Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Empati untuk Meningkatkan Tempat Kerja Anda

Apa itu empati? Sederhananya, itu adalah kemampuan untuk memahami perasaan dan emosi orang lain. Empati di tempat kerja hanyalah sebuah aplikasi empati umum. Beberapa orang secara alami bagus dalam hal ini dan tidak bisa membayangkan cara lain selain empati.

Karyawan lain tidak terikat dengan perasaan orang lain. Ini bukan masalah moralitas, jadi jangan khawatir jika Anda tidak secara alami merasakan emosi orang-orang di sekitar Anda. Tetapi empati juga diajarkan, sebagaimana dibuktikan oleh fakta bahwa mahasiswa saat ini 40 persen lebih tidak berempati daripada mahasiswa 30 tahun yang lalu. Jadi, jelas, sesuatu telah berubah di masyarakat.

Empati di Tempat Kerja

Sebuah studi empati State of Workplace oleh Businessolver 2018 menemukan bahwa 96 persen karyawan yang disurvei percaya bahwa penting bagi majikan mereka untuk menunjukkan empati. Di sisi lain, 92 persen berpikir bahwa empati tetap diremehkan.

Dan delapan dari 10 karyawan, profesional SDM, dan CEO sepakat bahwa tempat kerja yang empatik memiliki dampak positif pada kinerja bisnis, memotivasi pekerja, dan meningkatkan produktivitas.

Dengan demikian, menggunakan empati di tempat kerja dapat membuat hidup lebih baik untuk semua orang.

Pertama, berikut adalah empat cara untuk mengembangkan empati dalam diri Anda.

4 Cara Membangun Empati dalam Diri Anda untuk Meningkatkan Tempat Kerja Anda

Psikolog Marcia Reynolds menyediakan empat cara untuk membangun empati:

1. Diam, dalam dan luar.
2. Tonton sepenuhnya dan dengarkan juga.
3. Tanyakan pada diri Anda apa yang Anda rasakan.
4. Uji insting Anda.

Anda juga dapat menerapkan empat cara ini di tempat kerja Anda. Berikut ini cara menerapkannya di tempat kerja Anda.

Diam, Di Dalam dan Keluar

Jika otak Anda terus-menerus pergi, pergi, pergi, sulit untuk berhenti dan melihat dan merasakan apa yang terjadi di sekitar Anda di tempat kerja. Seringkali, ketika segala sesuatunya menjadi sibuk, dan Anda menjadi stres, Anda bisa melupakan perasaan Anda sendiri, apalagi perasaan orang lain. Kebanyakan orang akan setuju dengan pepatah lama bahwa "tidak ada yang mengatakan di ranjang kematian mereka bahwa mereka berharap mereka menghabiskan lebih banyak waktu di tempat kerja."

Tetapi, menyetujui pepatah tidak menghentikan orang untuk bekerja terlalu banyak. Mengapa demikian? Karena sibuk dan memiliki otak "keras" dapat menghilangkan perasaan Anda yang sebenarnya - bahwa keluarga dan teman serta kehidupan Anda di luar pekerjaan lebih penting daripada pekerjaan Anda.

Jadi setiap hari, berhenti dan bernapas, atau berjalan-jalan saat makan siang, hanya untuk menjernihkan pikiran Anda. Sedikit diam membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya Anda pikirkan dan rasakan. (Lihat langkah tiga.)

Tonton Sepenuhnya Serta Dengarkan

Mendengarkan bukan hanya mendengar kata-kata tetapi berusaha memahami. Menonton juga penting untuk membangun kemampuan Anda untuk berempati dengan orang lain. Bahasa tubuh sering dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang apa yang orang pikirkan dan rasakan daripada yang dapat mereka katakan.

Untuk membangun empati di tempat kerja, Anda perlu melihat rekan kerja, bos, dan laporan langsung untuk membantu Anda memahami perasaan mereka. Ketika Anda semua bekerja di tempat yang sama, itu mudah. Anda dapat mengatakan bahwa Jane mengalami masa sulit karena dia berjalan membungkuk dan menjaga dirinya sendiri, sedangkan dia biasanya berjalan lurus dan menyapa semua orang yang dia lewati. Anda dapat mengatakan bahwa Steve ada di cloud sembilan karena dia praktis melewatkan aula.

Tetapi bagaimana Anda membangun empati di tempat kerja jika Anda semua bekerja dari rumah, atau tim Anda tersebar di beberapa situs? Ini sering terjadi dalam Sumber Daya Manusia. Anda mungkin memiliki satu orang SDM per lokasi fisik, tetapi Anda adalah rekan kerja dan sistem pendukung satu sama lain. Anda tidak hanya membutuhkan empati terhadap orang-orang di situs Anda, tetapi terhadap sesama orang SDM Anda.

Menggunakan konferensi video dan bukan hanya konferensi jarak jauh dapat membantu Anda menonton dan mendengarkan kolega Anda. Beberapa orang menolak gagasan konferensi video karena mereka tidak merasa nyaman menggunakan kamera. Itu bisa dimengerti, tetapi ketidaknyamanan itu dapat membantu semua orang saling memahami dengan lebih baik.

Nada suara Anda juga kritis dan berbicara satu sama lain alih-alih berkomunikasi hampir secara eksklusif melalui email, teks, Slack, atau layanan pesan lainnya dapat membantu Anda membangun empati. Ini karena Anda memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan rekan kerja Anda. Atau setidaknya Anda memahami perasaan mereka sedikit lebih baik.

Tanyakan pada diri sendiri apa yang Anda rasakan

Tunggu, bukankah ini tentang membangun empati terhadap orang lain? Ya, tetapi Anda perlu memahami perasaan Anda jika Anda ingin memahami perasaan orang lain. Reynolds merekomendasikan penggunaan inventaris emosional beberapa kali sehari untuk menganalisis perasaan Anda.

Ketika Anda berhenti dan berpikir, “Bagaimana perasaan saya tepat setelah saya mendapat tugas baru yang besar?” Dan jawabannya adalah, “bersemangat dan kewalahan,” maka Anda dapat menerapkannya kepada orang lain di sekitar Anda. “Jane baru saja mendapatkan proyek baru yang akan memakan waktu setiap saat selama enam bulan ke depan. Dia pasti merasa kewalahan dengan semua pekerjaan, dan dia mungkin merasa senang jika dia berpikir ini akan membantunya menuju promosi. ”

Ketika Anda tahu bahwa Anda akan merasa kewalahan oleh tantangan baru; Anda bisa menebak bahwa orang lain merasa kewalahan dengan hal yang sama. Jika Anda kesulitan mengevaluasi perasaan Anda sendiri, menggunakan inventaris emosional ini dapat membantu meningkatkan keterampilan Anda dalam bidang ini. Saat Anda menjadi lebih mahir dalam memahami perasaan Anda sendiri, Anda akan menjadi lebih baik dalam memahami perasaan orang-orang di sekitar Anda.

Namun, tidak semua orang mengalami perasaan yang sama pada masalah yang sama dengan Anda, jadi bertindaklah dengan hati-hati, yang mengarah ke langkah empat.

Uji insting Anda untuk menjadi empati

Ada alasan mengapa ini adalah langkah empat dan bukan langkah satu. Anda tidak ingin hanya berjalan ke orang-orang dan berkata, "Hei, saya yakin Anda marah pada kenaikan rendah Anda." Pernyataan itu tidak akan berjalan dengan baik.

Anda perlu berhati-hati dengan menguji insting Anda - tetapi mulailah. Pikirkan kembali contoh Jane yang menerima proyek baru padat karya. Anda telah memeriksa perasaan Anda setelah mendapatkan tugas serupa, dan Anda merasa kewalahan dan bersemangat karenanya. Anda ingin menguji apakah Jane merasakan hal yang sama. Pertimbangkan yang berikut ini:

• Mengapa Anda perlu tahu bagaimana perasaannya? Jika hanya iseng, lupakan saja. Tetapi, jika Anda bekerja di dekat Jane atau memiliki wawasan tentang proyeknya atau sudah berteman baik dengannya, memeriksa dengannya akan membantu Anda mendukungnya.
• Apa yang akan Anda lakukan dengan pengetahuan ini? Jika itu hanya pompa kepalan "hei, saya benar-benar memaku hal empati ini," itu konyol. Tetapi jika Anda ingin melakukan hal yang benar oleh Jane, mengetahui itu penting. Jika Anda salah, mencari tahu lebih awal dapat membantu Anda mendukungnya. Bagaimanapun, Anda mungkin melihat proyek ini sebagai batu loncatan, tetapi Jane mungkin melihatnya sebagai beban yang menahannya untuk tidak mencapai tujuannya yang sebenarnya.

Dengan mengingat dua hal ini, Anda dapat mendekati Jane, “Wow, Jane, saya baru saja mendengar Anda mendapatkan proyek Acme baru. Itu sangat besar. Saya akan merasa kewalahan dengan itu tetapi juga bersemangat tentang peluang pertumbuhan. Bagaimana perasaanmu?"

Perhatikan bahwa Anda tidak mengatakan, “Wow. Anda harus secara bersamaan bersemangat dan kewalahan! ”Anda mengatakan kepadanya perasaan Anda dan menunggunya untuk memberi tahu Anda perasaannya. Dia mungkin atau mungkin tidak suka berbagi. Dia mungkin atau mungkin tidak tahu persis bagaimana perasaannya.

Terlepas dari jawabannya, Anda ada di sana untuk mendukung rekan kerja Anda. Jika dia menjawab bahwa dia bersemangat dan kewalahan, ucapkan selamat padanya pada langkah berikutnya naik tangga karier. Tawarkan bantuan apa pun yang dapat Anda berikan padanya. Jika dia berkata, “Tidak, saya melakukan proyek yang hampir persis seperti ini di pekerjaan terakhir saya. Ini akan menjadi sepotong kue, "lalu katakan," Wow, luar biasa. Tidak heran mereka memberikannya kepada Anda. Anda akan dapat melakukannya dengan mata tertutup."

Jika dia menangis dan mengatakan ini adalah arah yang salah untuk kariernya. Itu akan mengambil terlalu banyak waktu dari keluarganya. Jika dia benar-benar melihatnya sebagai hukuman untuk angka penjualan buruknya pada kuartal terakhir, Anda harus menunjukkan empati dan bertahan untuk berbicara dengannya. Anda tidak dapat mendorong orang untuk membuka perasaan mereka dan lari ketika mereka melakukannya. Perilaku itu membuat tempat kerja yang kurang menyenangkan, berempati.

Secara keseluruhan, ketika Anda menggunakan empati di tempat kerja, Anda dapat memahami rekan kerja Anda dengan lebih baik. Ini artinya Anda dapat lebih berfungsi sebagai tim. Dan itu bagus untuk bisnis apa pun.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.