Pelajari Tentang Pelatihan Lintas-Karyawan

Cross-training adalah pelatihan karyawan untuk melakukan bagian berbeda dari pekerjaan organisasi. Melatih pekerja A untuk melakukan tugas yang dilakukan pekerja B dan melatih B untuk melakukan tugas A adalah pelatihan silang. Pelatihan silang baik untuk manajer, karena memberikan lebih banyak fleksibilitas dalam mengelola tenaga kerja untuk menyelesaikan pekerjaan, dan itu baik untuk karyawan karena membantu mereka mempelajari keterampilan baru, meningkatkan nilainya di perusahaan, dan mengatasi kelelahan posisi pertempuran.

Pelatihan Lintas

Pelatihan silang dapat digunakan di hampir semua posisi di hampir semua industri. Organisasi di mana perwakilan memiliki kontak pelanggan yang tinggi sering melatih lintas perwakilan layanan mereka pada berbagai peran untuk membantu memastikan empati dengan pelanggan. Organisasi ritel lintas kereta kasir dan perwakilan layanan pelanggan pada berbagai aspek operasi toko. Perusahaan yang berfokus pada teknologi sering mengharuskan karyawan untuk menjadi "bersertifikat" pada seluruh portofolio penawaran dan menawarkan bonus dan manfaat lainnya bagi individu yang menginvestasikan waktu dan energi dalam memperluas pengetahuan mereka.

Manfaat

Ketika Anda menyiapkan rencana pelatihan silang, Anda perlu mempertimbangkan manfaat perusahaan dan manfaat karyawan. Pelatihan silang seorang karyawan memberi mereka kesempatan untuk mempelajari keterampilan baru. Keterampilan baru itu dapat membuat mereka lebih berharga, baik dalam pekerjaan mereka saat ini atau dalam pekerjaan yang berbeda. Mempelajari pekerjaan baru dapat membuat mereka terangsang dan mengurangi kebosanan pekerja. Manfaat utama dari pelatihan silang meliputi:

• Meningkatkan kesadaran karyawan tentang peran dan fungsi organisasi.
• Peningkatan fleksibilitas untuk penjadwalan.
• Peningkatan peluang untuk peningkatan karyawan.
• Peluang untuk memperkuat dukungan pelanggan dengan karyawan yang lebih berpengetahuan.
• Kemampuan untuk membuat karyawan tetap termotivasi dan "segar" melalui rotasi penugasan.
• Berpotensi mengurangi absensi dan pergantian karyawan.
• Peningkatan kemampuan bagi para manajer untuk mengevaluasi karyawan di berbagai peran.

Pembesaran Pekerjaan dan Pengayaan Pekerjaan

Cobalah untuk menyusun pelatihan silang untuk pengayaan pekerjaan sedapat mungkin. Kadang-kadang, Anda mungkin hanya mencapai perluasan pekerjaan, tetapi itu bisa bermanfaat bagi karyawan juga.

Pembesaran pekerjaan adalah perluasan horizontal dari. Ini termasuk menambahkan tugas yang berada pada tingkat keterampilan dan tanggung jawab yang sama. Misalnya, jika Anda melatih perwakilan layanan pelanggan telepon Anda untuk menangani pelanggan tingkat toko atau walk-in, ini adalah contoh pelatihan lintas pembesaran pekerjaan. Orang-orang lintas terlatih untuk menangani pelanggan yang berjalan perlu dilatih dalam beberapa tugas baru, tetapi tingkat tanggung jawabnya masih sama.

Pengayaan pekerjaan mensyaratkan perluasan vertikal pekerjaan. Ini termasuk penambahan tugas yang memberi karyawan lebih banyak kendali atau lebih banyak tanggung jawab. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk melatih para generalis sumber daya manusia untuk mendukung kegiatan tambahan di luar administrasi tunjangan atau penggajian. Satu perusahaan fokus pada perekrutan bakat baru, melatih tim sumber daya manusia yang lebih luas tentang wawancara perilaku dan menantang mereka untuk lebih terlibat dalam mendukung manajer perekrutan selama proses wawancara.

Alih-alih pemutaran sederhana, profesional sumber daya manusia bekerja dengan manajer perekrutan untuk menentukan rencana wawancara dan mengoordinasikan pelaksanaan rencana.

Rotasi Pekerjaan dan Pelatihan Lintas

Almarhum, guru berkualitas hebat, W. Edwards Deming, sering menggambarkan keyakinannya bahwa manajer tidak dapat memahami bisnis dengan baik kecuali mereka telah terpapar bekerja di semua area organisasi. Dia menggambarkan sebuah perusahaan pengemasan daging Jepang yang mengharuskan manajer masa depan untuk mengerjakan setiap aspek operasi hingga satu tahun, termasuk pekerjaan pemrosesan yang berantakan dan pekerjaan pengiriman di pagi hari. Adalah keyakinannya bahwa hanya melalui pencelupan yang mendalam di banyak bidang bisnis, seorang individu dapat berharap untuk secara kompeten mengelola bisnis.

Saat ini, manajer yang efektif dan organisasi dengan kinerja terbaik dengan mudah menerapkan pemikiran Deming dalam pekerjaan mereka menumbuhkan manajer masa depan. Para profesional berpotensi tinggi diberikan penugasan dalam fungsi yang berbeda dan di lokasi yang berbeda di seluruh dunia untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang bisnis perusahaan dan pasar global serta pelanggan.

Mengembangkan Program Lintas-Pelatihan Anda Sendiri

Pelatihan silang dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk memperkuat organisasi Anda dan meningkatkan kinerja. Gagasan untuk membantu Anda membentuk atau mensponsori program Anda sendiri meliputi:

• Carilah di dalam fungsi Anda sendiri peluang-peluang untuk melatih lintas tugas. Biarkan individu mengidentifikasi peran dan tugas yang mereka minati dan mengoordinasikan kerja lintas-pelatihan informal mereka sendiri dengan anggota tim.
• Tantang karyawan untuk mengidentifikasi peluang pengayaan sebagai bagian dari kegiatan lintas-pelatihan mereka.
• Bicaralah dengan manajer unit atau eksekutif Anda tentang membuat program rotasi pekerjaan formal di seluruh organisasi Anda.
• Dapatkan dukungan sumber daya manusia untuk mengoordinasikan pelatihan silang dan inisiatif rotasi pekerjaan.

• Tawarkan insentif untuk sertifikasi pada berbagai posisi, fungsi, sistem atau produk.
• Ukur umpan balik karyawan tentang minat dan kepuasan mereka dengan pekerjaan lintas-pelatihan. Minta ide mereka untuk meningkatkan inisiatif.
• Model perilaku. Pastikan Anda mencari sendiri perluasan pekerjaan dan program pengayaan pekerjaan.

Intinya

Pelatihan-silang mengurangi risiko, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan dan berpotensi meningkatkan dukungan perusahaan Anda terhadap pelanggan dan kinerja keseluruhan. Pikirkan secara kreatif dan agresif tentang pelatihan silang di organisasi Anda.

-Diupdate oleh Art Petty