Pekerjaan Call Center - Pekerjaan Layanan Pelanggan Telepon

Apakah Anda mencari pekerjaan pusat panggilan dari rumah atau di kantor bata-dan-mortir, sumber daya ini dapat membantu Anda menemukan lowongan pekerjaan dan kemudian mendapatkan pekerjaan.

Tentang Pekerjaan Pusat Panggilan

Meskipun kita semua memiliki gagasan tentang apa yang dibutuhkan oleh pekerjaan pusat panggilan, yaitu, berbicara di telepon, spesifikasi setiap pekerjaan dapat sangat bervariasi. Jadi saat Anda memulai pencarian pekerjaan pusat panggilan Anda, pikirkan tentang jenis pekerjaan pusat panggilan ini:

• Panggilan masuk dan keluar - Agen pusat panggilan dapat menerima panggilan masuk atau keluar atau keduanya. Biasanya, panggilan keluar adalah panggilan penjualan, sementara panggilan masuk mungkin atau mungkin bukan penjualan.
• Pekerjaan penjualan atau non-penjualan - Meskipun sering dikaitkan dengan telemarketing, pekerjaan pusat panggilan tidak selalu melibatkan penjualan. Pekerjaan dapat berupa layanan pelanggan, penagihan, pemesanan, jaminan kualitas, survei, dan dukungan teknis. Banyak pekerjaan melibatkan sedikit dari keduanya. Misalnya, pekerjaan yang sebagian besar layanan pelanggan mungkin memerlukan atau mendorong agar agen menjual produk tertentu selama interaksi mereka dengan pelanggan.

• Pusat panggilan rumah vs. pekerjaan kantor - Sementara banyak orang mungkin lebih suka bekerja di rumah, pekerjaan pusat panggilan rumah (atau virtual) tidak sebanyak pekerjaan kantor. Plus, tidak semua orang memiliki peralatan kantor yang diperlukan untuk pusat panggilan rumah atau ingin berinvestasi di dalamnya. Beberapa pusat panggilan berbasis kantor memungkinkan karyawan untuk beralih bekerja di rumah setelah pelatihan. Namun, jika Anda merasa ingin bekerja di rumah, bacalah FAQ Home Call Center ini.
• Posisi kontraktor dan karyawan independen - Perusahaan menyewa agen call center baik sebagai kontraktor independen maupun sebagai karyawan. Masing masing punya kelebihan dan kekurangan. Pusat panggilan berbasis kantor lebih cenderung menjadi posisi pekerjaan, tetapi pusat panggilan virtual mungkin akan menuju ke arah lain. Baca tentang perbedaan antara wirausaha dan posisi pekerjaan.

• Posisi penuh dan paruh waktu - Karena call center membutuhkan berbagai jam kerja dan memiliki begitu banyak karyawan, banyak yang menawarkan jadwal penuh dan paruh waktu. Ini adalah beberapa pekerjaan pusat panggilan rumah paruh waktu.
• Pengalihdayaan vs. pengoperasian di dalam perusahaan - Beberapa perusahaan (seperti Home Shopping Network atau GE Retail Finance) menjalankan call center mereka sendiri untuk mendukung bisnis inti mereka. Perusahaan lain mengalihdayakan operasi pusat panggilan ke BPO (seperti Alpine Access atau Convergys) yang mempekerjakan agen-agen rumah. Agen di operasi "homeshoring" ini dapat bekerja pada berbagai klien dan membutuhkan berbagai keterampilan.

• Pekerjaan pusat panggilan khusus - Beberapa pusat panggilan membutuhkan pekerja dengan keterampilan khusus. Keterampilan paling umum yang dibutuhkan adalah bilingual. Pekerjaan pusat panggilan dwibahasa seringkali membayar lebih sedikit. Keterampilan khusus lainnya yang mungkin dibutuhkan pusat panggilan adalah telehealth untuk pekerjaan keperawatan atau agen berlisensi untuk pekerjaan asuransi. Dukungan teknis tingkat tinggi juga bisa menjadi pekerjaan pusat panggilan khusus, tetapi banyak pekerjaan dukungan dasar dilakukan oleh agen yang terlatih dalam keterampilan teknis oleh perusahaan mereka. Juga, agen pusat panggilan dapat pindah ke posisi manajemen pusat panggilan.

Bayar Call Center

Pusat panggilan dapat membayar upah per jam atau hanya membayar waktu bicara. Waktu bicara akan mencakup struktur pembayaran per menit dan per panggilan. Posisi pekerjaan setidaknya harus membayar upah minimum walaupun membayar berdasarkan struktur waktu bicara. Posisi kontraktor independen tidak menawarkan perlindungan semacam itu. Untuk lebih lanjut tentang upah aktual dan struktur pembayaran, baca Bagaimana Call Center Membayar.

Kualifikasi dan Persyaratan Kerja Pusat Panggilan

Persyaratan masing-masing perusahaan untuk agen akan bervariasi tergantung pada pekerjaan dan kebijakan perusahaan dan operasi bisnis. Namun, agen biasanya harus berusia 18 tahun ke atas dan memiliki gelar sekolah menengah atas. (Namun, beberapa perusahaan yang bekerja di rumah, seperti U-Haul akan mempekerjakan siswa semuda 16.) Beberapa perusahaan memerlukan sangat sedikit di luar itu sementara yang lain memiliki persyaratan pekerjaan call center yang sangat khusus. Untuk lebih spesifik, baca artikel ini menguraikan uraian tugas pusat panggilan dan persyaratan agen.

Daftar Pekerjaan Rumah Call Center

• Daftar Pekerjaan Pusat Panggilan Virtual
• Pekerjaan Pusat Panggilan Paruh Waktu
• Home Call Center Ketenagakerjaan Dengan Manfaat
• Pekerjaan Pusat Panggilan Rumah Bilingual

Persyaratan Geografis untuk Pekerjaan Pusat Panggilan

Bahkan pusat panggilan rumah biasanya memiliki persyaratan lokasi, biasanya negara bagian atau negara tertentu.

• Pusat Panggilan Virtual oleh Negara
• Pekerjaan Pusat Panggilan Rumah Kanada