Help Desk Wawancara Pertanyaan

Jika Anda mewawancarai untuk peran help desk, akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang diharapkan. Dengan begitu, Anda dapat mempraktikkan respons Anda terhadap pertanyaan wawancara di meja bantuan umum, sehingga Anda akan merasa tenang dan percaya diri mengekspresikan diri selama wawancara yang sebenarnya.

Apa yang Pengusaha Ingin Ketahui

Selama wawancara help desk, para kandidat terutama dievaluasi berdasarkan pada pengetahuan teknis mereka, kemampuan memecahkan masalah, dan keterampilan komunikasi. Juga, karena spesialis meja bantuan mendapatkan beragam pertanyaan melalui email, program obrolan, dan telepon, pewawancara akan mencari orang-orang yang fleksibel dan siap menghadapi berbagai masalah. Karyawan help desk yang kuat sama nyamannya menjawab pertanyaan melalui telepon seperti dalam program obrolan.

Akhirnya, karena masalah help desk, pertanyaan, dan permintaan dapat berkisar dari sopan santun ke kasar dan dari tenang ke cemas, pewawancara akan bersemangat untuk kandidat yang tidak dapat diperbaiki dan dapat mempertahankan ketenangan mereka bahkan selama situasi yang penuh tekanan. Oleh karena itu, harapkan pertanyaan wawancara yang membahas (dan bahkan menguji) beberapa keterampilan ini.

Jenis Pertanyaan Wawancara

Pewawancara akan menanyakan berbagai jenis pertanyaan untuk mengetahui apakah Anda memiliki keterampilan dan pengalaman untuk pekerjaan itu. Beberapa akan menjadi pertanyaan wawancara umum yang mungkin Anda tanyakan di pekerjaan apa pun, termasuk pertanyaan tentang riwayat pekerjaan Anda, kekuatan dan kelemahan Anda, dan keterampilan Anda. Orang lain akan menjadi pertanyaan pribadi tentang kualitas Anda karena terkait dengan pekerjaan itu. Misalnya, Anda mungkin ditanyai bagaimana Anda menangani tekanan, mengapa Anda ingin bekerja di meja bantuan, dan banyak lagi.

Anda mungkin juga mendapatkan pertanyaan teknis, mirip dengan yang mungkin perlu Anda jawab saat bekerja.

Anda juga kemungkinan akan ditanyai sejumlah pertanyaan wawancara perilaku. Ini adalah pertanyaan tentang bagaimana Anda pernah menangani situasi kerja tertentu di masa lalu. Pertanyaan lain mungkin adalah pertanyaan wawancara situasional. Ini mirip dengan pertanyaan wawancara perilaku, tetapi melibatkan situasi masa depan daripada pengalaman masa lalu.

Kiat untuk Mempersiapkan

Saat menjawab pertanyaan selama wawancara Anda untuk posisi help desk, akan sangat membantu untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah mengelola situasi serupa di pekerjaan sebelumnya. Misalnya, jika Anda ditanya bagaimana Anda akan menangani penelepon yang tidak dapat menyampaikan masalah teknis, Anda dapat menceritakan kisah tentang bagaimana Anda menangani masalah yang sama. Referensi ke masa lalu ini dapat membantu memperkuat pengalaman Anda menjadi pewawancara.

Saat menjawab pertanyaan menggunakan contoh tertentu, gunakan teknik wawancara STAR. Jelaskan situasi yang Anda alami, jelaskan tugas yang harus Anda selesaikan, dan detail tindakan yang Anda ambil untuk menyelesaikan tugas itu (atau selesaikan masalah itu). Kemudian, jelaskan hasil tindakan Anda.

Pertanyaan Wawancara

Berlatih menjawab pertanyaan wawancara meja bantuan umum ini. Jika memungkinkan, berikan contoh dari pengalaman Anda di tempat kerja.

Pertanyaan pribadi

• Apa arti layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda? Jawaban terbaik
• Apa kekuatan terbesarmu? Apa kelemahan terbesar Anda? Kiat untuk merespons
• Apa yang menurut Anda paling bermanfaat tentang bekerja di meja bantuan?

Kiat untuk merespons: Akan sangat membantu untuk menyoroti bahwa Anda menikmati membantu orang atau memecahkan masalah. Hindari jawaban yang mungkin terlihat egois atau tidak profesional, seperti menikmati periode waktu henti yang lama.

Pertanyaan IT

• Bagaimana Anda menjaga pengetahuan dan keterampilan TI Anda saat ini?

Kiat untuk merespons: Anda dapat berbicara tentang sumber daya online atau akun media sosial yang Anda ikuti, serta setiap kelas yang telah Anda ikuti (atau rencanakan untuk diambil).

• Di bidang TI manakah Anda menganggap diri Anda seorang ahli? Kiat untuk merespons: Jadilah strategis! Jika Anda tahu meja bantuan perusahaan mendapatkan banyak pertanyaan di satu bidang, pastikan untuk memasukkannya dalam respons Anda.
• Apa itu ITIL? Bagaimana Anda bisa menerapkan ITIL pada posisi Anda di help desk?
• Program apa yang Anda gunakan untuk mencatat dan panggilan tanggal?

  Kiat untuk merespons: Buat daftar program khusus. Akan sangat membantu jika Anda menekankan kesediaan dan kemampuan Anda untuk mengambil opsi baru dengan mudah.

Pertanyaan Perilaku

• Ceritakan tentang saat-saat yang sulit bagi seorang penelepon untuk menjelaskan masalah kepada Anda. Bagaimana Anda mencapai pemahaman tentang masalah ini?

Kiat untuk merespons: Menggunakan teknik STAR dapat membantu Anda memberikan respons yang ringkas.

• Berikan saya contoh saat Anda harus menyederhanakan informasi yang rumit untuk menjelaskannya kepada penelepon.
• Ceritakan tentang saat ketika Anda harus berurusan dengan pelanggan atau penelepon yang sangat bermusuhan. Bagaimana Anda menangani masalah ini? Adakah yang akan Anda lakukan secara berbeda?

Kiat untuk merespons: Jangan mencoba menghindari pertanyaan dengan mengatakan Anda tidak pernah berurusan dengan pelanggan yang sulit. Itu akan tampak tidak jujur. Alih-alih, fokuslah pada bagaimana Anda membentuk koneksi atau mengatasi permusuhan dengan memecahkan masalah atau menjelaskannya.

• Ceritakan tentang masalah yang harus Anda selesaikan yang menguji kemampuan analitis Anda. Sumber daya apa yang Anda gunakan?
• Bagaimana tanggapan Anda di masa lalu ketika Anda menerima umpan balik negatif dari pelanggan atau penelepon tentang Anda secara pribadi?

Pertanyaan Situasional

• Bayangkan seseorang menelepon dengan masalah teknis yang sama sekali tidak Anda kenal. Bagaimana Anda menangani situasi ini?
• Bayangkan seorang penelepon mengalami kesulitan memahami apa yang Anda coba jelaskan kepadanya. Apa yang Anda lakukan untuk membantunya memahami Anda?
• Jika seorang pelanggan mengatakan komputernya tidak mau boot, bagaimana Anda akan memecahkan masalah itu?
• Jika seseorang mendapati konektivitas Internetnya sedang buruk, bagaimana Anda akan memperbaiki masalahnya?

Selain pertanyaan wawancara khusus pekerjaan, Anda juga akan ditanyai pertanyaan yang lebih umum tentang riwayat pekerjaan, pendidikan, kekuatan, kelemahan, prestasi, sasaran, dan rencana Anda.