakan contoh saat seseorang membuat dampak pada Anda melalui keterampilan layanan pelanggan mereka yang luar biasa. Kita semua memiliki pengalaman yang baik

sama buruknya, layanan pelanggan.

Jika Anda seorang kandidat yang berpengalaman, bagikan contoh dari pekerjaan lama Anda dengan pewawancara. Jujur dan jujur ​​saat Anda merespons. Penting bahwa tujuan Anda dan tujuan perusahaan Anda. Jika definisi Anda tentang layanan pelanggan yang baik tidak sesuai dengan apa yang sedang dibahas oleh manajer perekrutan, pekerjaan ini mungkin bukan yang terbaik.

untukmu.

Jika Anda telah bekerja di industri jasa, yang terbaik adalah menceritakan peristiwa ketika Anda secara pribadi dapat memberikan layanan di atas dan melampaui apa yang diharapkan pelanggan.

Berikut ini adalah beberapa contoh jawaban yang dapat Anda sesuaikan untuk Anda gunakan sendiri untuk menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan yang baik.

• Layanan pelanggan yang baik berarti memiliki pengetahuan yang mendalam tentang inventaris Anda, pengalaman dengan produk Anda, dan mampu membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk mereka. Ketika saya bekerja di XYZ, saya biasanya menghabiskan beberapa menit setiap bulan untuk melihat produk-produk terbaru untuk memastikan saya sepenuhnya menyadari manfaat, fitur, dan kinerja mereka dan dapat membuat rekomendasi yang berpengetahuan kepada pelanggan.
• Ketika sepupu saya menikah tahun lalu, saya baru saja lulus dan uang sulit bagi saya. Saya membutuhkan pakaian baru, dan petugas di toko pakaian benar-benar luar biasa. Dia membuat saya merasa seperti saya menghabiskan satu juta dolar untuk gaun yang saya pilih (meskipun itu salah satu dari rak penjualan musim lalu) dan saya tampak seperti model landasan pacu di dalamnya. Dia meluangkan waktu untuk menawarkan saran tentang cara mengaksesnya dan memberi tahu saya ke mana harus pergi untuk mendapatkan penawaran terbaik. Itu membuat dampak pada saya, dan sepenuhnya mengubah persepsi saya tentang apa itu layanan pelanggan. Itu membuat setiap pelanggan merasa seperti yang paling penting yang Anda lihat sepanjang tahun.

• Layanan pelanggan yang baik memperlakukan pelanggan dengan sikap ramah dan membantu. Orang-orang ingat bagaimana perasaan Anda terhadap mereka, dan saya mendapati bahwa tersenyum dan tertarik membantu mereka memecahkan masalah memengaruhi seberapa puasnya mereka.
• Layanan pelanggan yang baik berarti membantu pelanggan secara efisien, dengan cara yang ramah. Sangat penting untuk dapat menangani masalah bagi pelanggan dan melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka puas. Memberikan layanan yang baik adalah salah satu hal terpenting yang dapat membedakan bisnis Anda dari para pesaingnya.
• Dalam pengalaman saya, layanan pelanggan yang baik berarti selalu bersikap positif dan bersedia membantu pelanggan Anda sebaik mungkin. Saya ingat satu pelanggan khususnya, dari awal karir saya, yang saya habiskan dengan waktu yang luar biasa, membantu melengkapi kantor pusatnya dengan elektronik. Dia bekerja dengan anggaran terbatas, tetapi ingin memulai dengan barang dagangan berkualitas yang bisa dia tambahkan ketika bisnisnya tumbuh. Dia mengucapkan terima kasih dan meluangkan waktu untuk mengirim catatan kepada penyelia saya pada hari berikutnya. Saya kira saya tidak menyadari sampai saat itu betapa orang-orang menghargai layanan pelanggan yang baik.
• Layanan pelanggan yang baik melibatkan memberi pelanggan kesan pertama yang luar biasa dari bisnis, dengan salam ramah dan sikap membantu, serta kesan abadi yang baik. Menentukan kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat akan menghasilkan pelanggan yang puas.

Selain itu, Anda harus meninjau pertanyaan paling umum yang mungkin Anda dapatkan selama wawancara untuk posisi ritel, sehingga Anda dapat memiliki gagasan tentang bagaimana merespons.

Lihatlah sepuluh keterampilan interpersonal yang membuat orang-orang di posisi layanan pelanggan bersinar, dan tinjau ritel yang lebih umum

dan pertanyaan wawancara layanan pelanggan dan jawaban sampel.

Akhirnya, Anda harus mengetahui pertanyaan paling umum yang akan Anda tanyakan saat wawancara, bagaimana menyiapkan jawaban untuk pertanyaan wawancara, bersama dengan sampel jawaban untuk pertanyaan wawancara kerja yang khas ini.