10 Pekerjaan Layanan Pelanggan Terbaik

Apakah Anda mempertimbangkan karier dalam layanan pelanggan? Ini adalah pilihan dan pekerjaan yang bagus dengan peningkatan 5% dalam proyeksi pertumbuhan pekerjaan selama sepuluh tahun ke depan. Ada pekerjaan layanan pelanggan yang tersedia di hampir setiap industri. Pengusaha papan atas termasuk pusat panggilan, pengecer bata dan mortir dan online, perusahaan dan agen kartu kredit, perusahaan asuransi, dan lembaga keuangan.

Itu bukan satu-satunya pekerjaan yang tersedia bagi pencari kerja dengan keterampilan layanan pelanggan yang kuat. Jika Anda memiliki keahlian yang tepat dan keinginan untuk membantu orang, Anda akan menemukan berbagai opsi pekerjaan yang berbeda untuk dipertimbangkan. Anda juga akan memiliki peluang untuk pertumbuhan pekerjaan dan akan dapat naik tangga karier. Dalam banyak kasus, tanpa pendidikan dan pelatihan tambahan. Berikut ini informasi tentang beberapa pekerjaan terbaik yang membutuhkan keterampilan layanan pelanggan, kredensial yang Anda perlukan untuk dipekerjakan, apa yang dapat Anda harapkan untuk dibayar, dan bagaimana menemukan daftar pekerjaan.

10 Pekerjaan Layanan Pelanggan Terbaik

Berikut adalah contoh jenis pekerjaan yang tersedia di layanan pelanggan. Bergantung pada posisi dan perusahaan, Anda mungkin dapat bekerja dari jarak jauh untuk beberapa pekerjaan ini. Untuk sebagian besar posisi, bisa bekerja fleksibel di siang hari, sore dan akhir pekan adalah nilai tambah.

• Agen Pusat Panggilan: Anda bisa bekerja di pusat panggilan virtual dari rumah atau bekerja di dalam pusat panggilan. Di mana pun Anda bekerja, Anda akan menjawab pertanyaan telepon atau email dari pelanggan. Bergantung pada pekerjaan, Anda akan memesan, merespons dan menangani masalah pelanggan, atau membuat janji. Staf pusat panggilan diharapkan menangani volume panggilan yang tinggi dan memiliki keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Pramutamu: Apakah Anda suka membantu orang? Apakah Anda tahu semua tempat terbaik untuk dikunjungi di kota Anda? Banyak hotel memiliki petugas tentang staf yang memesan reservasi, menyarankan kegiatan, dan mengatur transportasi untuk para tamu. Petugas virtual melakukan banyak tugas yang sama, baik di telepon atau online melalui sistem pesan atau email.

• Rekanan Hubungan Klien: Staf hubungan klien adalah karyawan yang membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan organisasi yang paling penting. Ini adalah posisi langsung yang bekerja dengan klien yang ditugaskan untuk memastikan bahwa mereka senang dengan layanan dan produk perusahaan. Tugas Anda adalah memastikan kepuasan klien dan bekerja dengan anggota tim, departemen perusahaan lain, dan vendor eksternal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Koordinator Layanan Klien: Koordinator layanan klien menyelesaikan pekerjaan. Mereka dapat menangani pemrosesan pesanan, pengaturan dan koordinasi layanan, pelacakan pengiriman dan instalasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Pekerjaan ini membutuhkan keterampilan telepon yang kuat dan kemampuan untuk menyulap banyak tugas.

• Perwakilan Layanan Pelanggan: Perwakilan layanan pelanggan adalah judul semua pekerjaan untuk berbagai peran dalam layanan pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan untuk memproses pesanan, memberikan informasi tentang produk dan layanan organisasi, dan menyelesaikan masalah. Hampir setiap organisasi menyediakan beberapa tingkat layanan pelanggan, dan pekerjaan berlimpah.
• Rekanan / Resepsionis Resepsionis: Jika Anda memiliki keterampilan interpersonal yang hebat dan kemampuan untuk menangani komunikasi langsung dan telepon, posisi meja depan adalah pilihan pekerjaan yang baik. Jika Anda bekerja di lingkungan perusahaan, ini mungkin khas jam 9 pagi-5 sore. pekerjaan. Untuk posisi hotel, resor, medis dan perhotelan Anda mungkin akan membutuhkan lebih banyak ketersediaan.

• Spesialis Layanan Anggota: Spesialis layanan anggota memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi kepada anggota. Misalnya, pemegang kartu kredit elit atau klien dari bank atau perusahaan asuransi. Pekerjaan itu mencakup menjawab pertanyaan, memberikan layanan, dan menjelaskan manfaat kepada anggota. Jam kerja dan bayaran bervariasi, tergantung pada siapa Anda bekerja.
• Koordinator Perawatan Pasien: Koordinator perawatan pasien bekerja untuk kantor dokter, rumah sakit, pusat kesehatan, pusat rehabilitasi, lembaga perawatan kesehatan, dan perusahaan asuransi. Mereka menjadwalkan janji temu, mendapatkan persetujuan untuk dan mengatur layanan dan prosedur. Untuk sebagian besar posisi, Anda harus terbiasa dengan terminologi medis dan pekerjaan mungkin memerlukan pengalaman sebelumnya dalam pengaturan perawatan kesehatan.

• Mitra Layanan Pelanggan Media Sosial: Rekan layanan pelanggan media sosial adalah orang yang menangani kicauan atau posting Facebook Anda yang mengatakan Anda tidak puas dengan produk atau layanan perusahaan. Peran ini melibatkan pemantauan akun media sosial organisasi, menanggapi pertanyaan, membantu menyelesaikan masalah, dan meningkatkan masalah kepada manajer bila perlu.
• Perwakilan Dukungan Teknis: Jika Anda memiliki keterampilan teknis yang kuat, perangkat lunak khusus produk, keterampilan aplikasi atau perangkat keras, dan kemampuan untuk memecahkan masalah, menyelesaikan masalah, selain keterampilan orang, pertimbangkan peran dukungan teknis. Pekerjaan berdasarkan permintaan ini mungkin memerlukan gelar sarjana, sertifikasi, atau pelatihan. Pekerjaan ini bisa dilakukan dari jarak jauh. Misalnya, Apple mempekerjakan At-Home Advisors.

Keterampilan yang Anda Butuhkan

Calon yang baik untuk berkarir dalam layanan pelanggan akan memiliki keterampilan mendengarkan, komunikasi, dan telepon yang hebat, dan harus unggul dalam pemecahan masalah, dokumentasi, menyelesaikan konflik, menganalisis informasi, membangun hubungan, dan multi-tasking. Banyak pekerjaan layanan pelanggan adalah posisi entry-level, dengan potensi pertumbuhan kapasitas pengawasan dan manajemen.

Sebagian besar posisi layanan pelanggan memerlukan ijazah sekolah menengah dan keakraban dengan komputer. Banyak yang akan memberikan pelatihan di tempat kerja. Untuk posisi manajemen, gelar sarjana atau pengalaman diperlukan, dan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan orientasi pelanggan diperlukan. Dalam posisi layanan pelanggan, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi, menangani keluhan, dan memproses pesanan.

Yang Dapat Anda Harapkan untuk Mendapatkan

Pembayaran rata-rata pada tahun 2017 untuk perwakilan layanan pelanggan adalah $ 32.890 per tahun atau $ 15,81 per jam. Kompensasi akan bervariasi berdasarkan pada peran yang Anda sewa, berapa banyak pengalaman yang Anda miliki, dan apakah Anda bekerja paruh waktu atau penuh waktu.

Prospek pekerjaan kuat, dengan Biro Statistik Tenaga Kerja (BLS) melaporkan bahwa pekerjaan perwakilan layanan pelanggan diharapkan tumbuh 5 persen dari 2016 hingga 2026, secepat rata-rata untuk semua pekerjaan.

Cara Menemukan Daftar Pekerjaan

Salah satu cara tercepat untuk menemukan pekerjaan untuk dilamar adalah dengan mencari Memang.com, yang memiliki daftar pekerjaan dari berbagai sumber. Cari berdasarkan judul pekerjaan, kata kunci, dan lokasi untuk menemukan pekerjaan yang cocok dengan minat Anda. Jika Anda ingin bekerja dari rumah, tambahkan "jarak jauh" atau "kerja dari rumah" ke permintaan Anda.

Cara cepat lain untuk menemukan lowongan pekerjaan ketika Anda mengetahui perusahaan yang Anda minati adalah langsung mengunjungi situs web perusahaan. Anda akan dapat melihat posisi terbuka dan melamar secara online. Klik "Karir" atau "Pekerjaan" untuk memulai.