Apa yang Harus Dilakukan Karyawan Jika Manajer Mengabaikan Keluhan?

Tidak ada jawaban tunggal untuk pertanyaan "Apa yang harus dilakukan karyawan jika manajer mengabaikan keluhan mereka?" Karena responnya tergantung pada apa yang Anda maksud dengan mengabaikan dan apa yang Anda maksud dengan keluhan. Anda dapat menggunakan empat jenis keluhan karyawan biasa untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Pertama, apa yang dimaksud dengan mengabaikan?

Jika Anda pergi ke bos Anda dan mengatakan, "Proses yang kami gunakan untuk melacak inventaris sudah usang dan tidak dapat digunakan," dan bos Anda menggumamkan sesuatu dan tidak melakukan apa pun untuk memperbaiki proses inventaris, itu mengabaikan Anda.

Tetapi, jika Anda mengajukan keluhan yang sama, dan dia menjawab, "Saya tahu, tetapi untuk memperbarui sistem kami membutuhkan $ 200.000 dan keuangan tidak akan mengizinkan itu," dia tidak mengabaikan Anda. Dia tidak mengubah apa pun seperti yang Anda minta, tetapi dia tidak mengabaikan Anda. Sebenarnya, dia merespons - mungkin itu bukan jawaban yang ingin Anda dengar - tetapi dia pasti merespons.

Seringkali orang beranggapan bahwa jika bos tidak melakukan apa yang Anda minta, Anda diabaikan. Atasan tidak berkewajiban untuk membuat setiap perubahan yang disarankan oleh karyawan dan, pada kenyataannya, berkali-kali mereka tidak dapat karena alasan Anda tidak, atau tidak ingin, mengerti.

Jenis Keluhan yang Dilakukan Karyawan

Sekarang, pertimbangkan keluhan apa itu. Ada empat kategori keluhan, dan dengan masing-masing kategori, Anda harus mengambil taktik yang berbeda ketika Anda diabaikan.

Keluhan Hukum

Jika Anda mengeluh kepada atasan Anda bahwa Jane secara seksual melecehkan Anda, atau bahwa Steve melanggar peraturan OSHA, dan atasan Anda tidak melakukan penyelidikan, Anda perlu meningkatkan masalahnya. Anda dapat melaporkan masalah ini ke bos bos Anda atau ke departemen SDM.

Banyak perusahaan memiliki garis tip anonim di mana Anda dapat melaporkan pelanggaran hukum, dan Anda dapat melakukannya juga. Jika pergi dengan rute ini tidak memperbaiki masalah, Anda selalu dapat melaporkannya ke agen pemerintah terkait.

Tapi, perlu diingat, hanya karena Anda mengeluh tentang sesuatu, tidak berarti itu tentu saja merupakan pelanggaran hukum. Misalnya, jika keluhan pelecehan seksual Anda tentang Jane adalah, "Jane mengajakku berkencan," dan itu saja, tidak ada yang bisa dilakukan bos Anda, selain mengatakan, "Oke, terima kasih."

Itu hanya pelanggaran jika Jane tidak mau menerima jawaban atau memperlakukan Anda berbeda karena Anda mengatakan tidak. Demikian juga, apa yang Anda lihat sebagai pelanggaran terhadap peraturan pemerintah mungkin tidak benar-benar satu - Anda sering tidak tahu apa yang terjadi di balik layar.

Proses Keluhan

Kembali ke contoh proses inventaris yang sudah usang. Anda pikir itu bisa dilakukan dengan lebih baik. Jika Anda hanya mengatakan, "Proses inventaris bau!" Mengharapkan manajer Anda mengabaikan Anda.

Itu bukan keluhan yang pantas, itu hanya rengekan. Jika Anda datang ke manajer Anda dan Anda berkata, "Proses inventarisinya bau, jadi saya pikir kita harus melakukan A, B, dan C," itu keluhan yang masuk akal. Jika manajer Anda tidak menerapkan saran Anda, itu tidak berarti bahwa dia mengabaikan Anda atau bahwa saran Anda tidak bisa diterapkan.

Seringkali, Anda hanya tahu bagian dari sistem. Anda melihat bagian Anda, dan hanya itu. Jadi, perusahaan mungkin tidak mengimplementasikan ide-ide Anda karena, sejujurnya, ide-ide Anda tidak akan berfungsi - untuk semua pihak dan proses yang terpengaruh. Atau harganya terlalu mahal. Atau, mereka hanya tidak mau - dan ini juga merupakan alasan yang sah. Serius.

Itu mungkin tampak konyol, tetapi sebenarnya tidak. Perusahaan tidak dapat mengimplementasikan semua yang disarankan karyawan. Anda telah mengatakan bagian Anda, dan Anda telah menawarkan solusi, dan kemudian Anda dapat meninggalkannya. Ini bukan jenis saran yang Anda tingkatkan. Manajer Anda tidak akan menghargainya dan Anda tidak akan terlihat baik.

Keluhan Beban Kerja

Jangan berasumsi bahwa manajer Anda tahu persis apa yang Anda lakukan sepanjang hari. Manajer Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda benar-benar terbebani saat rekan kerja Anda menonton video di YouTube sepanjang hari.

Jika Anda terlalu banyak bekerja, bawa ke manajer Anda seperti ini, “Saat ini saya memiliki A, B, C, dan D, di piring saya. Saya tidak melihat cara yang masuk akal untuk menyelesaikan semuanya pada hari Jumat. Yang mana yang memiliki prioritas utama? "Jika manajer Anda mengatakan," Lakukan semuanya, "Anda dapat meminta bantuan.

Jika manajer Anda tidak menawarkan bantuan atau mengabaikan Anda, maka Anda perlu mengambil beberapa langkah.

• Pertama, evaluasi apakah Anda benar-benar realistis tentang jumlah pekerjaan yang Anda miliki. Apakah Anda menghabiskan terlalu banyak waktu bermain-main juga?
• Dua, prioritaskan diri Anda. Anda perlu mencari tahu apa tugas yang paling penting dan lakukan itu terlebih dahulu.
• Tiga, putuskan apakah Anda ingin menjalani hidup ini.

Tidak ada yang memaksa Anda untuk bekerja di pekerjaan tertentu. Jika beban kerja tidak sesuai dengan bagaimana Anda ingin menjalani hidup Anda, mulailah berburu untuk pekerjaan baru. Ketika Anda menemukannya, keluar dari pekerjaan Anda dan pergi.

Namun, perlu diingat bahwa jika Anda ingin maju dalam karier Anda, Anda mungkin tidak akan bekerja 40 jam seminggu. Orang-orang yang telah naik ke puncak tangga karier biasanya menghabiskan lebih banyak waktu daripada orang-orang di bawah. Tidak apa-apa jika Anda bahagia di tempat Anda berada, tetapi jangan mengeluh tentang tidak dipromosikan ketika Anda berjalan keluar pintu paling lambat dari 5:02 setiap malam.

Jenis Keluhan Lainnya

Semua ini mencakup mulai dari, "Rekan kerja saya berbau" hingga "Saya benci pekerjaan saya." Ini adalah keluhan yang harus Anda hentikan. Jika rekan kerja Anda mencium bau, Anda bisa membawanya ke rekan kerja Anda secara langsung, ("Saya tidak benar-benar tahu bagaimana mengatakan ini, tetapi saya perhatikan Anda mungkin ingin mandi lebih banyak,") atau membiarkannya pergi.

Manajer Anda telah memperhatikan bahwa orang ini juga berbau tidak enak, dan belum melakukan apa-apa, jadi membawanya kepada manajer Anda tidak akan benar-benar mengubah apa pun. Untuk "Aku benci pekerjaanku," bosmu tidak mau mendengarnya. Itu tidak konstruktif dan hanya merengek. Temukan pekerjaan baru daripada mengeluh.

Aturan dasar untuk mengeluh adalah bahwa jika Anda dapat menawarkan solusi, Anda dapat mengajukan keluhan. Kalau tidak, itu hanya merengek. Mengeluh tentang aturan, beban kerja yang masuk akal atau kebiasaan buruk rekan kerja Anda hanya merengek. Merengek tidak benar-benar ditoleransi dan bos Anda harus mengabaikan Anda.

------------

Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.