Contoh Pemecahan Masalah dan Daftar Keterampilan

Di hampir setiap sektor karir, pemecahan masalah adalah salah satu keterampilan utama yang dicari oleh pemberi kerja dalam pelamar pekerjaan. Sulit untuk menemukan posisi kerah biru, administratif, manajerial, atau profesional yang tidak memerlukan keterampilan pemecahan masalah. Dianggap sebagai soft skill (kekuatan pribadi yang bertentangan dengan "hard skill" yang dipelajari melalui pendidikan atau pelatihan), kecakapan untuk pemecahan masalah yang kreatif dan efektif tetap merupakan salah satu atribut paling bernilai yang dicari pengusaha dalam kandidat pekerjaan mereka.

Cara Menunjukkan Anda Memiliki Keterampilan Pemecahan Masalah

Keterampilan Anda dalam memecahkan masalah harus dipajang dalam surat lamaran, resume, dan materi aplikasi Anda. Bersiaplah untuk membahas cara-cara spesifik Anda menggunakan keterampilan pemecahan masalah Anda selama layar ponsel dan wawancara.

Lihatlah ke peran sebelumnya - baik di lingkungan akademik, pekerjaan, atau sukarela - untuk contoh tantangan yang Anda temui dan masalah yang Anda selesaikan saat menjalankan setiap fungsi. Anda dapat menyorot contoh yang relevan dalam surat lamaran Anda. Anda juga dapat membingkai poin-poin dalam resume Anda untuk memamerkan bagaimana Anda memecahkan masalah.

Selama wawancara, bersiaplah untuk menggambarkan situasi yang Anda temui dalam peran sebelumnya, proses yang Anda ikuti untuk mengatasi masalah, keterampilan yang Anda terapkan, dan hasil tindakan Anda. Pengusaha potensial sangat ingin mendengar narasi yang koheren tentang cara-cara spesifik Anda menggunakan keterampilan memecahkan masalah.

Pewawancara juga dapat memberikan contoh masalah potensial dan kemudian meminta Anda untuk menguraikan langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk mengatasinya. Untuk mempersiapkan, bertukar pikiran masalah yang biasa muncul di bidang Anda.

Misalnya, teknisi televisi kabel mungkin mencoba menyelesaikan masalah pelanggan dengan sinyal lemah. Seorang guru mungkin perlu memikirkan cara meningkatkan kinerja murid-muridnya pada tes kemampuan menulis. Manajer toko mungkin mencoba mengurangi pencurian barang dagangan. Seorang spesialis komputer mungkin mencari cara untuk mempercepat program yang lambat.

Langkah-langkah dan Keterampilan Pemecahan Masalah

Sekarang setelah Anda melakukan brainstorming daftar masalah potensial, langkah Anda berikutnya adalah memikirkan solusi yang efektif untuk masalah ini, mencatat keterampilan yang Anda butuhkan untuk menyelesaikannya. Berikut adalah langkah-langkah yang paling umum digunakan dalam pemecahan masalah, keterampilan mereka yang terkait, dan contoh di mana mereka digunakan dalam sektor karir yang berbeda.

Lima langkah utama dalam pemecahan masalah adalah:

1. Menganalisis faktor atau penyebab yang berkontribusi pada situasi yang tidak diinginkan

Untuk memulihkan masalah, pertama-tama Anda harus mencari tahu apa penyebabnya. Ini mengharuskan Anda mengumpulkan dan mengevaluasi data, mengisolasi keadaan yang berkontribusi, dan menunjukkan faktor-faktor penyebab utama yang perlu ditangani untuk menyelesaikan masalah.

Keterampilan yang Dibutuhkan: Mendengarkan Aktif, Pengumpulan Data, Analisis Data, Pencarian Fakta, Analisis Historis, Analisis Kausal, Analisis Proses, Identifikasi Kebutuhan

Contohnya: Mendiagnosis Penyakit, Mengidentifikasi Penyebab Masalah Sosial, Menafsirkan Data untuk Menentukan Lingkup Masalah, Menunjukkan Perilaku yang Berkontribusi pada Kesulitan Perkawinan, Mengenali Model Penelitian yang Tidak Valid

2. Menghasilkan serangkaian intervensi alternatif untuk mencapai tujuan akhir Anda

Setelah Anda menentukan apa yang menyebabkan masalah, sekarang saatnya untuk mencari solusi alternatif yang memungkinkan. Terkadang ini melibatkan kerja tim, karena dua (atau lebih) pikiran seringkali lebih baik dari satu. Jarang bahwa strategi tunggal adalah rute yang jelas untuk menyelesaikan masalah yang kompleks; menyusun serangkaian alternatif membantu Anda untuk menutupi basis Anda dan mengurangi paparan risiko Anda jika strategi pertama yang Anda implementasikan gagal.

Keterampilan yang Dibutuhkan: Brainstorming, Berpikir Kreatif, Prediksi, Peramalan, Desain Proyek, Perencanaan Proyek

Contohnya: Solusi Brainstorming, Mengembangkan Rencana Perawatan, Merancang dan Menguji Hipotesis

3. Mengevaluasi solusi terbaik

Bergantung pada sifat masalah dan rantai komando Anda, mengevaluasi solusi terbaik dapat dilakukan oleh tim yang ditugaskan, pimpinan tim, atau diteruskan ke atas ke pembuat keputusan perusahaan besar. Siapa pun yang membuat keputusan harus mengevaluasi potensi biaya, sumber daya yang diperlukan, dan kemungkinan hambatan untuk implementasi solusi yang berhasil.

Keterampilan yang Dibutuhkan: Analisis, Diskusi, Penguatan, Kerja Sama Tim, Pengembangan Tes, Mediasi, Prioritas

Contoh: Mengevaluasi Strategi Alternatif untuk Mengurangi Stres, Mengusulkan Solusi Diplomatik untuk Perselisihan Perbatasan, Memilih Karyawan untuk Diberhentikan Saat Bisnis Memburuk, Mengatasi Masalah Kerusakan Komputer

4. Mengimplementasikan rencana

Setelah serangkaian tindakan telah diputuskan, itu harus diterapkan, bersama dengan tolok ukur yang dapat dengan cepat dan akurat menentukan apakah tindakan itu berhasil memecahkan masalah. Implementasi rencana juga biasanya melibatkan personel yang waspada terhadap perubahan dalam prosedur operasi standar (SOP) mereka.

Keterampilan yang Dibutuhkan: Manajemen Proyek, Implementasi Proyek, Kolaborasi, Manajemen Waktu, Pengembangan Tolok Ukur

Contoh: Mengantisipasi Hambatan dalam Implementasi, Menerapkan Solusi, Memediasi Konflik Antarpribadi, Memperbaiki Mesin yang Berfungsi

5. Menilai efektivitas intervensi Anda

Setelah solusi diterapkan, pemecah masalah terbaik memiliki sistem untuk memastikan apakah dan seberapa cepat itu bekerja. Dengan cara ini, mereka tahu sesegera mungkin apakah masalah telah diatasi atau, sebagai alternatif, apakah mereka harus mengubah respons mereka terhadap masalah saat ini.

Keterampilan yang Dibutuhkan: Komunikasi, Analisis Data, Survei, Umpan Balik Pelanggan, Tindak Lanjut, Pemecahan Masalah

Contoh: Survei Pengguna Akhir, Membandingkan Angka Produksi, Mengevaluasi Angka Penjualan YOY

Kiat untuk Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Pemecahan Masalah

Anda tidak harus memberikan jawaban pemotong kue. Pengusaha selalu bersemangat untuk individu yang dapat "berpikir di luar kotak" dan memberikan solusi baru, terutama ketika yang lama tidak berfungsi.

Yang paling penting adalah menunjukkan kemampuan Anda dalam memecahkan masalah dalam jawaban Anda. Jika pewawancara mengusulkan masalah potensial, bagikan bagaimana Anda akan menyelesaikannya.

Ketika Anda menjelaskan proses berpikir Anda, gunakan langkah-langkah yang tercantum di atas (dari menganalisis penyebabnya hingga menilai efektivitas intervensi Anda). Atau, bagikan contoh masalah yang Anda selesaikan dalam peran sebelumnya. Jelaskan bagaimana dan mengapa Anda memecahkan masalah tersebut.

Contoh Jawaban Mendemonstrasikan Keterampilan Pemecahan Masalah

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana kandidat pekerjaan dalam berbagai profesi dapat menggambarkan keterampilan memecahkan masalah mereka:

• Sebagai seorang praktisi perawat, tanggung jawab utama saya adalah menggunakan keterampilan pemecahan masalah saya untuk mendiagnosis penyakit dan mengembangkan rencana perawatan. Dengan setiap pasien, saya menganalisis riwayat medis mereka, gejala-gejalanya, dan potensi paparannya terhadap penyakit yang berbeda untuk menentukan apakah kita dapat menentukan diagnosis dengan segera atau melihat, sebagai alternatif, jika kita memerlukan tes darah. Saya kemudian mengembangkan rencana perawatan dan, jika perlu, melakukan panggilan tindak lanjut untuk memeriksa proses pemulihan.
• Ketika saya pertama kali dipekerjakan sebagai paralegal, saya mewarisi simpanan 25 set catatan medis yang perlu dirangkum, yang masing-masing panjangnya ratusan halaman. Namun, pada saat yang sama, saya harus membantu pengacara mempersiapkan tiga kasus utama, dan tidak ada cukup waktu dalam sehari. Setelah saya menjelaskan masalahnya kepada penyelia saya, dia dan pengacara setuju untuk membayar saya untuk datang pada hari Sabtu pagi untuk fokus pada jaminan simpanan - saya dengan demikian dapat menghilangkannya dalam sebulan.
• Ketika saya bergabung dengan tim di Great Graphics sebagai Direktur Artistik, para desainer menjadi lesu dan tidak bersemangat karena seorang mantan direktur yang berusaha mengatur setiap langkah dalam proses desain. Saya menggunakan diskusi meja bundar mingguan untuk meminta masukan kreatif, dan memastikan bahwa setiap desainer diberi otonomi penuh untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Saya juga memperkenalkan kompetisi berbasis tim bulanan yang membantu membangun moral, memicu ide-ide baru yang menarik, dan meningkatkan kolaborasi.