Jawaban Terbaik untuk Pertanyaan Wawancara tentang Panggilan Dingin

Jika Anda mewawancarai untuk posisi penjualan panggilan dingin, Anda harus meyakinkan calon majikan Anda bahwa Anda dapat membujuk orang asing untuk membeli produk atau layanan perusahaan.

Sementara wawancara Anda akan mencakup banyak pertanyaan berbeda tentang latar belakang Anda, pendidikan, dan pengalaman penjualan, pertanyaan-pertanyaan tentang panggilan dingin akan sangat penting. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan dan cara Anda dapat menjawab untuk membuktikan keberanian Anda. Pastikan untuk menyesuaikan jawaban Anda untuk meningkatkan kekuatan pribadi Anda.

Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda?

Ini mungkin tampak seperti pertanyaan yang agak umum, tetapi ini cara yang efektif untuk memamerkan keahlian Anda. Menghadirkan kekuatan yang penting untuk pemasaran jarak jauh atau penjualan langsung, seperti menjadi pendengar yang baik, memahami kebutuhan pelanggan, berhubungan dengan pelanggan, dan menjadi pembicara yang persuasif.

Saat Anda menunjukkan kelemahan, selalu tindak lanjuti dengan cara Anda berupaya mengatasinya, terutama di lingkungan kerja. Jangan membuat alasan atau menyalahkan bos atau karyawan sebelumnya untuk situasi apa pun yang mengekspos kelemahan Anda - tetap positif selama wawancara.

Apakah Anda Nyaman Membuat Panggilan Dingin?

Jangan hanya mengatakan ya - ikuti dengan penjelasan mengapa Anda bisa melakukan ini dengan mudah. Sebagai contoh:

• "Benar. Saya menikmati menjangkau orang-orang dengan produk dan ide baru. ”
• “Saya nyaman menelepon. Saya telah menemukan bahwa beberapa penjualan saya yang paling menarik adalah hasil dari telepon biasa, kepada seseorang yang agak tidak yakin dengan minat mereka pada produk saya pada pertemuan pertama kami. ”
• “Saya tidak keberatan menelepon, tetapi saya lebih suka memulai siklus penjualan saya dengan seorang pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk tersebut. Sambungan hangat terbukti lebih hemat biaya dalam jangka panjang, dan mereka lebih efisien dalam penggunaan waktu yang dihabiskan untuk menelepon. ”

Apa yang Memotivasi Anda untuk Menjual?

Dengan panggilan dingin, menjaga motivasi Anda tetap tinggi adalah kuncinya. Yakinkan pewawancara antusiasme Anda dengan jawaban ini:

• “Saya benar-benar menikmati mendidik orang tentang produk yang dapat membantu mereka atau membuat hidup mereka lebih menyenangkan. Saya ingin diingat bahwa mereka tidak akan pernah tahu tentang produk ini jika saya tidak melakukan panggilan itu. "
• "Saya merasa sangat bangga ketika saya menyelesaikan penjualan dan memberikan layanan yang bagus untuk pelanggan baru."
• "Saya sangat kompetitif dan menikmati mencapai dan melampaui tujuan penjualan."
• "Saya suka lingkungan kerja tim yang bekerja di sebuah call center."

Berapa Banyak Panggilan Per Jam yang Dapat Anda Buat?

Anda mungkin mendengar pertanyaan ini jika Anda datang ke wawancara dengan pengalaman telemarketing sebelumnya. Bersiaplah untuk membagikan berapa lama waktu rata-rata panggilan Anda dan berapa banyak panggilan rata-rata yang Anda capai per jam.

Jelaskan variabel apa saja, seperti jika Anda menggunakan panggilan prediktif, dan bagaimana variabel-variabel itu meningkatkan atau menurunkan efisiensi Anda. Anda juga dapat menggunakan waktu ini untuk bertanya apa jenis sistem telepon dan peralatan yang dimiliki perusahaan.

Bagaimana Anda Menangani Reaksi Pelanggan Negatif?

Tidak dapat dihindari bahwa Anda akan menemukan pelanggan yang marah yang membenci panggilan telemarketing. Jelaskan filosofi Anda dalam menangani panggilan semacam itu, dan jika Anda bisa, berikan contoh spesifik yang Anda tangani dengan baik. Sebagai contoh:

• “Saya tahu pelanggan tidak selalu ingin menerima telepon. Saya menemukan bahwa meminta maaf sering menenangkan pelanggan. ”
• "Saya selalu mencoba mengatur waktu panggilan balik, karena saya tidak ingin pelanggan kehilangan produk atau layanan berharga yang saya tawarkan kepada mereka."

Apakah Cold Calling Dead?

Beberapa pewawancara dapat mengajukan pertanyaan jebakan ini untuk mengukur tingkat antusiasme atau pengetahuan Anda tentang industri ini. Jika jawabannya ya, Anda bahkan tidak akan mewawancarai untuk posisi ini. Jadi, jangan biarkan pertanyaan seperti ini membuat Anda lengah - persiapkan diri Anda dengan putaran positif pada pertanyaan:

• "Banyak kondisi dalam penjualan dapat berubah, tetapi terhubung dengan orang tidak pernah terjadi."
• “Panggilan dingin itu hidup dan baik. Ketika saya mengangkat telepon dan memanggil pembeli potensial, saya mengendalikan apa yang saya katakan dan bagaimana saya mengatakannya. Saya dapat membuat panggilan tetap fokus pada pelanggan dan nilai yang dapat diberikan oleh produk. ”

Tips Wawancara Kerja Penjualan Lainnya

Sebelum Anda pergi ke wawancara Anda, pastikan Anda meninjau tips wawancara pekerjaan penjualan sehingga Anda dapat dengan meyakinkan menjual produk Anda yang paling penting - diri Anda sendiri - kepada majikan yang berpengalaman dalam strategi penjualan.