Pekerjaan Agen Obrolan Layanan Pelanggan Berbasis Rumah

#WebinarBlajar Series | Membuat Chat Bot WhatsApp Untuk Menjawab Cepat Pelanggan Online

Daftar Isi:

01 Penasihat At-Home Apple
02 Konvergensi
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Talk 2 Rep
07 teleNetwork

Pekerjaan obrolan online dapat mengambil banyak bentuk. Sebagian besar terkait dengan layanan pelanggan dan melibatkan penjualan, advokasi produk, tutorial online, atau dukungan teknis. Layanan obrolan online layanan pelanggan seringkali ditawarkan oleh perusahaan yang sama yang menyediakan layanan pelanggan melalui telepon. Karena semua komunikasi dilakukan melalui internet, pekerjaan ini sering memungkinkan karyawan untuk bekerja dari rumah.

Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) tidak memiliki data khusus untuk hanya pekerjaan obrolan layanan pelanggan, tetapi di bidang layanan pelanggan yang lebih luas, sekitar 25 persen pekerjaan masuk ke dalam kategori layanan pendukung bisnis dan perdagangan ritel, yang merupakan tempat pekerjaan obrolan layanan pelanggan akan dilacak.

Lapangan secara keseluruhan diperkirakan akan tumbuh sekitar 5 persen selama dekade yang berakhir pada 2026, dan ini adalah rata-rata untuk semua industri, tetapi mayoritas pertumbuhan itu diperkirakan berasal dari pusat panggilan telepon dan bentuk lain dari dukungan pelanggan online. Sekali lagi, BLS tidak secara khusus melacak pekerjaan obrolan, tetapi pekerjaan layanan pusat panggilan pelanggan, yang paling mirip, diperkirakan akan meningkat sebesar 36 persen, yang jauh lebih besar daripada rata-rata untuk semua industri.

Bayaran untuk pekerjaan ini cenderung sangat bervariasi, tetapi secara keseluruhan, membayar untuk perwakilan layanan pelanggan dalam perdagangan ritel dan layanan dukungan bisnis rata-rata sekitar $ 13 per jam, pada 2017.

Sebagian besar pekerjaan obrolan layanan pelanggan tidak memerlukan lebih dari ijazah sekolah menengah, meskipun beberapa pekerjaan mungkin memerlukan beberapa pengalaman atau pengetahuan di bidang spesifik mereka. Misalnya, jika itu adalah pekerjaan yang menyediakan dukungan teknis untuk perangkat lunak atau perangkat keras komputer, karyawan diharapkan memiliki pengetahuan yang relevan. Jam untuk pekerjaan ini sering tersedia setiap saat, siang atau malam karena banyak perusahaan menawarkan dukungan online 24 jam per hari. Bahkan jika dukungan 24 jam tidak disediakan, jam masih cenderung fleksibel.

01 Penasihat At-Home Apple

Penasihat di rumah yang bekerja untuk Apple memiliki status pekerjaan dan tunjangan yang sama dengan mereka yang bekerja di lokasi di salah satu properti Apple. Ini berbeda dari banyak peluang kerja di rumah yang melibatkan menjadi kontraktor independen.

Sebagai karyawan Apple, penasihat di rumah biasanya diharapkan bekerja sesuai jadwal reguler dengan jam tetap.

Seorang mantan penasihat meninjau pekerjaan mencatat bahwa proses perekrutan dapat memakan waktu lama dan sering ada banyak kompetisi untuk pekerjaan. Ada beberapa langkah dalam proses wawancara dan para kandidat harus mengikuti tes untuk menunjukkan pengetahuan mereka tentang produk Apple.

Bayar untuk pekerjaan ini bervariasi berdasarkan pengalaman.

02 Konvergensi

Seperti penasihat di rumah di Apple, karyawan Convergys bukanlah kontraktor independen. Namun, Convergys tidak seperti Apple dalam hal itu tidak spesifik untuk satu merek atau jenis produk. Itu kontrak dengan bisnis lain untuk memberikan bantuan layanan pelanggan.

Banyak posisi tersedia di perusahaan, beberapa berbasis telepon, beberapa berdasarkan obrolan, beberapa di pusat panggilan, dan beberapa dari rumah.

Agen Convergys dibayar untuk pelatihan dan menerima manfaat, termasuk cuti yang dibayarkan.

03 Alorica

Sebelumnya dikenal sebagai Expert Global Solutions, Alorica memiliki pekerjaan obrolan layanan pelanggan di divisi call center-nya. Sangat mirip dengan Convergys, Alorica menyediakan dukungan layanan pelanggan untuk banyak klien dari seluruh dunia, dan karyawan yang bekerja dari rumah diharapkan untuk bekerja dengan jadwal reguler. Paket manfaat penuh tersedia untuk karyawan penuh waktu.

04 ModSquad

ModSquad sedikit berbeda dari pekerjaan obrolan layanan pelanggan lainnya. Seperti namanya, bagian dari layanan yang disediakannya termasuk akun media sosial moderat untuk klien. Seperti obrolan online, ini mungkin termasuk berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mempertahankan kehadiran media sosial yang positif untuk klien.

05 Support.com

Seperti Convergys dan Alorica, Support.com menyediakan bantuan layanan pelanggan untuk klien. Pada 2018, posisi entry level membayar $ 9 per jam selama pelatihan dan $ 10,25 per jam setelah pelatihan.

Banyak pekerjaan dari rumah bekerja memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, tetapi Support.com juga mempekerjakan untuk posisi pengawasan dan penjualan di rumah.

06 Talk 2 Rep

Talk 2 Rep adalah layanan call center yang menawarkan layanan proses bisnis outsourcing (BPO) kepada klien, termasuk AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, dan banyak lagi. Obrolan online adalah salah satu layanan yang ditawarkan, dan keterampilan serta pengalaman yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu tergantung pada kebutuhan klien.

Banyak posisi yang mereka tawarkan mengharuskan karyawan untuk bekerja dari call center, tetapi kadang-kadang ada peluang kerja-dari-rumah yang tersedia.

07 teleNetwork

Layanan alih daya teleNetwork menggunakan obrolan dan telepon untuk menyediakan layanan pelanggan di berbagai bidang termasuk dukungan teknis, penagihan, dukungan desktop, keamanan online, dukungan umum, dan banyak lagi.

Agen mereka diharuskan memiliki komputer berbasis Windows.