Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Menangani Masalah

Perusahaan selalu mencari untuk mempekerjakan karyawan yang dapat memecahkan masalah. Itu sebabnya pewawancara sering bertanya kepada kandidat tentang bagaimana mereka menangani tantangan di tempat kerja. Juga, pertanyaan seperti "Jelaskan masalah yang Anda temui di pekerjaan terakhir Anda" adalah cara bagi pewawancara untuk menilai sikap Anda terhadap penyelia / majikan sebelumnya dan untuk melihat apakah Anda menyalahkan atau bertanggung jawab.

Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Menangani Masalah

Ketika pertanyaan jenis ini diajukan, yang terbaik adalah menganggapnya sebagai permintaan untuk membagikan bagaimana Anda telah campur tangan untuk memecahkan masalah di masa lalu, daripada kesempatan untuk mengeluh tentang situasi sulit di tempat kerja.

Siapkan Contoh untuk Dibagikan

Persiapkan contoh-contoh bagaimana Anda telah mengatasi masalah atau menghadapi tantangan untuk setiap pekerjaan, magang, sukarela, dan peran kepemimpinan yang termasuk dalam resume Anda. Pilih situasi masalah di mana keterlibatan Anda menghasilkan solusi dan hindari masalah yang tidak dapat diselesaikan atau sulit yang tidak dapat diperbaiki atau diperbaiki.

Ingat, pengusaha akan mendengarkan jawaban Anda untuk mencari tahu bagaimana Anda menyelesaikan masalah, menangani konflik, dan mengambil inisiatif dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Carilah contoh yang menunjukkan kemampuan yang akan berguna dalam posisi yang Anda wawancarai. Seperti halnya resume, angka bisa mengesankan: jika Anda mendorong penjualan, mengurangi waktu, atau memiliki hasil yang dapat diukur dengan metrik, pastikan untuk membagikan detailnya.

Jelaskan Masalahnya, Tindakan Anda, dan Hasil

Untuk setiap contoh, gambarkan situasi dengan detail yang cukup untuk mewakili besarnya dan sifat masalah. Kemudian nyatakan bagaimana Anda secara khusus menilai situasi dan bertindak untuk memenuhi tantangan. Tekankan keterampilan atau kualitas yang Anda gunakan untuk campur tangan. Sertakan keterampilan yang memenuhi syarat Anda untuk pekerjaan itu. Terakhir, jelaskan hasil yang Anda bantu hasilkan atau bagaimana situasinya diperbaiki. Kisah Anda tidak perlu mewakili pencapaian yang monumental; keberhasilan kecil yang menggambarkan kekuatan utama Anda sudah cukup.

Hindari bertele-tele, dan juga pastikan untuk tidak berbicara negatif tentang rekan kerja atau manajer.

Anda mungkin, misalnya, berbagi cerita seperti "Selama tahun pertama saya setelah manajer SDM di perusahaan ABC, saya perhatikan bahwa karyawan baru pergi dengan tingkat yang lebih tinggi daripada yang saya alami di perusahaan sebelumnya. Saya memutuskan untuk membuat survei untuk mengidentifikasi alasan pergantian. Saya menemukan bahwa mereka tidak puas dengan tingkat umpan balik dan pendampingan yang mereka terima. Saya membuat protokol untuk para manajer untuk bertemu secara berkala dengan karyawan baru selama tahun pertama dan membuat program pendampingan.

Selama tahun kedua, pergantian karyawan baru berkurang 30% dan survei menunjukkan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi."

Kiat untuk Menjawab Pertanyaan Ini

Saat Anda memikirkan bagaimana Anda akan menjawab pertanyaan ini, gunakan tips ini untuk membantu Anda merumuskan jawaban yang kuat.

• Berlatih mendongeng: Hindari jeda yang panjang dan cerita yang tidak jelas dan tidak fokus dengan melatih jawaban. Rasakan beberapa pencapaian besar Anda dari setiap posisi sehingga Anda dapat memberikan cerita yang relevan dan koheren. Ingat: majikan akan tertarik melihat bagaimana Anda berpikir dan memecahkan masalah.
• Pilih contoh yang baik: Ini adalah situasi di mana jawaban umum, seperti, "Saya selalu menanggapi masalah dengan cepat dan efisien" tidak cocok. Pilih contoh yang akan mempertunjukkan keahlian Anda yang relevan. Hindari menunjuk jari atau menyalahkan, dan jaga agar bahasa tetap netral saat menjelaskan penyebab masalahnya.

• Pastikan untuk menekankan hasil: Jelaskan secara spesifik tentang apa yang Anda capai. Jika Anda dapat memasukkan angka, seperti, "Ini meningkatkan penjualan 10% tahun-ke-tahun" atau, "Ini menurunkan biaya lembur $ 1.000 per bulan," pastikan untuk menyebutkannya.

Kiat Menjawab Ketika Anda Tidak Memiliki Pengalaman Kerja

Jika Anda tidak memiliki pengalaman kerja, boleh saja menggunakan contoh dari sekolah. Cobalah untuk tetap bermakna dan menyoroti sumber daya Anda. Saat menjawab pertanyaan, ilustrasikan contohnya. Jelaskan situasi dan pentingnya, apa yang salah, apa dampak masalah itu, apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya, dan hasil akhirnya.

Contoh Jawaban

Contoh yang baik adalah, "Saya memiliki makalah utama karena untuk kelas biologi saya. Itu adalah proyek penelitian yang luas dan menyumbang sebagian besar nilai saya. Saya hampir selesai dan hanya menulis kesimpulan ketika badai petir melanda dan listrik padam. Profesor saya memiliki kebijakan keterlambatan yang ketat dan tidak menerima alasan, jadi saya tahu saya harus menyerahkannya besok pagi tepat waktu atau saya akan gagal dalam penugasan. Saya menggunakan telepon saya untuk mencari kedai kopi yang terbuka sepanjang malam dan yang memiliki internet nirkabel.

Saya memang sering mencadangkan pekerjaan saya, jadi saya hanya kehilangan sekitar satu setengah halaman. Saya dapat pergi ke kedai kopi, menulis ulang bagian-bagian kertas yang hilang, menambahkan sumber-sumber saya dan mengoreksinya. Saya menyerahkannya pada pagi berikutnya tepat waktu, dan akhirnya mendapatkan nilai A di atas kertas dan di kelas."

Dalam contoh ini, kandidat menunjukkan bahwa dia siap; dia secara teratur mendukung pekerjaannya, sehingga itu menunjukkan dia berhati-hati dan teliti. Ketika listrik padam, dia berpikir untuk mencari lokasi di mana dia bisa bekerja, menunjukkan pemikiran cepat dan sumber daya ketika dihadapkan dengan masalah. Dia menemukan cara untuk menyelesaikan pekerjaan dan memenuhi tenggat waktu, tanpa mengorbankan kualitas. Itu contoh luar biasa yang menunjukkan bahwa Anda adalah karyawan yang baik.