Judul Pekerjaan Layanan Pelanggan

Keluh Kesah Customer Service - Terdepan Hadapi Segala Permasalahan

Daftar Isi:

Jenis Pekerjaan Layanan Pelanggan
Daftar Judul Pekerjaan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu kategori pekerjaan dengan pertumbuhan tercepat di AS. Keseluruhan lapangan kerja bagi pekerja layanan pelanggan diharapkan tumbuh setidaknya 10% selama dekade berikutnya, yang lebih tinggi dari rata-rata.

Sementara itu menjadi semakin mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui smartphone atau perangkat elektronik lainnya, peran yang dihadapi pelanggan ini mempertahankan sentuhan pribadi antara perusahaan dan pelanggannya, tidak peduli seberapa besar atau tidak tersentuh.

Jenis Pekerjaan Layanan Pelanggan

Banyak pekerjaan layanan pelanggan ditemukan di bisnis ritel. Toko ritel mengandalkan karyawan mereka untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi di setiap tingkat. Kasir, tenaga penjualan, departemen manajemen dan penagihan adalah contoh pekerjaan layanan pelanggan dalam lingkungan ritel.
Industri perhotelan juga bergantung pada karyawan layanan pelanggan untuk menjaga reputasi mereka. Restoran dan hotel sebagian besar dikelola oleh karyawan untuk memberikan pengalaman yang paling memuaskan bagi klien mereka. Restoran mempekerjakan kasir, tuan rumah, dan manajer dalam kapasitas layanan pelanggan. Hotel dan resor menyewa untuk berbagai posisi layanan pelanggan, termasuk pelayan, concierge, karyawan di meja depan, dan manajer meja depan.

Pekerjaan layanan pelanggan dapat ditemukan di banyak jenis bisnis lainnya juga, termasuk perusahaan asuransi dan kantor medis. Asisten administrasi, resepsionis, personel hubungan klien, koordinator tunjangan, dan resepsionis medis semuanya penting untuk memberikan informasi dan layanan kepada klien, pelanggan, dan pasien.
Layanan pelanggan yang legal juga merupakan industri yang berkembang.Paralegal dan staf non-pengacara lainnya memberikan pembaruan status, mengumpulkan informasi, panggilan persiapan tuan rumah atau panggilan informasi lainnya, dan menyiapkan dokumen untuk klien. Pengacara sendiri dapat menggunakan email untuk menjangkau untuk memperbarui atau mengumpulkan informasi langsung dari klien untuk bergerak maju dengan cepat dengan kasing.

Namun kategori lain dari pekerjaan layanan pelanggan adalah dukungan teknis. Pekerjaan-pekerjaan ini mungkin memerlukan pendidikan khusus dan / atau pelatihan kerja. Jumlah peran layanan dukungan teknis tumbuh secara eksponensial dengan kemajuan teknologi baru-baru ini dan booming perusahaan teknologi besar di seluruh negeri. Perusahaan-perusahaan ini bergantung pada karyawan untuk berhubungan dengan pelanggan untuk menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan mereka yang menggunakan dan membeli layanannya.

Karyawan dalam jenis posisi yang menghadap klien ini memecahkan masalah teknis dengan memandu pelanggan sendiri, atau dengan mengakses sistem dari jarak jauh untuk memperbaikinya secara langsung. Ada banyak posisi yang tersedia, termasuk staf call center, help desk pusat kontak, spesialis layanan data, staf help desk dan dukungan pelanggan online.