5 Cara Mengelola Konflik di Tempat Kerja

Banyak orang menuju ke arah yang berlawanan ketika mereka melihat konflik di tempat kerja. Tetapi jika Anda seorang manajer itu kesalahan. Konflik bisa menjadi sehat atau tidak sehat, tetapi bagaimanapun, itu pantas untuk perhatian Anda.

Konflik yang sehat berfokus pada perbedaan pendapat mengenai tugas atau kegiatan yang terkait dengan pekerjaan. Ini dapat dimanfaatkan dan difasilitasi untuk keuntungan.

Konflik yang tidak sehat adalah jenis yang menjadi masalah pribadi. Itu harus segera dipadamkan atau membahayakan lingkungan kerja.

5 Gaya Manajemen Konflik:

Karya penelitian Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada 1970-an mengarah pada identifikasi lima gaya konflik dan pengembangan penilaian diri yang banyak digunakan yang disebut Instrumen Mode Konflik Thomas Kilmann, atau TKI.

Pekerjaan mereka menunjukkan bahwa kita semua memiliki cara yang disukai untuk menangani konflik yang bermanfaat bagi kita dalam beberapa situasi, tetapi tidak semua. Kunci kesuksesan adalah mengembangkan perangkat pendekatan yang fleksibel dan menggunakan yang paling sesuai dengan situasi.

Semakin Anda bisa merasa nyaman dengan setiap cara menghadapi konflik, semakin efektif Anda.

Berkolaborasi

Dalam pendekatan kolaboratif, manajer bekerja dengan orang-orang yang terlibat untuk mengembangkan solusi win-win. Fokus pada menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan semua orang.

Gaya ini cocok ketika:

• · Situasi tidak mendesak
• · Keputusan penting perlu dibuat
• · Konflik melibatkan banyak orang atau sejumlah orang lintas tim
• · Upaya resolusi konflik sebelumnya telah gagal

Gaya ini tidak tepat ketika:

• · Keputusan perlu dibuat segera
• · Masalahnya sepele bagi semua yang terlibat

Bersaing

Dengan pendekatan kompetitif, orang yang mengambil sikap teguh akan menang. Gaya ini sering dipandang sebagai agresif dan dapat menjadi penyebab orang lain dalam konflik merasa dimanfaatkan.

Namun demikian, gaya ini sesuai ketika:

• · Keputusan perlu dibuat dengan cepat
• · Keputusan yang tidak populer perlu dibuat
• · Seseorang berusaha mengambil keuntungan dari suatu situasi

Gaya ini tidak tepat ketika:

• · Orang-orang merasa sensitif tentang masalah ini
• · Situasi tidak mendesak
• · Penerimaan penting

Berkompromi

Dengan pendekatan kompromi, setiap orang memberikan sesuatu yang berkontribusi terhadap resolusi konflik.

Gaya ini cocok ketika:

• · Keputusan harus dibuat lebih cepat daripada nanti
• · Menyelesaikan konflik lebih penting daripada membuat setiap individu menang
• · Kekuatan di antara orang-orang dalam konflik adalah sama

Gaya ini tidak tepat ketika:

• · Berbagai kebutuhan penting harus dipenuhi
• · Situasi sangat mendesak
• · Satu orang memiliki kekuatan lebih dari yang lain

Akomodatif

Gaya akomodatif adalah salah satu metode penyelesaian konflik yang paling pasif. Salah satu individu menyerah sehingga orang lain bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Biasanya, gaya ini tidak terlalu efektif, tetapi cocok untuk skenario tertentu:

• · Menjaga hubungan lebih penting daripada menang
• · Masalah yang dihadapi sangat penting hanya untuk satu orang

Gaya ini tidak tepat ketika:

• · Itu tidak akan secara permanen menyelesaikan masalah

Menghindari

Pendekatan terakhir adalah menghindari konflik sepenuhnya. Orang yang menggunakan gaya ini cenderung menerima keputusan tanpa pertanyaan, menghindari konfrontasi, dan mendelegasikan keputusan dan tugas yang sulit. Menghindari adalah pendekatan pasif lain yang biasanya tidak efektif, tetapi memiliki kegunaannya.

Gaya ini cocok ketika:

• · Masalahnya sepele
• · Konflik akan segera terselesaikan dengan sendirinya

Gaya ini tidak tepat ketika:

• · Masalah ini penting bagi Anda atau tim Anda
• · Konflik akan bertambah buruk tanpa perhatian

Garis bawah

Tidak ada gaya resolusi konflik yang benar atau salah. Masing-masing memiliki waktu dan tempat. Pelajari cara menggunakan kelima dan Anda akan jauh lebih efektif. Sebagai seorang manajer, belajarlah untuk menyarankan pendekatan yang berbeda berdasarkan pada lima gaya ini ketika berusaha untuk meredakan konflik.