Metrik: Definisi Istilah Manajemen Bisnis

Bisnis mengandalkan metrik untuk mengukur kinerja dari waktu ke waktu dan memantau kemajuan menuju pencapaian tujuan utama. Metrik keuangan yang diambil dari tindakan akuntansi membantu manajemen, pemegang saham, dan pemangku kepentingan utama menilai kesehatan keuangan keseluruhan organisasi pada suatu titik waktu serta memantau peningkatan atau penurunan kesehatan selama suatu periode.

Metrik non-keuangan fokus pada proses lain, layanan atau pengukuran kualitas yang penting untuk memantau kesehatan dan keberhasilan organisasi.

Jenis Umum Metrik Keuangan

Ada berbagai macam metrik keuangan yang jelas, pengukuran, dan rasio yang digunakan oleh akuntan, pakar keuangan, dan investor untuk menilai dan memantau kesehatan bisnis. Investor dan pemegang saham memperhatikan langkah-langkah ini dengan seksama untuk menilai penilaian dan untuk memantau efektivitas manajemen. Metrik keuangan yang dirujuk secara umum yang dinyatakan dalam bentuk rasio meliputi:

• Rasio likuiditas membantu bisnis memantau kemampuan mereka untuk mendanai operasi dan membayar tagihan. Metrik ini diawasi dengan cermat untuk memastikan perusahaan dapat memenuhi kewajiban jangka pendeknya.
• Rasio leverage keuangan membantu bisnis memahami dampak utang pada keseluruhan struktur keuangan mereka. Rasio ini membantu pemegang saham dan pemangku kepentingan menilai risiko keuangan.
• Rasio efisiensi aset mengukur seberapa efektif manajemen menggunakan aset perusahaan untuk mendorong pendapatan dan laba. Langkah-langkah ini dievaluasi dari waktu ke waktu untuk menilai peningkatan atau penurunan pemanfaatan aset.

• Rasio profitabilitas menilai efektivitas manajemen dalam mengarahkan pendapatan dari modal yang diinvestasikan di perusahaan. Angka-angka ini sangat penting bagi investor dan pemegang saham.

Ukuran Kinerja Non-Keuangan

Selain langkah-langkah dan rasio yang digunakan untuk mengukur kesehatan keuangan organisasi, tim manajemen bekerja untuk mengembangkan dan menyempurnakan serangkaian metrik kinerja non-keuangan dan langkah-langkah yang menilai kesehatan fungsi utama, layanan, proses, dan inisiatif. Sebagian daftar jenis tindakan ini meliputi:

• Ukuran tindakan kepuasan pelanggan, termasuk skor promotor bersih.
• Ukuran keterlibatan atau kepuasan karyawan.
• Metrik kualitas.
• Ukuran pembelajaran dan perkembangan.

Mengapa Menggunakan Metrik Keuangan dan Non-Keuangan

Baik metrik keuangan dan non-keuangan melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengidentifikasi masalah atau menunjukkan kekuatan. Mereka memberi tahu Anda bahwa sesuatu telah menghasilkan hasil yang buruk atau positif.

Namun, mereka tidak menunjuk secara khusus pada perilaku yang menciptakan masalah atau menghasilkan keuntungan. Tim manajemen bekerja untuk mengembangkan perpaduan berbagai metrik yang menunjukkan hasil serta menawarkan bukti yang jelas yang menunjukkan bidang kekuatan atau tantangan.

Metrik dan Kartu Skor

Seringkali, metrik dikumpulkan dan ditampilkan dalam format yang disebut scorecard. Scorecard terdiri dari metrik yang disepakati oleh manajemen sebagai indikator kinerja bisnis terkemuka dan tertinggal.

Kartu skor ini digunakan oleh manajer fungsional perusahaan untuk mengidentifikasi area untuk meningkatkan dan untuk mengevaluasi efektivitas investasi dan perubahan sebelumnya. Mengembangkan kartu skor membutuhkan waktu dan penyesuaian yang cukup.

Idealnya, tim manajemen lebih suka mengidentifikasi metrik yang memberi pertanda perubahan positif dalam hasil keuangan di beberapa titik di masa depan. Indikator utama ini membantu tim manajemen menyempurnakan program dan investasi untuk memastikan penguatan metrik yang berkelanjutan.

Waspadai Terlalu Banyak Metrik

Sangat menggoda untuk mengukur segalanya, tetapi dalam kenyataannya, ada sejumlah kecil metrik yang menawarkan indikator terbaik untuk kesehatan dan potensi organisasi. Dimungkinkan untuk mengejar tingkat presisi yang keliru, di mana meningkatkan granularitas metrik tertentu gagal memberikan informasi atau wawasan yang berarti sebagai imbalannya.

Manajer didorong untuk bekerja untuk mengidentifikasi metrik paling penting yang mengukur keberhasilan atau kegagalan keputusan sebelumnya, dan yang memberi pertanda perbaikan bisnis berdasarkan keputusan baru-baru ini.

Garis bawah

Pakar manajemen mutu yang terkenal, W. Edwards Deming menawarkan, "Tanpa data, Anda hanyalah orang lain yang memiliki pendapat." Data dan organisasi menjadi metrik kinerja dan kartu skor adalah tugas yang sangat penting dalam organisasi saat ini. Meskipun demikian, manajer diingatkan untuk mengingat bahwa, "apa yang diukur akan dilakukan." Pilih metrik dan pengukuran Anda dengan cermat.

Diedit oleh Art Petty.