Bagaimana Seorang Manajer Dapat Menangani Karyawan yang Tidak Akan Akur?

Manajer menghadapi masalah yang sulit ketika berhadapan dengan dua orang dewasa di kantor yang sama yang tidak mau akur. Ketegangan antara kedua karyawan mempengaruhi pekerjaan mereka serta pekerjaan orang lain yang dekat dengan konflik mereka. Karyawan menjadi stres karena datang ke kantor terasa tidak nyaman. Karyawan menjadi stres karena datang ke kantor terasa tidak nyaman.

Bagi para manajer, penting untuk melakukan intervensi sejak dini. Dalam contoh ekstrem, konflik mungkin disebabkan oleh satu karyawan yang menciptakan masalah, tetapi yang paling sering adalah masalah memiliki dua kepribadian yang tidak cocok bersama. Semakin cepat solusi tercapai, semakin cepat kedua karyawan akan senang untuk dapat melanjutkan - dan semakin cepat rekan kerja mereka akan lega merasakan berkurangnya ketegangan di kantor.

Yang Dapat Dilakukan Manajer

Mengidentifikasi masalah mungkin merupakan langkah paling penting. Untuk melakukan itu, penyelia perlu dilibatkan dan berhubungan dengan kegiatan sehari-hari di tempat kerja, dan ketika ada petunjuk bahwa ada masalah, mereka perlu turun tangan dan mengatasi masalah tersebut. Membiarkan masalah memburuk dengan berharap mereka akan lulus hanya akan memperburuk keadaan.

Beberapa kemungkinan alasan yang mendasari konflik mungkin termasuk:

• Seorang karyawan tidak menarik berat badannya
• Seorang karyawan bergosip tentang karyawan lain
• Struktur gaji yang tidak adil yang diketahui karyawan
• Kecemburuan
• Kepribadian yang berbenturan
• Tingkat stres tinggi di tempat kerja
• Favoritisme satu dari yang lain oleh bos
• Persepsi ketidakadilan dalam jabatan

Mengidentifikasi masalah kadang-kadang dapat membutuhkan bantuan dari luar. Sebagai seorang manajer, Anda harus membawa seseorang dari sumber daya manusia untuk membantu dalam hal ini. SDM sering dapat melihat hal-hal dari sudut pandang luar dan melihat apa yang tidak dapat Anda lihat dari dekat.

Setelah Anda tahu apa masalahnya, duduklah dengan sumber atau sumber konflik. Ini jarang hitam dan putih, dan lebih dari satu orang biasanya terlibat. Pada awalnya, adalah ide yang baik untuk bertemu dengan karyawan satu lawan satu, dan seseorang dari HR juga harus hadir dalam pertemuan untuk membantu meredakan ketegangan.

Cara Mengatasi Masalah Dengan Karyawan yang Tidak Akan Akur

Pertimbangkan sebuah contoh di mana karyawan Jane dan Heidi tidak rukun. Begini cara percakapan Anda dengan Jane:

Manajer: Jane, saya perhatikan ada ketegangan antara Anda dan Heidi. Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang terjadi di sana?

Jane: Heidi selalu mengkritik saya dan menerjang klien saya.

Manajer: Saya akan berbicara dengan Heidi tentang itu. Saya juga memperhatikan bahwa Anda meninggalkan pekerjaan sampai menit terakhir, yang mungkin menjelaskan mengapa Heidi sering melompat masuk. Saya akan menghentikan Heidi dari memberi Anda waktu yang sulit dan Anda dapat meningkatkan jadwal Anda sehingga tidak ada risiko kehilangan tenggat waktu. Apakah Anda ingin membantu mengembangkan garis waktu yang direvisi?

Dan inilah cara Anda dapat memulai diskusi yang diperlukan dengan Heidi:

Manajer: Heidi, saya perhatikan ada ketegangan antara Anda dan Jane. Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang terjadi di sana?

Heidi: Jane adalah pemalas. Saya selalu harus melakukan pekerjaannya.

Manajer: Mengapa?

Heidi: Karena jika saya tidak melakukan pekerjaan, pekerjaan tidak akan selesai.

Manajer: Adalah tugas saya untuk memastikan bahwa pekerjaan Jane selesai - bukan milik Anda. Dengan ini saya membebaskan Anda dari kewajiban untuk mengkhawatirkan beban kerja Jane. Jika saya merasa Jane membutuhkan bantuan Anda, saya akan menghubungi Anda. Jika tidak, fokuslah pada klien Anda sendiri dan biarkan Jane fokus pada kliennya. Jika Anda melihat kecelakaan kereta api yang akan terjadi, datang kepada saya sebelum pergi ke Jane, dan saya akan menanganinya.

Tindak Lanjut Dengan Karyawan Yang Tidak Akan Akur

Setelah mengidentifikasi masalah, mengatasinya dengan karyawan, dan menemukan solusi, Anda perlu menindaklanjutinya. Ini kadang-kadang adalah bagian yang paling sulit.

Jika Anda tidak menindaklanjuti dengan Jane untuk memastikan bahwa dia mematuhi jadwal baru dan Anda tidak memperbaiki Heidi setiap kali dia mencoba untuk melompat, Anda tidak akan menyelesaikan masalah. Mereka masih akan saling membenci dan mereka akan membenci Anda juga, karena mereka akan melihat intervensi Anda tidak berharga. Jika Anda akan menyelesaikan masalah, Anda perlu melakukan pekerjaan untuk menyelesaikannya.

Manajer sering kesulitan menemukan solusi untuk masalah pertengkaran karyawan, tetapi jika mereka hanya mengidentifikasi masalah perilaku yang mendasarinya, mengatasinya, dan kemudian menindaklanjutinya, mereka bisa sukses.

Sebagian besar waktu, karyawan membiarkan emosi mereka mengesampingkan profesionalisme mereka. Intervensi Anda sebagai pelatih dan pembimbing dapat membantu mereka melewati aspek emosional untuk menyelesaikan masalah nyata yang ada. Kemudian, karyawan Anda akan rukun dan Anda dapat menciptakan lingkungan yang harmonis di tempat kerja yang Anda inginkan juga.

------------

Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.