Ekonomi "Bos Penyamaran"

Acara TV Reality "Undercover Boss" memberikan hadiah uang tunai kepada beberapa karyawan yang berjuang dengan cara eksekutif yang menyamar. Pandangan yang saksama pada angka-angka tersebut mengungkapkan bahwa saat-saat yang menyenangkan ini hanya membuat sebagian kecil dari biaya yang akan dikeluarkan perusahaan jika mereka berusaha untuk melembagakan perubahan besar-besaran, terutama dalam kompensasi dan tunjangan, yang membantu semua karyawan. Dengan kata lain, kemurahan hati para eksekutif yang tergambar di acara itu mungkin tidak begitu mengesankan.

Tentu saja, setiap CFO, pengontrol, atau profesional sumber daya manusia harus dapat menunjukkan hal ini. Di sisi lain, dari sudut pandang sumber daya manusia, seperti pengucilan dari beberapa karyawan untuk bantuan keuangan yang mewah, ketika banyak orang lain terus berjuang dalam keadaan yang sama, pasti akan menciptakan kebencian.

Kasus Modell

Ketika rantai ritel Alat Olah Raga Modell ditampilkan pada episode "Undercover Boss" November 2012, CEO Mitch Modell sangat tersentuh oleh kesulitan yang dihadapi oleh seorang karyawan teladan di Washington, DC. Dia, suaminya, dan kedua putrinya pernah tinggal di tempat penampungan tunawisma selama dua tahun. Dia juga sedang mengandung anak lain. Modell menanggapinya dengan menawarkan mereka cek senilai $ 250.000 untuk membeli rumah, ditambah beberapa bantuan tambahan dalam melengkapinya. Tentu saja, ini murah hati, tetapi bagaimana hal ini membantu karyawan lain yang niscaya mengalami kesulitan serupa, jika tidak terlalu ekstrem, karena upah rendah di toko-toko Modell?

Gaji karyawan rata-rata di Modell's hanya $ 24.248 tak lama setelah penayangan episode itu, menurut Glassdoor.com. Angka itu sejalan dengan rata-rata nasional untuk tenaga penjualan ritel tetapi sekitar $ 20.000 di bawah upah rata-rata keseluruhan secara nasional pada saat itu.

SportsBusiness Journal melaporkan pada 2012 bahwa Modell's memiliki pendapatan tahunan sekitar $ 680 juta dengan sekitar 3.800 karyawan dan 150 toko di timur laut. Meningkatkan upah setiap karyawan sebesar $ 1 per jam (sekitar $ 2.000 atau lebih per tahun, tidak termasuk lembur) akan menambah hingga $ 250.000 setelah hanya satu minggu atau lebih.

Di antara perubahan yang dijanjikan oleh Modell sebagai hasil dari pengalamannya saat membuat film pertunjukan adalah proses yang lebih baik untuk mengidentifikasi dan mempromosikan karyawan top, serta berbagai inisiatif untuk mengurangi beban kerja dan stres. Tetapi yang terakhir akan membutuhkan tambahan perekrutan, dengan biaya yang menyertainya.

Kasus Forman Mills

Hadiah baru yang tinggi kepada karyawan dicapai dalam episode Januari 2015 yang menampilkan peritel pakaian Forman Mills, yang berfokus pada penjualan barang-barang murah di lingkungan berpenghasilan rendah. Toko-tokonya menyerupai pasar loak indoor yang besar. Memang, sebagai remaja, pendiri dan CEO Rick Forman belajar ritel dengan berjualan di pasar loak outdoor tradisional. Dia membagikan lebih dari $ 600.000 dalam bentuk penghargaan tunai kepada empat karyawan yang beruntung yang dia temui selama menyamar. Dalam gaya Modell, hadiah-hadiahnya juga termasuk hibah $ 250.000 untuk membantu seorang karyawan yang sebelumnya tunawisma, yang juga pecandu alkohol yang sudah pulih, dalam membeli rumah yang lebih cocok.

Sekali lagi, kondisi keuangan karyawan yang ditemui oleh bos di kamera agaknya tipikal. Karena upah rendah yang dibayarkan dan tunjangan kesehatan terbatas yang ditawarkan oleh majikan mereka, pekerja-pekerja ini berjuang memenuhi kebutuhan hidup dan sering kali melebihi utang relatif terhadap pendapatan mereka, termasuk utang yang berkaitan dengan tagihan medis.

Sementara $ 600.000 adalah jumlah yang cukup besar, itu adalah sikap hubungan masyarakat yang relatif murah di televisi nasional. Ini juga merupakan biaya satu kali. Forman Mills memiliki 35 toko, 2.900 karyawan, dan pendapatan tahunan $ 275 juta, menurut sebuah artikel Philadelphia Inquirer sekitar waktu penayangan episode. Menaikkan upah setiap karyawan sebesar $ 1 per jam akan membuat Forman Mills menghabiskan biaya berulang setidaknya $ 600.000 setiap bulan. Membeli asuransi kesehatan perorangan untuk para pekerjanya mungkin menelan biaya hampir $ 1,5 juta per bulan.

Memberi mereka perlindungan keluarga setidaknya dua kali lebih mahal. Dalam konteks ini, janji Forman untuk menghabiskan antara $ 3 juta dan $ 4 juta pada sistem kasir baru untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan pengalaman pelanggan tidak sepenting yang mungkin terdengar bagi pemirsa rata-rata.

Perbandingan Dengan Biaya Iklan TV

Cara lain untuk membandingkan biaya hadiah ini dengan karyawan terpilih adalah dengan membandingkannya dengan biaya iklan TV. Untuk iklan 30 detik selama "Undercover Boss," CBS mengenakan biaya sekitar $ 56.000, pada tahun 2013. Ini berada di ujung bawah kisaran untuk pertunjukan yang lebih berperingkat tinggi. "The Big Bang Theory," juga tentang CBS, mendapatkan sekitar $ 326.000 pada waktu itu.

Getaran kehumasan positif yang CEO ciptakan untuk perusahaan mereka melalui hadiah-hadiah ini kepada karyawan harganya relatif sedikit dibandingkan dengan iklan gambar di TV dan pasti akan jauh lebih efektif. Hadiah $ 600.000 Forman akan membeli waktu iklan lima menit di "Undercover Boss" atau sedikit kurang dari dua menit di "The Big Bang Theory."