Perusahaan Work-at-Home: Support.com

Berbasis di California, Support.com menyediakan perangkat lunak dan layanan berbasis cloud untuk dukungan teknologi kepada klien, melalui obrolan dukungan teknis dan agen pusat panggilan, memungkinkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah teknis, mendukung produktivitas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tersedia Posisi Kerja di Rumah

Support.com menawarkan banyak bukaan berbeda yang tersedia di AS sebagai posisi di rumah:

Teknisi Layanan Jarak Jauh

Dalam pekerjaan pusat panggilan rumah ini, karyawan menjawab panggilan masuk dan menyapa pelanggan, menentukan ruang lingkup masalah, mendorong penyelesaian survei pelanggan, mendokumentasikan dengan baik semua interaksi dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan menyelidiki masalah dan mengembangkan solusi. Harus memiliki pengetahuan tentang konfigurasi nirkabel untuk semua sistem operasi, konfigurasi jaringan Windows, dan konfigurasi router.

Ada beberapa jenis pekerjaan teknisi jarak jauh. Sebagai contoh, teknisi layanan klien mendidik pelanggan dalam penggunaan produk yang diinstal, penawaran layanan, penagihan, biaya, dan fitur produk. Pilihan lain adalah teknisi layanan obrolan jauh yang tanggung jawabnya meliputi pelanggan yang menyapa, membantu rekan penjualan menyelesaikan masalah teknis, dan mengonfirmasi perjanjian pelanggan dengan syarat dan ketentuan.

Supervisor Pusat Solusi

Karyawan ini mendukung dan mengawasi teknisi layanan jarak jauh. Tanggung jawab sehari-hari meliputi pembinaan dan pendampingan teknisi untuk meningkatkan level kinerja, menegakkan kebijakan Support.com, dan mengelola hingga 15 karyawan jarak jauh. Kualifikasi meliputi 4-6 tahun pengalaman terkait, keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, keterampilan tertulis dan lisan dan kemampuan untuk mengkomunikasikan konsep teknis kepada pelanggan.

Direktur Operasi Contact Center

Tanggung jawab untuk posisi ini termasuk kepemimpinan taktis dan bimbingan tim manajer yang bekerja di rumah, pengawas, agen pendukung teknis, dan staf pendukung lainnya. Ini juga mencakup tugas-tugas seperti berpartisipasi dalam program perekrutan, memimpin di semua tingkatan untuk mengatasi masalah kualitas, menyediakan praktik pusat kontak, dan menyiapkan pembaruan status untuk para eksekutif.

Selain posisi di atas, beberapa manajemen penjualan dan posisi eksekutif akun mungkin bekerja dari rumah.

Gaji dan Tunjangan

Semua posisi adalah untuk karyawan, bukan kontraktor independen, dan menawarkan tunjangan, yang mencakup kesehatan, gigi, penglihatan, 401K, cuti dibayar dan dibayar. Teknisi jarak jauh dibayar $ 10,25 hingga $ 11 per jam dengan agen dwibahasa (Spanyol) menerima lebih banyak.

Kualifikasi dan Pemeriksaan Latar Belakang

Semua karyawan juga harus memiliki keterampilan interpersonal yang kuat dan motivasi yang tinggi untuk unggul dalam posisi mereka. Teknisi jarak jauh harus lulus pemeriksaan latar belakang dan menyediakan peralatan komputer mereka sendiri. Peralatan ini mencakup PC dengan persyaratan khusus dan koneksi Internet dengan kecepatan tertentu.

Selain pengalaman khusus pekerjaan yang disebutkan di atas, teknisi jarak jauh harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik, kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, keterampilan pemecahan masalah dan mengetik 30-40 WPM.

Pekerjaan pengawasan membutuhkan pengalaman manajemen. Mereka juga harus dapat memotivasi dan memberdayakan karyawan, menjaga kerahasiaan tingkat tinggi, dan akan sangat membantu jika terbiasa dengan infrastruktur, kebijakan, dan prosedur Support.com.

Melamar posisi di Support.com

Gunakan situs web karier Support.com di tautan yang disediakan di bagian bawah dan pilih pekerjaan yang Anda inginkan. Di bagian bawah halaman ini, harus ada tombol "Terapkan" yang akan mengarahkan Anda ke aplikasi online mereka. Isi bidang yang diperlukan, lalu klik di sebelah untuk memulai Tinjauan Teknis yang merupakan serangkaian pertanyaan tentang berbagai jenis pertanyaan teknologi (cara menggunakan Windows, berbagai jenis perangkat, dll.) Setelah Anda menyelesaikan ini, Anda kemudian harus mengirimkan resume dan surat lamaran Anda.