Ukuran Kinerja untuk Petugas Polisi

Dipahami secara luas bahwa departemen kepolisian memiliki tanggung jawab luar biasa untuk melindungi dan melayani komunitas mereka, baik di tingkat lokal, negara bagian, atau bahkan federal. Departemen-departemen yang sama juga memiliki kewajiban untuk bertanggung jawab secara fiskal dengan uang pembayar pajak yang mereka habiskan sambil melindungi dan melayani. Dengan demikian, pentingnya ukuran kinerja, baik untuk perwira perorangan dan seluruh lembaga, mudah dilihat.

Secara historis, pengukuran ini datang dalam bentuk metrik yang mudah dilacak, seperti jumlah penangkapan yang dilakukan petugas, panggilan yang ditanggapi oleh petugas, dan laporan yang diambil. Kegiatan penegakan - penangkapan, peringatan, dan sejenisnya - sering mendapat perhatian khusus. Untuk departemen, tingkat kejahatan cenderung menjadi tolok ukur untuk menentukan efektivitas, meskipun fakta bahwa masalah di luar kendali badan kepolisian dapat memiliki dampak luar biasa pada kejahatan di komunitas tertentu.

Apa yang Membuat Petugas Polisi Baik?

Bagi banyak budaya departemen, karikatur perwira yang baik adalah orang yang merespons dan membersihkan panggilan dengan cepat, terlibat dalam kegiatan penegakan proaktif, dan menghasilkan angka penegakan yang tinggi.

Singkatnya, petugas yang cepat, efisien, dan produktif sebagian besar dianggap sebagai yang berkinerja terbaik. Namun, yang sering hilang dalam metrik adalah seberapa efektif seorang petugas atau departemen sebenarnya.

Harus dikatakan di sini bahwa sistem kuota, di mana petugas harus melakukan sejumlah penangkapan atau menulis sejumlah X tiket lalu lintas, kurang lebih tidak ada dan sering ilegal, bertentangan dengan kepercayaan umum.

Meskipun demikian, sementara departemen fokus pada produktivitas (kualitas) sambil mengabaikan keefektifan (kualitas), mudah untuk memahami bagaimana petugas dan administrator dapat salah paham terhadap pesan dan keluar jalur dengan memfokuskan pada angka di atas orang.

Perubahan Sosial Membutuhkan Perubahan Budaya untuk Polisi

Iklim sosial yang terus berubah membuatnya semakin jelas bahwa, sementara upaya penegakan hukum adalah alat yang efektif dalam mengurangi kejahatan dan mempromosikan keselamatan, itu hanyalah satu alat dalam kotak peralatan.

Apa yang benar-benar membuat seorang pejabat yang baik di mata publik bukanlah orang yang menulis banyak tiket atau menempatkan banyak orang di penjara, tetapi orang yang menghargai dan memahami konsep kepolisian yang berorientasi pada masyarakat.

Petugas ini lebih dari sekedar agen penegakan hukum, tetapi pendidik dan pemecah masalah yang memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi dan keterampilan lunak yang diperlukan untuk membuat perbedaan nyata dalam interaksi sehari-hari mereka di dalam dan di luar pekerjaan.

Metrik Tambahan untuk Efektivitas Polisi

Nomor-nomor penegakan dan kejahatan harus terus dipertimbangkan ketika mengukur kinerja. Namun, angka-angka ini hanya akan melukis sebagian gambar. Jika kejahatan turun, misalnya, dapat dipastikan bahwa penegakan hukum juga akan berkurang karena orang yang melakukan kejahatan lebih sedikit.

Pada saat yang sama, masuk akal untuk melihat bahwa kenaikan awal dalam tingkat kejahatan sebenarnya dapat menunjukkan efektivitas polisi dalam mendapatkan kepercayaan publik, karena anggota masyarakat mungkin merasa lebih nyaman melaporkan kejahatan yang sebelumnya tidak dilaporkan atau tidak dilaporkan.

Metrik berorientasi layanan, seperti bantuan yang diberikan, pembicaraan keselamatan dan pendidikan, pemeriksaan lingkungan dan bisnis, dan kegiatan berorientasi masyarakat lainnya, dapat dimasukkan dan didorong dalam ukuran kinerja.

Langkah-langkah ini tidak hanya dapat membantu memberikan gambaran yang lebih jelas tentang apa misi sebenarnya dari kepolisian - atau bisa jadi - tetapi juga mendorong keterlibatan masyarakat yang lebih besar untuk membantu menjembatani kesenjangan yang terlalu jelas antara polisi dan masyarakat.

Polisi di Sini untuk Melayani Orang

Hampir setiap petugas di jalan telah mendengar frasa yang lazim "Saya membayar gaji Anda" dari warga negara yang mereka hentikan atau ditahan. Sementara pernyataan itu pasti tidak akan membuat seseorang keluar dari tiket yang melaju kencang, bagaimana jika ada lebih dari apa yang ingin dikatakan oleh warga negara yang taat hukum? Mungkinkah di balik pernyataan itu ada anggapan bahwa mungkin polisi tidak menyediakan layanan yang dibutuhkan atau diinginkan publik?

Permainan angka akan selalu menjadi salah satu tolok ukur penting kinerja polisi, tetapi petugas sebaiknya mengingat alasan mereka menjadi petugas polisi, dan bahwa mereka ada di sini untuk melayani masyarakat, bukan membuat widget.