8 Tips untuk Membantu Memperkuat Keterampilan Pemecahan Masalah Tim

Keterampilan pemecahan masalah kelompok, seperti berolahraga dan bermain piano, tumbuh lebih mudah dan lebih efektif dengan banyak latihan. Sayangnya, sebagian besar manajer gagal mengenali kebutuhan untuk mengembangkan otot-otot pengambilan keputusan dan pemecahan masalah tim mereka, meninggalkan uang dan kinerja di atas meja dan berpotensi merusak reputasi mereka.

Dan sementara kita semua tahu bahwa mendengarkan musik klasik atau berpikir tentang berolahraga tidak akan mengubah apa pun, tidak ada yang berharap tim Anda lebih baik dalam memecahkan masalah pelanggan dan organisasi. Saatnya untuk menempatkan tim Anda bekerja pada penguatan keterampilan pemecahan masalah mereka.

Berhati-hatilah Menciptakan Kultur Sampah yang Membara Dengan Tim Anda

Di terlalu banyak tempat kerja, budaya yang ada menunjukkan bahwa sebagian besar masalah adalah milik orang lain. Dalam beberapa budaya yang saya temui, penolakan untuk melangkah dan memecahkan masalah secara sukarela adalah menggelikan dan sedih.

Saya menggunakan anekdot dari sekelompok orang di kantor yang mengamati dan berbicara tentang tong sampah yang menyala-nyala di sudut untuk memperkuat poin.

"Apakah sampah itu bisa terbakar?" tanya pekerja pertama.

"Tidak yakin," kata pekerja kedua. "Tapi itu merokok," dia menambahkan.

"Aku ingin tahu siapa yang memperbaiki ini," menawarkan karyawan ketiga.

"Itu bukan aku," kata yang pertama.

"Saya pikir masalah ini berada di luar nilai gaji kami," kata yang kedua.

"Tentu berharap seseorang mematikannya sebelum terlalu besar," kata yang ketiga.

"Yah, sudah waktunya untuk kembali bekerja," kata yang pertama.

Semua orang mengangguk dan kembali ke bilik mereka.

Meskipun tidak mungkin (semoga!) Kelompok mana pun akan mengabaikan tong sampah yang menyala-nyala, kurangnya inisiatif yang dipajang untuk menyelesaikan masalah yang paling mudah di tempat kerja membuat frustasi banyak manajer. Sayangnya, para manajer yang frustrasi ini sering menjadi kontributor utama keengganan tim mereka untuk terjun dan menyelesaikan masalah.

3 Alasan Besar Tim Anda Tidak Akan Memecahkan Masalah:

1. Anda mengatur secara mikro tim Anda, dan Anda telah melatih semua orang untuk menunggu arahan Anda bahkan untuk tugas yang paling sederhana. Catatan: sebagian besar manajer manajemen mikro tidak menyadari gaya mereka dan dampak negatifnya. Mintalah seseorang untuk memberi tanggapan pada Anda.
2. Anda mendorong eksperimen dan kemudian secara metaforis menggigit kepala orang jika mereka melakukan kesalahan. Tidak ada yang menghambat inisiatif kelompok lebih efektif daripada perilaku kontradiktif dari bos.
3. Anda belum secara aktif memupuk budaya yang mendorong pengembangan tim spontan dan kolaborasi untuk pemecahan masalah. Dalam lingkungan ini, saya sering melihat manajer yang menekankan dan menghargai peran individu dan memandang kolaborasi kelompok sebagai hal yang kurang penting. Sebagai akibatnya, karyawan tidak terbiasa dan tidak nyaman bekerja sama untuk mengatasi masalah yang lebih besar.

Dua perilaku pertama adalah indikator kebutuhan akan pelatihan dan pembinaan. Yang ketiga siap dipecahkan dengan pengenalan beberapa proses dan pendekatan yang sederhana namun efektif.

8 Tips untuk Membantu Tim Anda Memperkuat Keterampilan Pemecahan Masalah:

1. Lompat-mulai pemecahan masalah kelompok dengan menciptakan kemenangan kecil. Untuk tim yang tidak terbiasa bekerja sama, pilih inisiatif yang lebih kecil yang pantas untuk pertimbangan kelompok dan konsensus akhir. Tahan godaan Anda untuk menawarkan solusi dan sebaliknya, bertindak sebagai fasilitator untuk pertimbangan kelompok tentang masalah ini. Saat kelompok memperoleh pengalaman berkolaborasi, melayani beberapa tantangan yang lebih besar dan lebih sulit di tempat kerja. Sukses melahirkan kesuksesan.
2. Berikan otonomi tim untuk mengimplementasikan ide-ide mereka. Tidak ada yang menciptakan akuntabilitas seperti memiliki solusi dan implementasi solusi. Kesediaan Anda untuk membiarkan kelompok membawa masalah mulai dari identifikasi hingga penyelesaian memperkuat keyakinan dan kepercayaan Anda pada pekerjaan mereka. Orang dan tim merespons positif kepercayaan dari bos.

1. Ajari tim Anda cara membuat kerangka masalah. Framing adalah teknik yang ampuh untuk melihat situasi dari berbagai perspektif. Misalnya, tim produk mungkin melihat pengumuman pesaing tentang penawaran baru sebagai ancaman di pasar. Pandangan lain mungkin menyarankan bahwa pesaing sekarang akan secara khusus berfokus pada membawa produk itu ke pasar, membuat mereka rentan terhadap penawaran baru dari perusahaan Anda dengan kelompok pelanggan yang berbeda. Ajari tim Anda untuk membuat kerangka masalah dari berbagai perspektif: positif, negatif atau netral, dan kemudian dorong mereka untuk mengembangkan solusi unik untuk setiap bingkai.

1. Dorong tim untuk memanfaatkan bantuan Anda dalam menghilangkan hambatan atau mengamankan sumber daya yang dibutuhkan. Bagian dari kesuksesan Anda dalam memperkuat keterampilan pemecahan masalah tim Anda adalah dengan menghilangkan diri Anda sebagai bagian penting dari proses pengembangan solusi. Alih-alih mengadakan pengadilan dalam pertemuan tim dan berpotensi membiasakan kelompok dengan pandangan Anda, pastikan semua orang memahami kesediaan Anda untuk mendukung tim dengan bekerja lintas fungsi dan menaiki tangga organisasi untuk mengamankan anggaran, bakat, dan sumber daya penting lainnya.

1. Jangan pernah menanggapi kegagalan atau salah sasaran dengan amarah. Walaupun sekelompok orang salah arah dalam suatu masalah besar membuat frustrasi dan bahkan memicu kemarahan, ini adalah perilaku yang merusak dan harus dihindari. Respons yang tepat adalah menantang tim untuk mundur dari situasi dan menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Tantang mereka untuk menggambarkan bagaimana mereka akan meningkat di masa depan dan kemudian bergerak maju. Berlama-lama pada kegagalan adalah racun bagi lingkungan tim.
2. Tetapkan harapan yang tinggi. Meskipun langkah-langkah di atas menyarankan peran yang dikurangi atau dihapus untuk Anda sebagai manajer, Anda mendapatkan pendapat akhir tentang rekomendasi tim Anda. Jika tim gagal memikirkan masalah yang kompleks atau mempertimbangkan semua opsi sebagai bagian dari pengembangan solusi mereka, masuk akal bagi Anda untuk mendorong kembali dan menantang mereka untuk menggali lebih dalam. Teknik untuk mengajar tim untuk berpikir kritis tentang suatu topik adalah melalui penggunaan pertanyaan yang tepat. Alih-alih mengkritik suatu ide, ajukan pertanyaan yang membuat kelompok mengerti bahwa itu lebih kompleks atau membutuhkan pandangan yang berbeda dari yang disajikan. Pertanyaan mengajar!

1. Dorong tim untuk memanfaatkan keahlian dari luar. Salah satu perangkap klasik tim adalah groupthink - suatu proses di mana grup berfokus secara eksklusif pada ide-ide mereka dan menekan atau menolak di luar dan pandangan yang berbeda. Perangkap berbahaya ini mudah dihindari dengan memastikan tim menarik individu yang secara objektif dapat mengevaluasi asumsi dan pendekatan dan memberikan umpan balik yang jujur.
2. Sering merayakan! Tekanan dan tekanan dari pekerjaan dibuat tertahankan oleh perasaan pencapaian dan kontribusi. Kesempatan untuk bersenang-senang dalam pencapaian selama beberapa saat dalam waktu menawarkan penguatan yang kuat untuk manfaat bekerja bersama untuk memecahkan masalah.

Garis bawah

Peneliti tim terkenal, J. Richard Hackman, pernah menyarankan bahwa kehebatan mungkin terjadi pada setiap tim, tetapi Anda tidak harus mengandalkannya. Pesannya adalah bahwa tim berkinerja terbaik ketika struktur yang jelas, dukungan yang tepat, dan proses yang jelas hadir dan diperkuat secara positif. Inti dari kerja kelompok adalah tentang pemecahan masalah, dan formula untuk memperkuat kemampuan tim untuk melakukan hal ini identik dengan rumus untuk unggul dalam musik atau latihan: instruksi yang tepat dan latihan yang cukup dengan umpan balik yang berkualitas.

Saatnya untuk membantu tim Anda memperkuat keterampilan pemecahan masalah mereka.