Perwakilan Layanan Pelanggan - Deskripsi Pekerjaan

Perwakilan layanan pelanggan menghabiskan hari-harinya untuk menjawab pertanyaan konsumen, menyelesaikan keluhan mereka, menerima pesanan mereka dan mendaftar mereka untuk layanan baru. Dia adalah "wajah" publik sebuah perusahaan, meskipun lebih sering daripada tidak, interaksi adalah melalui telepon, email, atau live chat, daripada benar-benar secara langsung.

Fakta Cepat

• Perwakilan layanan pelanggan mendapatkan gaji rata-rata $ 32.890 per tahun atau $ 15.81 setiap jam (2017).
• Sekitar 2.785.000 orang dipekerjakan sebagai perwakilan layanan pelanggan (2016).
• Mereka bekerja di semua industri. Pengusaha termasuk pengecer, perusahaan asuransi, pusat panggilan telepon, dan bank.
• Perwakilan layanan pelanggan memiliki prospek pekerjaan yang sangat baik. Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) memperkirakan pekerjaan akan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata untuk semua pekerjaan antara 2016 dan 2026.

Sehari dalam Perwakilan Layanan Pelanggan

Pengusaha mencantumkan tugas-tugas berikut dalam pengumuman pekerjaan di Memang.com:

• "Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau email untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan, untuk mengambil pesanan untuk penggantian bagian, atau untuk mendapatkan rincian keluhan"
• "Memproses pesanan yang diterima melalui email, faks, web, EDI, atau portal pelanggan"
• "Periksa untuk memastikan bahwa perubahan yang tepat dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan"
• "Pastikan kerahasiaan dan keamanan data konsumen dalam transaksi penjualan"
• "Pertahankan tingkat pengetahuan produk yang tinggi"
• "Berikan informasi harga, produk, pengiriman, dan garansi"

Pendidikan dan Pelatihan

Anda dapat menjadi perwakilan layanan pelanggan hanya dengan ijazah sekolah menengah atau kesetaraan. Sebagian besar pengusaha menyediakan pelatihan di tempat kerja yang dapat berkisar dari beberapa minggu hingga beberapa bulan tergantung pada industrinya.

Pelatihan dalam industri keuangan dan asuransi biasanya lebih luas dan melibatkan pembelajaran tentang peraturan pemerintah. Di beberapa negara, pekerjaan yang melibatkan penjualan atau pemberian informasi tentang produk tertentu, misalnya, instrumen keuangan dan asuransi, mungkin memerlukan lisensi.

Keterampilan Lembut Apa yang Anda Butuhkan untuk Sukses dalam Karir Ini?

Tanpa soft skill ini, kualitas yang dengannya Anda dilahirkan atau diperoleh melalui pengalaman hidup, akan sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk melakukan pekerjaan Anda:

• Mendengarkan Aktif: Untuk memecahkan masalah pelanggan Anda, penting bagi Anda untuk memahami apa itu pelanggan. Ini hanya dapat terjadi dengan mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan.
• Komunikasi Verbal: Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi secara akurat kepada orang lain akan membuat Anda menghindari kesalahpahaman.
• Layanan Pelanggan: Tujuan Anda adalah kepuasan pelanggan. Memperlakukan pelanggan dengan baik akan membantu memastikan bisnis yang berulang untuk majikan Anda.
• Berpikir Kritis dan Pemecahan Masalah: Saat bekerja dengan klien, Anda harus dapat mengidentifikasi masalah dan solusi potensial. Maka Anda harus memutuskan solusi mana yang terbaik dan mengimplementasikannya.

• Keterampilan Interpersonal: Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda membutuhkan lebih dari kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang. Kemampuan untuk memahami kebutuhan dan motivasi mereka, bernegosiasi dengan mereka, dan membujuk mereka juga diperlukan.

Sisi Negatif Menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan

• Berharap untuk menghabiskan banyak waktu di telepon, terutama jika Anda bekerja di pusat panggilan.
• Pelanggan akan sering kesal dan akan membawanya pada Anda sebagai perwakilan perusahaan. Ini bisa sangat menegangkan.
• Call center seringkali ramai dan berisik.
• Majikan Anda mungkin meminta Anda untuk menjawab sejumlah panggilan per shift kerja.
• Ada kemungkinan besar jadwal Anda akan mencakup malam, malam, akhir pekan, dan hari libur.

Apa yang Diharapkan Majikan dari Anda?

Berikut adalah beberapa persyaratan dari pengumuman pekerjaan aktual di Memang.com:

• "Harus nyaman bekerja di pusat panggilan dengan volume tinggi dan cepat"
• "Memecahkan masalah yang umumnya tidak terstruktur dan membutuhkan penggunaan keterampilan berpikir konseptual yang luas"
• "Pergi keluar dari cara Anda untuk membuat pelanggan merasa penting dan dihargai. Berikan perhatian 100% kepada pelanggan"
• "Berorientasi detail, pemain cepat, fleksibel, pemain tim"
• "Sikap positif dan produktif, profesional, dan sopan"
• "Etiket telepon yang unggul"

Apakah Pekerjaan Ini Cocok untuk Anda?

Probabilitas bahwa suatu pekerjaan akan memuaskan sangat meningkat jika cocok dengan minat Anda, tipe kepribadian, dan nilai-nilai yang terkait dengan pekerjaan. Lakukan penilaian sendiri untuk mengetahui apakah Anda memiliki sifat-sifat berikut, yang akan membuat pekerjaan ini cocok.

• Minat(Holland Code): ECS (Enterprising, Konvensional, Sosial)
• Tipe kepribadian(Tipe Kepribadian MBTI): ESFJ, ISTJ, INFJ, atau INFP
• Nilai Terkait Pekerjaan: Hubungan, Dukungan, Kemandirian

Pekerjaan Terkait

	Deskripsi	Upah Tahunan Median (2017)	Pendidikan / Pelatihan Minimum yang Dibutuhkan
Panitera Pesanan	Menerima dan memproses pesanan produk dan layanan	$33,510	HS atau Diploma Kesetaraan
Asisten Perpustakaan	Menyambut pelanggan, meminjamkan dan menerima materi, dan menerbitkan kartu perpustakaan	$25,810	HS atau Diploma Kesetaraan
Kasir	Memproses setoran dan penarikan dan melakukan transaksi rutin lainnya di bank	$28,110	HS atau Diploma Kesetaraan
Penjual Ritel	Menjual produk langsung ke pelanggan di tempat usaha ritel	$23,210	HS atau Diploma Kesetaraan
Spesialis Dukungan Pengguna Komputer	Membantu pengguna komputer dengan masalah dengan perangkat lunak, perangkat keras, dan periferal	$50,210	Persyaratan pendidikan berbeda-beda, tetapi pengalaman komputer adalah suatu keharusan

Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Pegangan Outlook Pekerjaan; Administrasi Ketenagakerjaan dan Pelatihan, Departemen Tenaga Kerja A.S., O * NET Online (dikunjungi 20 Agustus 2018).