Help Desk Mendukung Contoh Lanjutkan

Apakah Anda suka produk IT? Apakah Anda seorang pembuat masalah dan komunikator alami - seseorang yang dapat dengan mudah menjelaskan fitur teknis yang rumit kepada pengguna akhir komputer yang tidak tahu firewall dari flash drive? Jika demikian, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengirimkan aplikasi dan resume untuk pekerjaan dukungan help desk.

Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja Outlook Occupational Outlook Handbook, kebutuhan akan spesialis dukungan komputer yang berbakat diharapkan meningkat sebesar 11% pada tahun 2026 - lebih cepat daripada tingkat pertumbuhan rata-rata untuk sebagian besar pekerjaan. Gaji rata-rata 2017 untuk pekerjaan ini adalah $ 52.810 per tahun (sekitar $ 25,39 per jam).

Dukungan help desk adalah salah satu bidang karir di mana Anda tidak perlu gelar sarjana. Banyak pengusaha akan mempekerjakan kandidat dengan gelar associate, terutama jika mereka telah membuktikan keterampilan layanan pelanggan, keterampilan mendengarkan yang penuh perhatian, bakat berbicara dan menulis yang kuat, dan kemampuan untuk memecahkan masalah masalah komputer yang sederhana dan kompleks.

Berikut adalah contoh resume yang dirancang untuk peran dukungan help desk. Resume mencakup ringkasan bagian kualifikasi. Saat membuat resume Anda untuk pekerjaan dukungan komputer, Anda juga harus mempertimbangkan untuk memasukkan bagian keterampilan teknis yang mencantumkan perangkat lunak dan perangkat keras komputer yang Anda ketahui.

Help Desk Mendukung Contoh Lanjutkan

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

IKHTISAR KUALIFIKASI

Profesional teknologi informasi berpengalaman dan berpengetahuan berusaha untuk berkontribusi pelatihan dan keterampilan yang diperoleh dalam peran dukungan help desk. Berpengalaman dalam SAP dan Windows Active Directory.

Bekerja dengan baik secara mandiri atau dalam pengaturan grup, menyediakan semua sisi dukungan help desk komputer seperti pemecahan masalah, instalasi, dan pemeliharaan. Pengetahuan dan pemahaman mendalam tentang berbagai paket perangkat lunak dan sistem operasi. Terampil dalam memberikan dukungan meja bantuan pelanggan dan pengguna akhir. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dan masalah dengan mudah. Kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.

PELATIHAN PENDIDIKAN

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kursus dalam Intranetware 4.11 Administrasi dan 4.1a Administrasi Lanjut

Universitas Pennsylvania Shippensburg, Shippensburg, PA, Sekolah Tinggi Bisnis John L. Grove

B.S. dalam Teknologi Informasi

Perguruan Tinggi Area Masyarakat Harrisburg, Harrisburg, PA

A A. (Penghargaan)

Sekolah Menengah Area Pennsboro Timur, Enola, PA

KETERAMPILAN TEKNIS

Platform: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Perangkat Lunak: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Perangkat keras: TCP / IP, DHCP, dan protokol DNS, LAN / WAN, router, Ethernet, SAN, VPN

PENGALAMAN PROFESIONAL

Kantor Inspektur Jenderal Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Sekarang)

Teknisi Meja Bantuan

Memberikan dukungan meja bantuan komputer melalui komunikasi telepon dengan pengguna akhir. Melakukan diagnostik dan pemecahan masalah masalah sistem, mendokumentasikan tiket / resolusi meja bantuan, dan memelihara daftar inventaris peralatan.

• Manual organisasi pertama tentang prosedur operasi standar (SOP) organisasi resmi.
• Menerapkan peningkatan proses perbaikan berkelanjutan yang mengurangi waktu respons masalah tiket hingga 45%.
• Secara konsisten memenuhi target kepuasan pelanggan yang ambisius.

Asosiasi Tri-County untuk Tunanetra, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Rekanan Produksi

Melakukan berbagai tugas administratif seperti surat massal untuk mendukung upaya penggalangan dana untuk orang buta dan organisasi lain untuk orang cacat.

• Kompilasi literatur, menyiapkan label dan amplop surat, dan disalurkan melalui layanan pos.
• Menghitung dan memverifikasi bagian-bagian peralatan IBM, mengumpulkan perlengkapan kantor, dan memastikan pengemasan yang tepat.

Komisi Kejahatan dan Kenakalan Pennsylvania, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Teknisi Teknologi Informasi

Menyediakan dukungan meja bantuan komputer dan pelatihan teknis tentang perangkat keras / lunak untuk pengguna akhir.

• Tiket / resolusi help desk yang terdokumentasi serta memberikan bantuan keseluruhan dalam administrasi harian SAP Community Network (SCN).
• Melakukan pengaturan, kerusakan, dan pengangkutan peralatan keagenan sesuai kebutuhan.

Lebih Banyak Tip untuk Help Desk Mendukung Pencari Kerja

Ketika Anda menyusun resume Anda untuk peran teknisi pendukung komputer, cobalah untuk memasukkan sebanyak mungkin kata kunci spesifik industri ke dalam dokumen Anda. Banyak pengusaha saat ini menggunakan sistem pelacakan pelamar otomatis untuk memberi peringkat resume yang mereka terima. Jika resume Anda tidak memiliki kata kunci yang diprogram untuk diidentifikasi oleh sistem ini, itu mungkin tidak pernah mencapai mata manajer perekrutan manusia.

Panduan terbaik Anda untuk kata kunci yang harus Anda gunakan adalah teks dari deskripsi pekerjaan yang Anda lamar. Cari istilah yang mereka gunakan di bagian "Kualifikasi Minimum" dan "Kualifikasi Pilihan". Lihat juga keterampilan dukungan teknis umum yang biasanya dicari para pemberi kerja dalam kandidat pekerjaan mereka.

Segera setelah Anda mendengar dari majikan bahwa mereka tertarik untuk bertemu dengan Anda, saatnya untuk berlatih untuk wawancara Anda sehingga Anda akan membuat kesan yang sama besarnya dengan orang yang Anda lakukan di resume Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan wawancara meja bantuan untuk ditinjau saat Anda bersiap.